丛书序 在动荡中前行
前言 流程管理的十项关键原则及其实践
第一章 无所谓流程--植入流程管理的正确观念
为什么关注流程
经验主义的短板
重在程序公正
无所作为的流程记录
流程图岂是纸张工程
学什么，怎么学
认准流程管理的关键指标
用流程创造价值
让流程落地生根
从形式，到精神
第二章 路在何方--找准流程管理的正确路径
纵横交错的入口
一个节点影响一条线
瓶颈限制了什么
受累于冗余环节
最适合的才是最好的
织就端对端的流程网
筛选关键的业务流程
路径中隐含的角色定位
岗位标准化、可视化
排除流程执行的干扰项
让节点动起来
第三章 业务绕道走--加强以业务为中心的流程建设
流程到底是什么
被忽视的作业线
管理，还是业务？
被夸大的流程管理
一切以业务为中心
为业务建立管理流程
流程管理的业务原则
这样解读流程
让流程和业务一起发展
资源整合下的流程新模式
第四章 一切在现场？--实现流程管理一体化
游离于外的供应商
我们所看到的生产
被忽视的隐性流程
各自为战的个体竞争
形同虚设的流程管理小组
流程一体化
一体化与信息共享
改进无效率的流程节点
目光不再被困于现场
第五章 先破坏，再建设？--准确把脉流程管理现状
破釜沉舟的大换血
被迫中断的流水线
可怕的邻避效应
迷路的流程改进
不容忽视的再造愿景
理顺流程的来龙去脉
流程合理化报告书
精益化流程布局
流程变革要眼光长远
第六章 被忽略的节奏感--让流程与作业节拍充分匹配
难以调控的进度
非理性节拍提速
等待中的浪费
节拍与流程
是什么影响了节拍
化解最慢的节拍--瓶颈
算一算还有多少空闲时间
控制理想的节拍
第七章 脆弱的过程控制--流程中每个环节都应悉心维护
流动不等于最好的流程
流程中的交接点
防不胜防的过程中断
要行走，不要跳跃
达标率90％意味着什么
严阵以待的流程运作系统
紧密衔接，丝丝入扣
给流程运行一个合理的速度
每个环节都需要控制
第八章 缺失的应变力--确保流程改进的持续进行
措手不及的流程问题
一步岂能到位
之改不进困扰
僵化的流程管理方案
一项长期的工程
瞄准持续改进的方向
胜利成果需要及时巩固
一步一步提高
坚持到底
第九章 高效作业的陷阱--让高效流程与增值同步
高效流程的制造陷阱
需要的四价值
揭示价值流失之谜
深入挖掘能力需求层
制定有价值的流程方案
流程能力规划工具箱
让规模经济带来流程优势
约束也是一种价值提升
第十章 信息化迷局--推进流程管理信息化进程
频频夭折的ERP
信息化“加速”下的效率下滑
信息化不是办公软件系统
标准流程与个性流程难以匹配
信息化的价值极端化
问题到底出在哪儿
流程本身就是信息化的关键
多态化与统一化的完美结合
推进以流程为导向的信息化建设
后记
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