第1章 消费心理与行为学概述<br> 学习目的与要求<br> 课前导读<br> 1.1 消费心理与行为学的研究对象和研究内容<br> 1.2 消费心理与行为学的起源与发展<br> 1.3 消费心理与行为学的学科性质和特点<br> 1.4 消费心理与行为学的研究意义与方法<br> 本章小结<br> 关键术语<br> 思考与练习<br> <br> 第2章 消费者的一般心理过程<br> 学习目的与要求<br> 课前导读<br> 2.1 消费者对商品的认识过程<br> 2.2 消费者对商品的情感过程<br> 2.3 消费者对商品的意志过程<br> 本章小结<br> 关键术语<br> 思考与练习<br> <br> 第3章 消费者的个性心理特征<br> 学习目的与要求<br> 课前导读<br> 3.1 个性概述<br> 3.2 消费者的气质<br> 3.3 消费者的性格<br> 3.4 消费者的能力<br> 3.5 消费者的兴趣<br> 本章小结<br> 关键术语<br> 思考与练习<br> <br> 第4章 消费者行为的心理因素<br> 学习目的与要求<br> 课前导读<br> 4.1 记忆与消费行为<br> 4.2 注意与消费者行为<br> 4.3 学习与消费者行为<br> 4.4 态度与消费行为<br> 本章小结<br> 关键术语<br> 思考与练习<br> <br> 第5章 消费者购买过程的心理活动<br> 学习目的与要求<br> 课前导读<br> 5.1 消费者的需求心理<br> 5.2 消费者的购买动机心理<br> 5.3 消费者的购买决策心理<br> 5.4 消费者的购买行为<br> 本章小结<br> 关键术语<br> 思考与练习<br> <br> 第6章 消费者群体与消费者心理<br> 学习目的与要求<br> 课前导读<br> 6.1 消费者群体的概念及其划分<br> 6.2 消费者群体对个人消费行为的影响<br> 6.3 消费者社会阶层对个人消费行为的影响<br> 6.4 主要消费者群体的心理与行为特点<br> 6.5 家庭对消费者心理与行为的影响<br> 本章小结<br> 关键术语<br> 思考与练习<br> <br> 第7章 社会文化因素与消费者心理<br> 学习目的与要求<br> 课前导读<br> 7.1 社会文化概述<br> 7.2 民族传统、宗教信仰与消费者心理<br> 7.3 风俗习惯、价值观念与消费者心理<br> 7.4 社会消费文明与消费者心理<br> 本章小结<br> 关键术语<br> 思考与练习<br> <br> 第8章 消费流行、消费习惯与消费者心理<br> 学习目的与要求<br> 课前导读<br> 8.1 消费流行的概念、分类和形式<br> 8.2 消费流行规律与消费心理导向<br> 8.3 消费习惯与消费者心理<br> 8.4 特殊心理反应与消费者行为<br> 本章小结<br> 关键术语<br> 思考与练习<br> <br> 第9章 感性消费与消费者心理<br> 学习目的与要求<br> 课前导读<br> 9.1 感性消费概述<br> 9.2 感性消费的表现形式<br> 9.3 感性商品市场的营销策略<br> 9.4 感性消费时代的营销创新<br> 本章小结<br> 关键术语<br> 思考与练习<br> <br> 第10章 审美因素与消费者心理<br> 学习目的与要求<br> 课前导读<br> 10.1 商品美感的形成和购买行为<br> 10.2 消费者审美的心理因素<br> 10.3 消费者审美的差异<br> 本章小结<br> 关键术语<br> 思考与练习<br> <br> 第11章 商品因素与消费者心理<br> 学习目的与要求<br> 课前导读<br> 11.1 商品的名称、商标、品牌、包装与消费者心理<br> 11.2 商品的价格与消费者心理<br> 11.3 商品的广告与消费者心理<br> 11.4 产品设计与消费者心理<br> 本章小结<br> 关键术语<br> 思考与练习<br> <br> 第12章 购物环境与消费者心理<br> 学习目的与要求<br> 课前导读<br> 12.1 购物环境外部形象与消费者心理<br> 12.2 商店招牌、橱窗设计与消费者心理<br> 12.3 商店内部设置与消费者心理<br> 12.4 POP广告与消费者心理<br> 12.5 消费软环境与消费者心理<br> 本章小结<br> 关键术语<br> 思考与练习<br> <br> 第13章 营销沟通与消费者心理<br> 学习目的与要求<br> 课前导读<br> 13.1 营销人员与消费者的心理沟通<br> 13.2 拒绝购买态度的分析与转化<br> 13.3 消费者心理与促销策略<br> 本章小结<br> 关键术语<br> 思考与练习<br> <br> 第14章 企业形象与消费者心理<br> 学习目的与要求<br> 课前导读<br> 14.1 企业形象概述<br> 14.2 企业形象对消费者心理的影响<br> 14.3 企业形象的塑造：CIS战略<br> 本章小结<br> 关键术语<br> 思考与练习<br> <br> 第15章 消费者权益保护<br> 学习目的与要求<br> 课前导读<br> 15.1 保护消费者权益的内容及措施<br> 15.2 消费者受害心理分析与保护<br> 15.3 消费者误区与消费者教育<br> 本章小结<br> 关键术语<br> 思考与练习<br> <br> 第16章 消费心理的应用、变化与发展<br> 学习目的与要求<br> 课前导读<br> 16.1 消费心理的转换与交叉<br> 16.2 消费心理的变化趋势<br> 16.3 公共关系心理<br> 16.4 电子商务与消费者心理<br> 16.5 商务谈判心理<br> 16.6 商品推销心理<br> 本章小结<br> 关键术语<br> 思考与练习<br> 主要参考文献
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