服务的无形性是指不能直接通过人的感官把握其数量和质量。由此带来相关的其他特性，主要有服务的不可储存性、服务生产和消费的不可分离性。<br> 服务的交易是在提供或消费当时实现的，而且是以活动过程的方式实现。通常给服务购买者节约时间和带来方便，如家政服务人员帮助雇主节约了做家务的时间，中介和咨询机构给客户提供相关信息，使其方便使用；或空间便利，如超市给顾客提供了一种空间；或心理感受，如餐厅、影院等给顾客带来心情的放松和愉悦。对购买者而言，以节约时间和带来方便、空间便利、心理感受为内容的服务均是无形的，消费之前不存在能感知的形态。<br> 当然，对服务无形性的理解也不能绝对化。现实中，所有商品的制造和销售均是在服务的推进下完成的，购买一辆轿车的同时，也购买了相关的咨询、融资、销售、维修等各种服务；同样，任何一项服务的提供，也都需要有形物品的支持，走进餐厅购买的是烹饪和招待服务，但它是与提供的食品结合在一起的。因此，有人提出商品和服务可以看做是沿着一个从有形主导到无形主导的连续性序列。①<br> 服务是一种活动过程，过程结束就意味着服务的完成，也标志着服务效用的实现，如果再次需要该种服务，必须重复这种活动过程，而不可能把一次活动过程储存和积累起来以供以后使用。值得注意的是，服务的结果可能会持续存在并发挥作用，但这与服务作为活动过程的不可储存性并不矛盾，如医生提供的医疗服务使病人今后长期受益，教师服务使学生掌握的知识可以长期享用，但诊断和授课活动过程是无法储存的。
展开
