管理的最高境界是“没有管理”
3年前《波士堂》节目上一位嘉宾提了一个问题，引发了我长时间的思考，那就是好利来的核心竞争力到底在哪里。后来我想明白了，不是所谓的文化，也不是团队，而是企业的灵魂人物。灵魂人物不可替代！灵魂人物长进了、提高了，团队能力就会随之提高，我的心一旦回来，就能打造很棒的团队。
管理的最高境界是“没有管理”。每一个员工都把自己所在的店当成自己家的店来经营，每一个员工都是用心做事，真心付出，去燃烧生命、体现价值。我现在的目标，是要帮助更多的员工过上幸福美好的生活，赋予更多的人价值。其次，我希望能够为下一代，留下一个很好的价值观、一笔宝贵精神财富。
说实话，好利来有一段时间也出现了很大的问题。员工抱怨、离开，产品质量在下降，服务质量在下降，因此，顾客也在抱怨、在离去。在许多城市，竞争伙伴把我们压得抬不起头。我们的品牌沦为二流品牌。这使我感到非常的震惊。我接到不少老员工的电话，他们对企业的现状表示出极大的困惑、不满和失望，对自己是否继续留在企业，也极感迷茫。听到这些以后，我感到非常的伤心。
原来我们搞的是目标管理和绩效考核，这虽然让我每年都能有上亿元的利润，但当我知道企业的现状，知道我的员工不开心以后，我觉得我赚到的这些钱，一点都不能让我快乐了！相反，我感到非常的内疚，我对不起我的员工，对不起我的顾客。这让我进行了一次深刻的反思和忏悔，到底是在什么地方出了问题？
我渐渐地意识到，问题就出在对西方管理方式的引进上。每个企业的文化和它的核心价值观都是不同的，照搬或者生硬嫁接，都会带来灾难性的后果。西方管理方式是靠制度来维持工作秩序，靠目标来推动工作进度，靠奖惩来激励工作热情。在早期流水线式的工业生产中，这是一套行之有效的方法。但它总体上是静态的、被动的，无法让企业跟上外部世界的迅速变化，尤其是在21世纪这个充满变化和不可预期的时代，它往往让企业陷于被动与低效。其次，繁琐死板的体系或者制度，容易滋生官僚意识，形成一套冗杂的官僚体系；严格的目标管理和目标考核，容易让一部分管理人员为实现个人的销售目标不择手段，甚至不惜牺牲品牌形象、产品品质和员工利益。最后，外来的管理人员在空降企业后，对企业原有的文化不够理解、不够尊重，对于企业的过去，也持过多否定的态度。加上急于取得成就，在工作态度上和方法上不免粗暴、武断，在经营上目光短浅，过度追求短期效益，甚至压榨员工以保持自己的业绩。
10年的管理，基本上摧毁了好利来原有的文化，伤害了不少员工的心，也伤害了一直忠诚于好利来这个品牌的顾客的心。这是我之前没有预料到的。早在兰州创业那一年，我曾在成都龙泉驿一座很有名的庙里，许了一个愿：要凭自己的智慧和勤奋，帮助更多的人过上幸福美满的生活。接下来的几年，我一直是这么想的，也是这么做的，大家看得到，感受得到，因此也觉得好利来不是我一个人的事业，而是大家自己的事业，所以都非常投入，非常用心。
每个人都有梦想。一个普通员工的梦想，也许只是通过自己的工作，照顾好家人的生活。但一个企业家，应该有大梦想，就是要帮助员工们实现自己的梦想；在照顾好员工之后，再顺便实现自己的价值和梦想。在创建好利来的时候，我的心里确实有着这么一个朴素的想法，在经过10多年的曲折以后，我发现，真的应该是这样。企业家的价值，不在于实现了个人的梦想，而在于你帮助了多少人实现了他们的梦想。
在我回到公司事务管理的这一年多时间里，我革除了管理旧弊，清退了冗余人员，重新整理了我们的企业文化。春节时到每个员工所在的城市去拜年，鞠躬认错。又通过各级干部的集中学习和培训，重新明确企业的方向，树立员工的信心。在会上，我对在场的所有干部说：我以我的人格，向大家承诺，我将用我的一生，来帮助大家成长，帮助勤奋努力、主动进取的人在好利来获得物质与精神的双重丰收。持续付出努力的人，请再给我10年，你们看看是什么结果。
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