胡文兴，国家注册培训师、中国华南区知名培训师、“PPFP流程化管理模式”创始人，京九旅游学院高级讲师、WIT认证中心培训师、国家销售联合协会培训机构特聘讲师，曾任多家知名顾问公司专业咨询顾问师，现任中凯管理培训中心首席讲师。
　　作者通过观察入微的教学思维，采用体验式的培训模式让学员真正学以致用，获得广泛好评。作者以10年的企业实战能力，服务过近500多家企业，独创“企业PPFP管理模式”：过程（Process）、绩效（Performance）、可行（Feasible）、执行（Perform），专注中小型企业核心变革发展管理的咨询和培训工作。

　　笔者从事企业管理和培训工作近十年，虽然从事ISO/TS16949：2009技术规范的教学和研究，却一直在思考如下几个问题：
　　1．如何让企业推行的ISO/TS16949：2009的策划四个阶段文件，符合组织的各个过程要求——可行（适宜性）。
　　2．如何让企业导入的ISO/TS16949：2009在组织内部基础层，得以全面一丝不苟地实施和落实——执行（有效性）。
　　ISO9001：2008核心精神指：要求组织在实施导入的过程中说、写、做一致。
　　可行：是指体系的策划、过程识别、文件编写都要符合组织的一切实际活动过程。
　　ISO/TS16949：2009的核心精神是指：持续改进、强调缺陷的预防、减少变差和浪费。
　　执行：组织从领导至基层员工，共同参与，要严格地执行、落实。
　　编者结合自身多年在企业开展ISO/TS16949：2009培训和实施的工作经验，真心为那些想学、正在学或正在从事组织ISO/TS16949：2009体系工作的人，提供一本完全有效的实用、学习参考读物。
　　希望对您在学习、实施和维持ISO/TS16949：2009体系的过程中有所助益并以此共勉之。

序言
第一章　ISO/TS16949：2009基础知识
第二章　ISO/TS16949：2009标准理解
引言理解
一、范围的理解要点
二、引用标准的理解要点
三、术语和定义的理解要点
四、质量管理体系的理解要点
五、管理职责的理解要点
六、资源管理的理解要点
七、产品实现的理解要点
八、测量、分析和改进的理解要点

第三章　ISO/TS16949：2009质量手册案例
引言理解
一、质量手册前言及声明
二、范围与应用
三、引用标准、术语和定义
四、总要求
五、管理职责
六、资源管理
七、产品实现
八、测量分析和改进
第四章　ISO/TS16949：2009章鱼图、过程乌龟图
第五章　ISO/TS16949：2009程序文件案例
第六章　ISO/TS16949：2009过程方法内部审核
第七章　ISO/TS16949：2009的管理评审
附录：ISO/TS16949：2009（E）
参考文献