《商务书信英语写作规范》旨在向读者展示现代商务信函写作的方法和要领，通过详尽的说明和丰富的范文素材，在企业和个人两个不同层面向读者提供广泛的标准商务信函模式。在企业商务层面，讲解了进口商与出口商、批发与零售商、银行与借款人、企业与政府机关之间的往来信函写作规范。在个人事务层面，介绍了家长与学校、个人与移民局及领事馆、客户之间、以及个人与银行之间的书信表达标准。
    《商务书信英语写作规范》以简短的对现代商务书信角色的讨论为开头，随之描述了商务信件的多个组成部分，紧接着介绍并展示了信件的不同风格、格式和版面，并对凸印版、半凸印版和缩进排印这三种排版模式提供了详尽的图解和注释。

第一章 概述 Introduction 
第二章 商务信函的组成部分、风格与格式 
Parts Styles and Layout of Business Letters 
第三章 咨询函 
Letters ofEnquiry 
第四章 回复函 
Responses to Enquiry 
第五章 申请函 
Letters of Application 
第六章 确认函
Letters of Confirmation 
第七章 投诉函 
Letters of Complaint Letters of Complaint 
第八章 调解函 Letters of Complaint 
Letters of Adjustment 

附录
附录一 咨询函范文 
Models：Letters of Enquiry 
附录二 回复函范文 
Models：Responese to Enquiry 
附录三 申请函范文 
Models：Letters ofApplication 
附录四 确认函范文 
Models：Letters of Confirmation 
附录五 投诉函范文 
Models：Letters of Complaint 
附录六调解函范文 
Models：Letters ofAdjustment