第一章 以爱之名：爱员工就等于爱自己<br>让爱联结企业与员工<br>【案例1】稻盛和夫：“敬天爱人”<br>【案例2】马云：带着爱去做企业<br>你爱员工，员工才可能爱你<br>【案例3】捷甬达：员工的利益要放在首位<br>【案例4】艾美特：爱是企业和员工共同的事业<br>没有喜欢的爱是空洞的<br>【案例5】星巴克：视员工为伙伴<br>爱员工就等于爱自己<br>【案例6】中国石油天然气勘探开发公司：关爱员工，暖意融融<br>【案例7】精益眼镜：经济形势越是困难，越要关心员工<br>“企”由“人”和“止”组成<br>【案例8】不可低估生日礼物的力量<br>【案例9】江苏油田安徽采油厂：视员工为亲人<br>【案例10】新田置业：不仅要爱员工，也要爱员工的家人<br>第二章 动之以情：营造家庭式团结<br>让企业成为一个大家庭<br>【案例1】海丰公司：建立关爱员工机制<br>【案例2】上海海欣玩具有限公司：搭建员工关爱平台<br>【案例3】格力电器：关爱员工的健康<br>【案例4】久盛公司：凝聚每份爱<br>企业可以创造“家庭式团结”<br>【案例5】丰田：活动暖人心<br>【案例6】杜克：制造令员工感到兴奋的事情<br>【案例7】李国建和陈雅娣：把爱注进员工的心里<br>信任员工<br>【案例8】松下幸之助：充分信任下属<br>【案例9】信任：说到更要做到<br>付出真诚，收获忠诚<br>【案例10】江苏远洋数据有限公司：特别的爱给特别的员工<br>【案例11】哈理逊公司：忠诚于员工，员工自然忠诚于企业<br>建设企业文化<br>【案例12】普天研究院：提倡“家”文化<br>【案例13】企业价值观：阿里巴巴的成功秘诀<br>【案例14】用爱心打造企业文化，用企业文化凝聚员工<br>第三章 以心换心：服务员工才能服务顾客<br>管理者应该用知识和智慧服务好员工<br>【案例1】沃尔玛：领导为员工服务，员工为顾客服务<br>【案例2】好利来：让员工把爱传递给顾客<br>提高员工满意度<br>【案例3】核心员工流失，带来的后果是不堪设想的<br>【案例4】员工流失引发经营危机<br>【案例5】“回聘”让李明死心塌地地工作<br>有效沟通，以心换心<br>【案例6】沃尔玛：沟通是成功的真正关键之一<br>【案例7】上海贝尔有限公司：网络沟通收效大<br>要有容人的肚量<br>【案例8】克罗克：容忍员工不同的个性<br>【案例9】不要急于处理犯错误的员工<br>用赞美打动员工的心<br>【案例10】查尔斯·施瓦普：真诚、慷慨地赞美员工<br>【案例11】即使再小的成绩也一定要赞美<br>微笑的力量<br>【案例12】阿尔米公司：笑脸无处不在<br>正确处理员工抱怨<br>【案例13】正确处理一线业务员的抱怨<br>第一是安全，第二是安全，第三还是安全<br>【案例14】辽宁铁煤集团晓明矿：爱的管理，铁的纪律<br>【案例15】博敏电子：一切只为了工人<br>第四章 一起分享：和员工结成利益共同体<br>企业和员工是利益共同体<br>【案例1】新疆石河子邮政局：建设和谐邮政企业<br>【案例2】保罗·盖帝：与员工分享利润<br>满足员工的利益需求<br>【案例3】沃尔玛：员工是合伙人<br>【案例4】削减福利时千万别牺牲了员工满意度<br>有效激励，充分授权<br>物质激励：用银弹征服员工<br>【案例5】诺基亚：富有竞争力的薪酬体系<br>【案例6】IBM公司：非同一般的激励<br>【案例7】CA公司的员工福利<br>精神激励：用情感留住员工<br>【案例8】温州民企：“精神福利”暖人心<br>【案例9】台积电：追求物质和心灵并重<br>【案例10】阿瑟·列维：精神激励的力量<br>充分授权给员工<br>【案例11】海信集团：大胆起用年轻人<br>【案例12】卡门：他们应该自己做决定<br>【案例13】阿涅利：送个“老板”给他当<br>懂得分享，不独占团队成果<br>【案例14】一位销售经理的失策之举<br>塑造人人平等的和谐氛围<br>【案例15】约翰·居克：与“兄弟们”商量着干<br>第五章 打造团队：用真情实感带队伍<br>树立团队精神<br>【案例1】明基的高绩效团队<br>【案例2】成与败关键看是否具备团队精神<br>打造一流团队<br>【案例3】诺基亚：没有完美的个人，只有完美的团队<br>【案例4】可口可乐就像一支足球队<br>强大的团队是培养出来的<br>【案例5】大曾：帮助下属穿越自我认识的误区和盲区<br>激发团队成员的士气<br>【案例6】有干劲才会有业绩<br>以身作则，身先士卒<br>【案例7】玛丽·凯：为员工树立一个好榜样<br>顾全大局，甘当配角<br>【案例8】队长：顾全大局，甘当“梯子”<br>帮助团队成员就等于帮助自己<br>【案例9】丹尼尔：助人等于助己<br>【案例10】张兆强：用真情实感带队伍<br>第六章 共同成长：为员工制定生涯规划<br>员工的成长就是企业的成长<br>【案例1】高露洁：让员工与企业同步成长<br>满足员工的成长需求<br>【案例2】龙永图：不侵占下属的发展空间<br>【案例3】联想：事业留人<br>尊重员工的私人时间<br>【案例4】让员工过好节假日<br>挖掘员工潜能<br>【案例5】从不给员工机会的管理者不是好的管理者<br>【案例6】土光敏夫：让每个员工发挥自己的所长<br>对员工进行教育和培训<br>【案例7】新得利：给每一位员工以培训机会<br>【案例8】麦当劳的员工培养之道<br>【案例9】IBM公司：魔鬼训练营<br>【案例10】摩托罗拉：重视对员工的教育和培训<br>帮助员工制定职业生涯规划<br>【案例11】张瑞敏：个人生涯计划与海尔事业规划的统一<br>【案例12】联想：员工的两条发展路径<br>【案例13】惠普：帮助员工制定职业生涯发展规划<br>让员工在竞争中不断成长<br>【案例14】让员工感到自己处于竞争中<br>参考文献
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