《面向业务流程的知识交流与协作》定位于知识管理研究的一个前沿领域“面向业务流程的知识管理”，对企业内部以及跨企业边界的业务流程中的知识交流和协作问题进行了系统化阐述。《面向业务流程的知识交流与协作》的主要内容包括知识管理的理论与发展，面向业务流程的知识管理理论与方法，面向业务流程的知识交流与协作方法和模型，并以实际案例展示了面向业务流程的知识交流与协作系统的实施。《面向业务流程的知识交流与协作》凝结了作者在面向业务流程的知识管理领域近十年的研究成果和实践经验，面向实践、内容完整、图表丰富、直观易懂。《面向业务流程的知识交流与协作》适合企事业单位知识管理领域的项目主管和信息管理人员、咨询公司企业管理咨询顾问以及高校企业管理和信息管理专业的师生阅读。

　　1）正向激励措施
　　正向激励机制是不断鼓励和奖励员工的知识交流和知识共享的行为。一般来说，正向激励制度包括以下几个方面：
　　（1）知识薪酬支付制度。知识薪酬支付制度是指将能比较确定其收益的知识成果与员工的即期收益联系起来，通过增发薪水与酬金来奖励员工。
　　（2）知识股权期权制度。知识股权期权制度是指将收益比较准确且主要在远期实现的知识成果与员工的远期收益联系起来，通过给予股权期权来激励员工。
　　（3）知识晋升制度。知识晋升制度是指对于那些既取得了较大知识成果，又具有较强管理能力，并且对经济利益的刺激不太敏感的员工采用晋级、晋职的方法来激励。
　　（4）知识公认制度。知识公认制度是指关于员工的知识工作与知识成果得到公众承认的制度。知识公认制度能够表明组织对于知识交流与共享的承诺以及重视奖励知识贡献大的员工。知识公认制度可以采取多种方式，如采取知识成果署名，即允许以某个员工的名字来命名其知识成果，这样一方面可以充分鼓励被命名的员工，另一方面可以促使知识成果更容易推广和共享；或者采取知识成果归档，即表彰那些运用知识成果突出的员工，将其成果记入永久档案中。
　　（5）知识培训制度。知识培训制度就是对那些取得了较大的知识成果，对经济利益的刺激不太敏感，但对进一步深造非常重视的员工采用的方法。其实，员工深造后更容易产生知识成果，从而形成一个良性循环。
　　（6）知识授权制度。知识授权制度，即在充分信任员工的前提下，让员工在自己的专业领域内竭尽所能地自我展示和发挥潜能。知识型员工掌握许多隐性知识，且独立性和自主性强，有高度自信和自我实现的需求，在这种情况下，可以采用的做法是把权力下放给员工，允许员工自主制定他们认为最适合的工作方法，同时为他们独立承担的创造性工作提供所需的人力、物力和资金支持。这样，他们对工作的责任感就会大大增强，工作效率也会大大提高。
　　此外，还可以采用其他方法，如招聘愿意知识共享的员工、营造信任的氛围、建立知识共享的组织文化、创建知识社群等。
　　2）反向激励机制
　　反向激励机制就是约束性的惩罚机制，通过这种激励机制，可以对组织不希望出现的行为产生反向推动作用。反向激励措施很多，下面做一个简要介绍。
　　（1）淘汰机制，即对于不能实现组织知识管理目标的员工进行淘汰，这样，就能从反面推进组织知识管理目标的实现。
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前言
第1章 知识管理的基本理论及其发展
1.1 知识管理的背景
1.2 知识管理的理论
1.3 知识管理的目标
1.4 知识管理的战略
参考文献

第2章 面向业务流程的知识管理理论与方法
2.1 理论基础
2.2 知识创新与技术创新
2.3 业务流程
2.4 面向业务流程的知识管理
参考文献

第3章 面向业务流程的知识交流与协作方法
3.1 面向业务流程的知识交流与协作概述
3.2 组织内的知识交流与协作
3.3 跨组织边界的知识交流与协作
3.4 知识交流与协作的方式
3.5 面向业务流程的知识交流与协作的支撑技术与系统
参考文献

第4章 面向业务流程的知识交流与协作模型
4.1 面向业务流程的知识交流与协作总体框架
4.2 业务流程中的知识需求建模
4.3 业务流程中的知识流建模
4.4 业务流程中的知识流程建模
4.5 业务流程中的知识交流与协作模式
4.6 面向业务流程的知识交流与协作综合模型构建
4.7 面向业务流程的知识交流与协作系统架构
参考文献

第5章 面向业务流程的知识交流与协作系统实施案例
5.1 扩展的工作流建模
5.2 知识引擎
5.3 知识分类体系
5.4 知识源地图
5.5 知识库K-Pool
5.6 知识地图
5.7 专家黄页系统
5.8 实践社区系统
5.9 业务流程情境中的知识交流与协作
5.10 系统改进及后续研究建议