《缔造金融神话：银行家马蔚华》内容包括作者序银行家马蔚华、最具资本市场影响力的领袖——马蔚华、跌宕起伏的人生历程、入主招商银行：“我是来锦上添花的。”、科技兴行：最具活力的发展战略、冈您而变：“客户是太阳”的经营策略、不是变革，而是颠覆：彻底“洗脑”的管理理念、A股+H股，在资本市场上演完美风暴、高人一筹，金融危机中全身而退、多元化经营金融控股集团现雏形、百年招银：传承与递进的企业文化、品牌建设：与郎朗一同奏响艺术华章、总舵主的个人魅力。

    定得快人一步，多想想三年以后的事。银行行长要有战略头脑，否则你就会失去市场。银行失去了市场意味着失去了客户，失掉机会。而这种发展机会很可能就不会再有了。
    如果银行出现了问题，那将影响到普通人的利益，甚至会威胁到社会的稳定，引起社会动荡。作为银行家，就必须确保银行的诚信，就好像保护自己的生命一样。
    ——马蔚华

    2002年，招商银行在A股上市，4年之后又登陆香港，继交行、建行、中行之后发行H股。有别于其他在港上市的中资银行，招商银行上市前未曾引进国际战略投资者，亦未获得政府财政支持以剥离坏账，这一“非政府出身”特色，成为招商银行上市的最大卖点之一。
    马蔚华经历了H股发行的整个过程。在他看来，招商银行是成长中的银行，有些指标相比境外银行还不是很理想；但与国内其他银行相比，招商银行在零售业务、信用卡和中间业务方面具有突出优势，这些正是具有巨大潜力和发展前途的业务。
    “投资者看中的是招商银行非政府支持的背景。”马蔚华这样解释，“比如网点数量，作为中小型银行，我们没有国有银行那么多。但把网点建立在经济最发达的地区，每一个网点都体现效益，我们就比其他银行的效益高。在银行拓展客户方面，我们也不能指望政府给予优惠，只能完全靠优质服务从别人那里夺取客户，靠产品创新来吸引客户，市场头脑和市场精神就这样形成了。”
    由于“非政府背景”，招商银行管理团队亦无官员身份，是没有行政级别的职业经理人，且相对稳定。马蔚华也将此视为优势之一，并认为正是这些特点得到市场认可。他说，“从‘出身’来看，招商银行是国内第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行，20年前，招商银行诞生时起就没有政府给予的特殊支持，它完全是在市场环境里，靠竞争、靠创新、靠优质服务来赢得生存和发展的空间。过去看来，这可能是招商银行的弱项，但现在这个弱项却逐渐变成了强项。”
    马蔚华向很多人推荐过一本叫做《世界是平的》的书。因为“在‘世界是平的’前提下，企业核心竞争力变得越来越简短，竞争力如果来自于产品，竞争对手很快就可以学去。所以，以产品创新能力做核心竞争力越来越靠不住了。真正的核心竞争力应该是能够使一个企业不断创新，有去市场拼搏的机制和动力。”

作者序 银行家马蔚华
第一章 最具资本市场影响力的领袖——马蔚华
他给中国银行业带来的冲击，犹如一道耀眼的闪电，劈开了一个时代的帷幕。英国《银行家》杂志评选的“2004年度希望之星”，他是唯一一位获此殊荣的中国银行家，他的名字和格林斯潘、沃伦·巴菲特等人排在一起。在2006年世界1000强银行排名中，招行以909．49亿美元的资产总额跻身全球大银行第114名。公司卓越的业绩是对马蔚华“商业领袖”称谓的最好解读。
一、招行一小步，中国银行业一一大步
二、招商银行首席营销官
三、1000亿元的成绩单
四、刀尖上的领舞者
五、“九字真经”，变中领跑
六、招商银行的名片
七、19岁上市：上演一场完美风暴

第二章 跌宕起伏的人生历程
属牛的马蔚华，与共和国同龄。1949年这一特殊的出生年份，使马蔚华亲历与目睹了20世纪后半叶中国的巨大转变。在成为招商银行的掌门人之前，马蔚华的轨迹可以说是标准的政府官员，但当他来到一所股份制商业银行当行长的时候，却成为了中国金融界的一匹“黑马”。
一、上山下乡，“百炼成钢”
二、恢复高考，从铁路工人到天之骄子
三、惊心动魄，经历中国历史上的第一例银行倒闭案

第三章 入主招商银行：“我是来锦上添花的。”
马蔚华曾经说过，招行已经做得很好了，我是来锦上添花的。如今，他已经把一颗颗“金葵花籽”，播种成了炫目的金黄。
一、两份“隆重”的“见面礼”
二、质量是发展的第一前提
三、灵光闪现，在网上跑马圈地
四、招商银行信用卡，3年成就的老大
五、不当流星，要当恒星

第四章 科技兴行：最具活力的发展战略
在金融界，马蔚华被认为是最具创新意识的银行家，他时常在lT圈人士聚集的互联网大会等活动上出现，畅谈银行信息化。招商银行也因为对信息技术的敏感和善用，彻底贯彻“科技兴行”的战略。在这场新的角逐战中，马蔚华和他所带领的招行恰如他自己所说，“是不断游弋的鱼，在大风大浪中拼搏的鱼，不惧风浪自由应对。”
一、静水流深，科技是沉默的冰山
二、先知先觉，信息化是马蔚华的武器
三、魔鬼就在细节里

第五章 冈您而变：“客户是太阳”的经营策略
对于“因您而变”，马蔚华如此诠释：“客户是太阳，招商银行就是向日葵。向目葵是迎着太阳转动的，招商银行要做到的是‘因您而变’，永远以满足客户需求为根本。抓住阳光的方向，向日葵才能长久保持鲜艳：顺应客户的需求而变化，招商银行才能取得长足发展。”
“因您而变”，这四字犹如一柄吹毛断发的快刀，在对手如林、强敌如云的金融江湖，为马蔚华杀出了一片江山。
一、专业：提供一切所能提供的服务
二、惊喜：个性化服务，从满意到“满溢”
三、感动：用情服务，超出客户的预期值
四、“向日葵文化”

第六章 不是变革，而是颠覆：彻底“洗脑”的管理理念
马蔚华这样解释着他心中的“颠覆”——“一般的变革需要过程，而且这个过程会有反复、会较慢，时间一长，员工可能会对变革反应迟钝甚至抵触。现在，招商银行时间紧迫，我们必须在最短的时间内，把这去的东西彻底摧毁、不遗留，才能做到‘破’字当头，立在其中。”
这种“破坏性创造”的管理理念，使马蔚华当选为“正在影响中国馆理的10大职业经理人”之一。
一、影响着中国管理的经理人
二、“挖招商银行的人是不用考试的”
三、马蔚华的颠覆逻辑
四、“十变”：开启新未来

第七章 A股+H股，在资本市场上演完美风暴
马蔚华曾说过，“商业银行和资本市场是互为消长、密切相关的。商业银行离不开资本市场，资本市场也离不开商业银行，招商银行的发展得益于资本市场。”可以说在招商银行缔造的无数神话中，资本市场上的成功堪称最为完美。招商银行发展到今天，历经无数风云，而其在融资过程中，更是风云际会，波澜壮阔。作为股改后第一家以A+H形式上市的中国企业，招商银行的上市过程在外界看来是顺水又顺风，而事实上，整个历程却是辗转反复，一波三折，这些波折虽然已成往昔，但对马蔚华和招商银行人来说，却永远是刻骨铭心的难忘情节。
一、上市是应对入世挑战的最佳策略
二、跳着“国标舞”上市
三、借助上市“东风”轻装上阵
四、发行H股，再次成为赢家
五、资本市场的成功来自未雨绸缪

第八章 高人一筹，金融危机中全身而退
2007年2月，美国次贷危机开始显现，并逐步演变成席卷全球的金融大危机。国外的金融机构一家接一家陷入困境，有的破产，有的被兼并，有的寻求政府注资，国内的几大银行也都蒙受了一定程度的损失。
沧海横流，方显英雄本色。在席卷全球的次贷危机中，招商银行受到的影响甚微，充分展示出马蔚华所领导的管理团队高人一筹的风险预判能力。
一、冷静，幸运躲过一劫
二、警醒，成功逃顶次级债

第九章 多元化经营金融控股集团现雏形
“由于目前非银行业务所占比例很小，招商银行只能算是在争取多元化经营的资格，离金融控股集团还非常远。”马蔚华十分谦虚地说。经过两年多的战略部署，马蔚华打造“金融控股集团”的梦想正在变为现实。
一、左手基金，右手租赁，试水多元化经营
二、第一个“吃螃蟹”，收购信诺保险
三、再下一城，入主西藏信托·举两得
四、登高远望，开启国际化征程

第十章 百年招银：传承与递进的企业文化
20年来，在面对日趋激烈的市场竞争、日渐艰难的经营环境、目益凸显的金融风险，招商银行上下齐心协力求生存、求发展的艰苦努力中，企业文化发挥了不可替代的巨大作用。2004年，招商银行荣获“中国企业文化建设十佳单位”，这个荣誉从侧面显示了招行企业文化建没的突出成就。
正是由于有了优秀的企业文化，招商银行才造就了一支优秀的员工队伍。在马蔚华任职招商银行的数年时间里，和几次大的风暴擦肩而过，而面对风暴的马蔚华是冷静而自信的，这让人想起侠之大者，无不笑傲江湖。
一、创新，多想想3年以后的事
二、稳健，让创新有更高的成功率
三、居安思危，风险文化是马蔚华的“软件”
四、招商银行树，让每位员工都有归属感
五、行长在线，和员工的“零距离”交流
六、达则兼济天下
七、教育是履行社会责任的重心

第十一章 品牌建设：与郎朗一同奏响艺术华章
第十二章 总舵主的个人魅力