吕国荣，知名畅销书作者，人力资源管理专家，著名培训师。出版过《你的工资从哪里来》、《决定成败的49个细节》、《比尔.盖茨：优秀员工的10大准则》等员工培训类畅销书，其中多部图书被许多大型企业、机构列为员工职业素质的培训教材。有《赢局》、《比尔·盖茨：优秀员工的10大准则》、《老板为什么会发火》等五部图书在韩国出版。

    《一句话说服客户：帮你成为最有说服力的销售员》介绍了怎样在销售方面施展超级说服力，把握好说服客户的关键语言，提供大量贴近销售实际的事例和精练的要点，读者从中可以很轻松地学到说服客户的关键技巧，可以即刻运用于实战。《一句话说服客户：帮你成为最有说服力的销售员》不仅可用做销售员和准备进入销售行业人员的入门读本，也可作为企业销售员的培训教材使用。世界第一成功导师安东尼·罗宾曾说：“销售没有成功，不是顾客有问题，而是我们的说服力有问题。”从本质上说，销售工作就是要通过说服客户来达成交易。销售员只有成功地说服客户，最后才能达成交易。要想把客户说服，要注意语言表达的技巧和力度。

    在销售活动中，可以适当地开一些玩笑，但要注意把握好分寸，不宜过头。有些话，说出来绝对不幽默，你不妨先从检讨这些习惯开始做起。<br>    （1）过度使用同样的字词，或重复相同话题：没人喜欢同样的东西一听再听，就算你没有新故事，也要替角色换个名字和特征。<br>    （2）不该幽默而幽默：幽默常能换来笑容，但在一些严肃的场合，你的幽默也许能换来一时轻松，却得提防秋后算账。<br>    （3）过度模仿：有些人会模仿其他人的特征、相貌来搞笑，虽然能暂时博得一笑，但往往充满讽刺，有时会令人反感。<br>    4.学会自嘲<br>    在与客户沟通中，总会有处境尴尬的时候。这时，如果用自嘲来对付窘境，不仅能很容易找到台阶，而且还会产生幽默的效果。在销售工作中，销售员如果适当地使用自嘲，不仅可以博得对方一笑，也连带拉近了和客户之间的距离。<br>    这种自嘲的幽默方式被许多幽默之人所使用，例如一位老师，最然未到中年，但是头发已经大多秃光了，于是许多学生在背地里叫他“秃头老师”。后来这位老师干脆在课上说：“其实我到希望我的头发可以掉光，这样我在上课时教室里的光线就会更明亮一些。”这惹得课上的同学一阵大笑，后来同学们都对这位老师尊敬无比，再也没有人叫他“禿头老师”了。 <br>    ……

第一章 说好第一句话，用精彩的开场白打动客户<br>好的开始是成功的一半，客户听第一句话要比听以后的话认真得多。听完第一句话，许多客户就自觉不自觉地决定是尽快打发销售员走还是继续谈下去。因此，销售员在拜访客户之前一定要想好自己的开场白，给客户留下好的印象，为成交奠定基础。一、好的开场白是成功的一半<br>二、如何说好开场白的第一句话<br>三、寒暄是开场白的开场白<br>四、用利益作为开场白<br>五、与众不同的开场白<br>六、销售员的11种经典式开场白<br><br>第二章 用一句幽默开启销售之门<br>幽默可以说是打开销售成功之门的金钥匙，它具有很强的感染力和吸引力，能让客户在会心一笑后，对销售员、产品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促成交易的迅速达成。所以，销售员在推销活动中，如果能充分运用幽默的语言去表达，将会使推销工作事半功倍。一、以轻松的幽默接近客户<br>二、不失时机地来一句幽默<br>三、利用幽默来营造一个愉快的沟通氛围<br>四、用幽默打开客户的心扉<br>五、做一个幽默的销售高手<br><br>第三章 一句话唤起客户的好奇心<br>好奇心是人们希望自己能知道或了解更多事物的不满足心态，是人类认识大自然和自身的原动力。<br>好奇心是“心灵的饥饿”，没有人可以抵挡住好奇心的诱惑。销售人员要想使自己的产品引起客户的兴趣，就要设法使客户对产品产生好奇，借助客户的好奇心理与客户建立起联系。一、好奇心——一切出于想要了解的目的<br>二、一开始就激发客户的好奇心<br>三、适时利用客户的好奇心<br>四、如何唤起客户的好奇心<br>五、把精彩的东西留到最后<br>六、给客户制造一些悬念<br><br>第四章 一句赞美，顶得上十句劝说<br>美国心理学家威廉·詹姆斯指出：“渴望被人赏识是人最基本的天性。”赞美之于人心，犹如阳光于万物，让人精力充沛，更有活力，让人增加自信；让被称赞者更能接受、肯定自己。销售员要想让业绩持续上升，就先学会赞美吧！一、有一种语言最能打动客户，那就是赞美<br>二、把客户夸高兴了再谈业务<br>三、赞美要赞到点子上，挠到客户的“痒处”<br>四、抓住机会去赞美，产品就畅销<br>五、恭维过头讨人厌，适度赞美助推销<br>六、赞美之词也需要亮点<br>七、赞美竞争对手更易赢得信任<br><br>第五章 一句提问，问出生意来<br>会沟通的人都是会问问题的人，良好的提问能够充分了解对方的想法，得到你想知道的信息。销售也离不开巧妙提问。如果销售员问得好、问得妙，往往就能把客户拉过来，把生意做成功；反之，就有可能把好好的生意给做砸了。一、掌握提问技巧的好处<br>二、积极提问，赢得订单<br>三、提问的基本方式和技巧<br>四、正确提问，才能把握客户的需求<br>五、促成成交的巧妙提问<br>六、说服的最高境界是问问题<br>七、提问时需要注意的六个方面<br><br>第六章 一句话激发客户的购买欲望<br>客户虽然可能对产品感兴趣，但与产生购买欲望还是有一段距离的。只有客户有了强烈的购买欲望，他才会下定决心购买你的产品。因此，销售人员必须开动脑筋，迅速而准确地把握住客户的心理，想方设法激发客户的购买欲望。一、主动了解客户的需求，说话说到位<br>二、有了感觉，就有了购买欲望<br>三、给客户一个购买理由<br>四、推动你的客户，帮客户下决心<br>五、巧用激将法<br>六、运用从众成交法，激发客户攀比心理<br><br>第七章 一句请教是最好的说服<br>真心地向客户求教，是使客户感觉备受尊重的最好方法。销售员可以利用向客户请教问题的方法来引起客户的注意。销售员可以找一些问题向客户请教，客户一般是不会拒绝虚心讨教的销售员的。一、满足客户的自尊心和虚荣心<br>二、巧妙利用请教促成法<br>三、以请教接近法接近客户<br>四、请教客户，声东击西<br>五、“您是怎么开始您的事业的？”<br><br>第八章 倾听，无言的说服<br>在如今竞争激烈的市场中，一个销售员仅仅拥有能说会道的“口才”是不够的，要成为一个顶尖的销售员还要具备另一种能力，那就是倾听。<br>日本推销大师原一平说：“对推销而言，善听比善说更重要。”一、用倾听打开推销之门<br>二、认真聆听客户的每一句话<br>三、让客户充分表达<br>四、倾听可以化解客户的抱怨<br>五、适时适度地保持沉默<br>六、学会倾听<br><br>第九章 找准客户异议，一句话解决<br>任何销售活动，都会遇到客户的异议。客户的异议是推销过程的障碍，若想成功地销售，就必须做好应对和消除客户异议的准备。<br>销售员只有掌握良好的语言技巧，认清客户需求，巧妙化解客户异议，才能达到成交的目的。一、没有异议就没有销售<br>二、正确认识来自客户的异议<br>三、有些异议不必当真<br>四、处理客户异议的常用方法<br>五、冷静面对客户的过激异议<br>六、不要陷在价格争议中<br>七、别把“争论”当“说服”<br><br>第十章 说到位，更要做到位<br>说服是推销的核心智慧，可以这样说，推销员推销的过程，实际上就是想方设法说服客户购买所推销的产品或服务的过程。说服不仅靠说，更要靠做。只有掌握了一些经典的“说服法”并切实应用于实践，销售员才可以真正做到复杂环境下将产品销售给意向中的客户，从而成为最具说服力的销售员。一、要想说服客户，先说服自己<br>二、介绍产品能给客户带来的好处<br>三、运用暗示技巧来说服<br>四、多让对方说“是”<br>五、投其所好，以心换心<br>六、不要直接指责客户的错误<br>七、掌握微笑这门最好的语言<br>后记<br>参考文献