云晓晨，清华大字毕业并任清华大学客座教授、2008年北京奥运会公务人员培训师，拥有10余年的银行工作经验，撰写了《银行礼仪与网点标准化服务培训》、《商业银客户经理培训孝栅》、《银行客户经理25堂课》等著作，所著图曾位列2009-2011年北京图书大厦销售排行榜第二名。《金融时报》曾刊登对其的人物专访。
    现任北京立金银行培训中心特级培训师，国内知名的银行零售产品培训及服务培训专家，应中国民主根行、兴业银行、中国建设银行、上海浦东发展银行、中信银等多家金融帆构的邀请，为理财经理举办定向营销辅导班，进行个性化的辅导、准确把握客户需求、科学含理地设计理财方案。讲课信息量大、满意度高，并形成了良好口碑。

    撒撂美丽，收获幸福。仪表是是一种中心情，仪表是一币中力量。在自己审视美的同时，让别人欣赏美的心灵——调适、修炼、超越。
    银行形象的好坏有两个衡量指标：知名度和美誉度。知名度，通过大量的媒体广吉可以提高；美誉度，实质上由员工素质和先鞋的蕾理模式卢斤决定。对一个人来说，交际礼仪是一个人的思想道德水平、文化圣养、交际能力的外在表现；对一个国家来说，交际礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

    客户经理：您好！请问您需要办理什么业务？
    客户：您好！我刚到这里才几个月。这是我第一次来贵行。我想您是否给我介绍一下你们的业务，好吗？
    客户经理：当然可以。我是
    客户经理。我叫林蔚。非常乐意为您服务。请坐。您可能对我行已经有所了解。我行是我国最大的商业银行之一，我们可以为
    客户提供一系列的服务以满足
    客户的需求。我保证您对我们会感到非常满意的。
    客户：谢谢！我怎样才能使用你们银行的网上银行业务呢？
    客户经理：如果您的电脑通过上因特网与我行的网上银行连接后，您就可以使用我行提供的个人与企业银行业务。“银行之家个人网上银行”是一项专门为个人
    客户提供私人理财的业务，“一站式公司网上银行”是一项专门为公司提供专项理财的业务。
    客户：安全吗？
    客户经理：不用担心，XXX银行与国际知名公司合作，共同开发并应用了达到企业安全级别的网上身份认证和智能芯片（USBKey，IC）信息加密技术，令网上金融服务更加安全可靠，您即使在网上进行大额资金转账和汇款，也可高枕无忧。一旦您登录我行的网站，就需要输入密码，而您及交易的各方会因此得到电子认证授权的保障。
    客户：我明白了。那贵行提供哪些业务呢？
    客户经理：这些是我行的宣传手册。我行拥有十二大类六十多项功能，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为您提供高度安全、高度个性化的服务。您只要到我行营业网点办理一次注册手续，或者申请一个自己的安全证书，就可享受全部服务。
    客户：我可以拿回去看吗？
    客户经理：当然可以。这个目录可以帮助您了解我行的产品。这是我的
    名片。如果需要我的帮助，随时给我打电话。
    客户：谢谢！
    客户经理：请问我怎么与您联系？
    客户：哦，这是我的名片。给你。
    客户经理：谢谢！
    ……

大堂经理英语对话
向客户提出建议及识别高端客户
大堂经理分流客户
营销代理业务
客户经理英语对话
接触客户
营销产品与业务
客户关系维护
临柜人员英语对话
日常接待
储蓄业务
贷款业务
货币兑换
汇款
信用卡
其他业务
附录
常用英语词汇与短语
常用银行英语词汇
常用银行英语句子
银行问候语
银行产品词汇
中国各大银行英文名称
银行职员与客户常用对话