大部分顾客在选择商品时都倾向于追求完美。他们付钱购物，自然希望买到全新的、完美的产品，这是完全可以理解的。当卖场某个产品的库存只剩下陈列的样品的时候，顾客会想，这个样品已经有很多人看过了，或许还有一些人试过了，它跟二手商品已经没什么区别了。即便这个样品是导购当着顾客的面刚刚摆出来的，顾客还是会觉得，样品和新品就是有差别。这个时候让顾客花钱买样品确实非常困难。导购一定要想方设法打开顾客这个心结，消除顾客对样品的顾虑，才有可能达成销售。
你该这样做
方法一 “小姐，这款产品卖得很火，经常卖断货，我们今天已经卖了9套了，您看我们店里都是卖出一套就往陈列架上新挂一套的，这款啊也就是刚刚挂上来的。您也看到了，您试之前它的外包装还没打开过呢，绝对是全新的。下一批产品到货得一周后呢，您刚好赶上最后一件了，赶上了可不就是缘分嘛，您看我给您包一下吧？”
用事实向顾客证明样品不是旧品，是绝对的新品，打消顾客疑虑才好成交。
方法二 “大姐，您这么想很正常。这款产品质量很好，看着也漂亮，总是卖断货。您看，虽然我把它陈列在架上，可是包装都还没打开过呢。您可以仔细检查一下，如果您查出什么问题来，我可以把它免费送给您！看您是真心喜欢这款，恰好又是最后一件了，我给您打个八折，我们店可从来没给其他顾客打过折的哦，您看怎么样？”
用“查出问题免费送”的方法来激顾客，让顾客通过亲身检查，自己说服自己，最后提出一个“独享”的打折策略来说动顾客。
方法三 “先生，您的想法我理解，但我们的产品不管是样品还是新品，质量都是有保证的。您看这样好不好，这款产品下周会新到一批货，这周呢您先用这款样机，等新品到货了，我给您送一款全新的过去，再把样机取回来。这样既不耽误您使用，也不会让您心里不痛快。这样行吗？”
提出“先用样机再换新机”的方案，顾客不用费精力，又能得到新品，会容易接受导购的建议。导购要注意的是新品到货时要遵守承诺及时送货，以免引起顾客的不满和投诉。
你可能犯的错误
错误应对说法一 “您自己刚看我摆出来的，全新的！”
顾客会坚持认为摆出来陈列的就是样品。
错误应对说法二 “反正就剩这一件了，您不要就得等下星期了。”
容易激起顾客的逆反心理：我偏不买，你家没有别家还没有嘛。
错误应对说法三 “样品也是好产品，质量又不打折。”话术是对的，但不够深入，不够有说服力。
你应牢记的技巧
给顾客提供一个“独享”的服务
人或多或少都有虚荣心。如果一款产品或者一项服务只提供给少数人，甚至是只为这一位顾客提供，顾客会觉得非常有面子，非常受用，自然会引起顾客的兴趣和重视。导购可以在应对顾客的拒绝时，利用这一虚荣心理，为顾客提供一个“独享”的服务，吸引顾客做出购买决定。
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