随着市场的不断成熟和竞争的日益加剧，客户忠诚度逐渐成为一个能够影响房地产商胜利天平的重要砝码。尤其是在当前这种低迷的市场情境下，老客户重复购买或推荐购买是保证销售顺畅的重要渠道。通过对国外成熟房地产企业的案例分析可以发现，它们都十分重视老客户的推荐作用，并逐渐由发展初期追求产品质量和运营效率，转向通过主动营销和服务来提高客户满意度。相对而言，帕尔迪和桑达克斯是最为成功的。据美国调查公司动力联合（J.D.Power Associates（9）在2005年度开展的调查显示，帕尔迪和桑达克斯在25个调查城市中的客户满意度排名分别位居榜首和次席。在帕尔迪的总销售量中，老客户重复购买和推荐购买的比例高达47％。接下来，我们将分别对这两家公司的典型做法加以总结。
为“培养终身客户”——从客户购买他们的第一个家直到他们最后购买退休社区房屋而成为他们的终身客户，帕尔迪在1993年就建立了客户满意度监测系统（CSMS），将客户服务程序分为7步②：
第一步，举行一个开工前的见面会，向购房者介绍建造团队，并向其详细说明建造过程。
第二步，施工期间，客户可以到房屋施工现场检查房屋的框架结构。
第三步，交付房屋之前，帕尔迪按照公司的质量标准对房屋进行质量检查。
第四步，在把房屋交付给客户之前，带领购房者熟悉和了解房屋中每个部分的细节和功能。
第五步，交房后30天的跟踪服务。检查房屋的整体状况，并对出现的问题进行维修，并给客户开具一个工作清单。
第六步，3个月的后续跟踪服务，并对房屋进行质量检查。
第七步，11个月的后续跟踪服务，对属于公司一年保修期内出现的房屋问题进行检查和维修，并与客户商讨其他问题的解决办法。
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