（2）关于图书馆危机的成因及应对
图书馆危机的成因主要被归纳为外部环境与内部管理两方面。其中，外部环境涉及政治法律环境的变化、知识经济的发展、数字技术的进步、自然灾害的威胁等；内部管理涉及决策不当、人才流失、经费短缺、服务质量不佳等。
而在危机应对方面，由于图书馆面临的危机类型多样性以及形成原因的复杂性，学者们在研究不同类型图书馆的不同危机时，所提出的对策也各不相同。总体来说，目前的研究主要呈现出两种不同的思路：第一种思路是，不断加强图书馆的改革与创新，通过健全法律法规、有效管理、人才培训、完善服务等工作，改善图书馆所处的内外环境，从而化解图书馆所面临的各种危机。②第二种思路是运用危机管理原理，通过建立合适的图书馆危机管理制度，组建危机管理组织，制定危机防范预案，以防范和应对各种危机。③但可能是由于研究者还不太了解图书馆危机管理的实际需要，因而至今很少有人能够从已有的图书馆危机管理案例中总结经验教训，许多论文只是在宏观层面或大的方向上提出了危机管理的策略和措施，较少涉及操作细节和具体程序。
（3）对图书馆危机管理理论的探讨
这方面研究主要涉及图书馆危机管理的定义及其内涵、意义、危机管理原则、危机管理内容与措施、危机管理具体步骤、危机管理系统的建设等。
在图书馆危机管理原则方面，不少论文采用了移植法，即直接借用一般管理理论中的原则，显得有些牵强附会。我们认为，图书馆危机管理原则的研究如果能更多地考虑图书馆这一主体的特殊性以及图书馆危机的特殊性，对实践的指导性可能会更强一些。在这方面，孙静的《图书馆危机管理的原则》一文就比较好地结合了图书馆的行业性质和管理实践，提出了“意识为要，预防第一；正视问题，积极应对；及时果断，快速反应；真诚沟通，信息流畅；勇担责任，公众至上；注重后效、持续发展；标本兼治，系统管理；协作互助，共赢共荣”等原则，④每条原则实际上都对应了危机发生前、发生中和发生后各个阶段的管理策略，使危机管理的不同阶段都有章可循。
展开
