他的次子看到了这种情形,终于在某一天走到父亲面前,低声道:“我在学校里,老师教导我们,在学校里,我们要尊重师道,回到家里来,就要听父母亲的话。尊师训我可以功成名就,但是,听父言我可以获得什么呢?”次子的话还没有说完,父亲已经泪流满面。父亲痛心疾首地说:“孩子,你说的话言轻意重,爸爸知道错了!”从此戒赌。
长子“掀桌”劝赌激怒了父亲,而次子劝父,说出儿子在学校学到了什么,在家跟父亲能学到什么,人情人理,因而感动了父亲。
长子次子劝父戒赌的不同效果,让我们看到了采取不同的批评方式得到不同收效的道理。因此,要突破批评的困局,使批评取得正面效果,批评者必须抓住人的心理,运用一定的技巧,使之成为“不带刺的批评”,给受批者以面子,避免产生伤害和对抗。
1.先赞美,后批评。
每个人都有自己的长处,所以你不能一看到别人犯了错误就忘记了一切,在批评之前,如果能够适当地指出别人的优点,那样别人会心情愉快地接受起批评。
在美国第30届总统柯立芝刚刚上任时,聘用了一个女秘书,这个女秘书长得十分漂亮,但是工作上却经常出现这样那样的问题,要么是字打错了,要么就是时间记错了,因此柯立芝感到很大的困惑。
有一天,女秘书刚一进办金室,柯立芝就开口夸奖她的衣服很漂亮得体,盛赞她美丽,女秘书受宠若惊,但是柯立芝话题一转,接着说:“相信你的工作也可以像你的人一样,都能做得很漂亮。”
听了他的话,女秘书好像明白了什么,果然,从那天起,女秘书的工作就再也没出现过类似的问题,身旁的其他工作人员都好奇地问总统:“你是怎么想出如此巧妙的办法来的?”柯立芝只是淡淡地一笑说:“其实这个道理很简单,你有没有见过理发师帮客人刮胡子呀?在刮胡子之前,理发师都会先涂上肥皂水,有了肥皂水作为润滑剂刮起来让人不会感觉疼痛,我不过就是采用了这个方法罢了!”
心理学表明,批评虽然有道理,但不等于对方会接受。称赞会引起愉快的情感体验,而愉快的情感体验易使人的理智占上风,更能够理解和接受正确的道理。所以,从赞美人手,就好像动手术前给病人打麻醉一样,让病人在不知不觉中得到康复。
如果你想让对方改正自己的缺点和错误,不妨先给对方来一番赞美,趁对方高兴之际,再指出其中的缺点和错误,这样就会更容易让人接受你的谴责。
2.批评的话私下里说。
批评他人最大的忌讳就是在公众场合,在公众场合批评,会使他人的心理压力增大,耻辱感增强,即使是批评得完全正确,也会激起反抗,把矛盾激化。
有一次,在长途车站,一个孩子因为忘记带旅行换洗的衣服,被妈妈当众数落个不停,孩子开始不知所措,看到周围越来越多的人看向自己,就深深地低着头,可是这位妈妈还是不依不饶,好像越说越气愤,最后竟然用手狠狠地推了孩子一把,孩子这下愤怒了,转过头对妈妈说:“这次旅游我不去了,你自己一个人去吧。”说着,背起书包转身走出了车站,那位妈妈也傻了,口里一个劲嘟囔:“这孩子,还说不得了。”也连忙背起书包,追了出去。
孩子尚且这样,何况是成人,所以,批评别人最好是私下里说,不要当着第三者的面.这样才能有效保护他人自尊心。
3.暗示式批评
暗示式批评是指对别人的过错不直接责备,通过眼神、表情、手势或语言巧妙地暗示他人,让他们主动纠正错误。暗示式批评可以保护他人的自尊心不受到伤害,使对方自愿接受。
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