(四)政府公关人员与公众沟通渠道不畅
沟通是危机管理中最重要的工具,如果连最基本的沟通都做不到,那么危机治理就无从谈起,这种情况下,民众的想象力有多大,事件的影响就可能有多大,这当然是任何一个应对者都不想看到的局面。但是由于传统文化中的官本位和“官智民愚”思想影响着政府公共关系人员,使其不愿与公众和媒体交流,而公民由于对政府的依赖性较强,又缺乏参政议政的意识和能力。
首先,这种情况下,政府部门应当通过充分的沟通调动民众对危机应对策略的关注,否则政府的应对活动就变成了一场一厢情愿的独角戏,好与不好都不会赢得民众的赞扬,这样必然导致政府公共关系活动的低效率。
其次,由于政府公共关系人员能力有限,部分工作人员不能自如地把握传播过程,对危机中公众的情况和愿望不了解,就可能选择错误的沟通渠道,达不到沟通交流应有的效果。
最后,由于我国经济不发达,公众平均文化程度较低,政府现有的公关渠道不能为他们所用。比如电子政务的运用,虽然其传播的速度很快、很及时,但是我国大多数身在农村的农民是没有能力和条件去接触和运用电脑的,有的地方连一台电脑都买不起,怎么让他们利用互联网来了解国家的相关信息呢?所以政府公共关系人员应该考虑到人们获取信息和交流的相异之处,根据人与人之间的差异,分别提供相应的沟通交流方式。
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