迈克尔·兰提兹，在迈克尔·兰提兹的职业生涯中，他主要担任创造性思维领导角色。在2001年加盟诺基亚之后，他领导了诺基亚移动性策略的制定及移动性总体规划的开发。当前，他在诺基亚企业解决方案事业部担任实习经理。他坚信在未来的日子里移动性会极大地改变商务世界。<br>    安蒂·库霍宁，在诺基亚实行移动化的早期，安蒂·库霍宁就已经具有了参与的特权，他深度参与了在21世纪初促使诺基亚决定开发和实施全面的业务移动性策略的前瞻性工作。库霍宁先生已经在诺基亚度过了8年时间。目前，他正在新加坡运营一个诺基亚移动性办公室的地区性组织。<br>    维什·柯普莱克里什汉，是诺基亚企业解决方案事业部的实习经理。他认为本书重点讲述了在接下来的几年里移动化将把我们带向何方的问题。

    价值一使公司可以更灵活更迅速地对变化做出反应；价值二从本质上加速客户服务的移动流程；价值三通过自动报警和其他功能缩短了很多传统业务流程的循环时间；价值四将典型的空闲时间转变为生产时间；价值五为降低成本并在某些情况下消除对于已有旧式系统的依赖性提供了一个好机会；价值六鼓励工作实践中的多样性，方法是通过对如何、何时及伺地工作提供选择的自由；价值七提升了虚拟公司模型；价值八支持工作与私人生活间的健康平衡。

    2.语音和网络会议<br>    会议技术是在诺基亚使用最广泛的移动化应用程序之一。这项技术的一个关键组成部分就是全球语音和网络会议系统。可以使用连接到诺基亚内部网络的IP电话网络的当地电话号码来访问该系统。员工使用用于网络会议的虚拟专用网络数据连接网络会议和即时消息传递，也可以借助网络浏览器和IP电话来访问语音会议的连接。<br>    3.电子邮件<br>    电子邮件是继语音之后商务世界中最流行的通信媒介。虽然在很多企业中一开始几乎由高层管理者垄断地将电子邮件用作了其特权的工具，但现在电子邮件已经成为了各级企业的标准媒介。移动员工发现要在日常工作中富有效率，就越来越需要在白天（或夜晚）的任何时间和从任何地点查收电子邮件。为了满足这种需要，移动电子邮件在过去的两年间已经有了显著发展，并且发展了两种主要的变体。<br>    4.Push和Pull电子邮件<br>    Push电子邮件使消息、日历更新和会议请求可以借助无线网络自动传达到员工的移动设备上，移动设备收件箱中的变化可以在桌面邮箱中即时反映出来，反之亦然。Pull电子邮件需要员工从邮箱发出请求信息。大多数基于网络的电子邮件系统都是Pull电子邮件变体。<br>    诺基亚拥有通过内部基于SMS的Nokia One移动电子邮件解决方案的悠久历史。

导言／1<br>第一章 诺基亚的历程／7<br>不满的首席信息官／7<br>不同的角度／8<br>启程／8<br>使业务移动化的原因／10<br><br>第二章 移动化业务的定义／13<br>有关移动化的观点／14<br>对移动化的误解／14<br>诺基亚对于移动化的看法／16<br>向移动化业务转变／18<br>移动化如何改变传统业务／20<br>移动化业务的组成部分／23<br>决策者对移动化业务的看法／26<br><br>第三章 怀疑者言论：移动化面临的挑战／28<br>了解怀疑者呼声／29<br>人的挑战／30<br>流程挑战／34<br>技术挑战／34<br>协调反应／37<br>连锁反应／38<br><br>第四章 确定移动化带来的收益／41<br>寻找先例／42<br>常见业务收益／43<br>为移动化收益定性／45<br>财务收益／45<br>人的收益／47<br>流程收益／50<br>客户收益／54<br>小结／55<br><br>第五章 开始了解工作组／59<br>了解移动化等级／60<br>做出聪明的移动化决策／61<br>哪类员工最能移动化／62<br>常见的移动员工需求／64<br>了解移动员工的预期／65<br><br>第六章 使业务流程移动化／68<br>确定要进行移动化的业务流程／69<br>业务流程的种类／69<br>移动化对业务流程的影响／71<br>描绘业务流程／72<br>描绘真实案例／77<br>流程1：诺基亚网络现场服务的设备维修和回收流程／77<br>流程2：药物销售流程／81<br>流程3：公用事业企业室外工作团队／83<br>小结／85<br><br>第七章 选择移动技术原动力／87<br>移动设备／91<br>移动设备管理／94<br>连通性／95<br>选择移动网络载体／95<br>进行移动连接／96<br>工具和应用程序／99<br>语音和数据融合／99<br>移动应用程序开发／101<br>安全性／103<br>设备安全性／103<br>连接安全性／106<br>应用程序安全性／106<br><br>第八章 优化移动工作地点／109<br>什么是地点／110<br>在公共场所和影响小的地点工作／111<br>家庭办公／114<br>在诺基亚特定地点工作／114<br>让空间与FlexiSpace共同发挥作用／115<br>转换到更具协作性的空间／116<br>无线工作——无处不工作／117<br>从“我的桌面”到“网上邻居”／117<br>怀疑者言论／119<br>FlexiSpace的效益／121<br><br>第九章 管理移动工作组／124<br>移动化对工作组的影响／125<br>企业／125<br>政策与实践／129<br>人、行为和关系／136<br>移动化业务中管理者的角色／141<br>移动化的社会层面／145<br>保持工作的社会性／146<br><br>第十章 构建移动化业务案例／153<br>移动化解决方案的独特特性／154<br>移动化业务案例的开发方法／155<br>建立移动化解决方案的业务案例／156<br>移动化解决方案／166<br>移动化解决方案之比较／169<br><br>第十一章 开始行动／174<br>移动化发展的阶段／176<br>基础架构和技术原动力／178<br>横向应用程序／179<br>纵向应用程序／180<br>新的经营方式／180<br>最初的步骤／181<br>实践中的移动化：诺基亚的工作组意见／185<br>术语／191<br>后记／197