在我认识的公关业务高手中，他们除了都拥有惊人的巨额销售业绩之外，最大的共同点就是他们都有惊人的识人能力。
其中一位公关高手曾经在闲谈时，提到自己年轻时因为还不懂得识人的能力，而吃了大亏。某次，他在一个活动场合中，看到客户的高层主管来到会场，因为事前都没有见过这几位高层主管，于是，他看到其中一位西装笔挺的男士，穿着特别量身订做的高档名牌西装，因此认定对方就是大老板，便走过去和对方握手交谈。从自我介绍，到滔滔不绝地向对方详细说明整个活动的流程，没想到说到快结束时，他才发现，原来后面另一位穿着简朴夹克的老头子，才是真正的大老板。
这位公关高手当时只从外表衣着进行判断，就误以为这样已经足够，却没有观察到从脸上就能察觉出来的秘密。他事后再多观察时，就发现当初误以为是老板的那位主管，虽然整个人看起来相当体面，但是与真正的大老板相比，他的眼神总是缺少沉稳与深藏不露的霸气，也就是说，衣着只是主管自我保护的盔甲，好让他看起来更有分量，自然成功地骗过这位公关高手。
由此可知，面相就能决定一个人的性格，不论是先天生成的或是后天训练的，只要你能精准地判断，就能够抓住客户真正的心理需求。
以客户为导向，才有成功的销售
在行销学上，以往的“四P行销”，是以产品、价格、通路、促销，为行销四大重点，不过，现在的行销学把传统的“四P”转变成“四C行销”：客户的需求、成本、方便性、沟通，也就是过去以产品为导向已完全转变成以客户为导向。
曾经有行为心理学家分析过，现代人每天的消费行为中，有将近百分之八十都是属于非必要性的消费，因此，了解顾客的心理状态，已成为销售行为中最重要的一个切入点。
如何让客户心甘情愿地购买他原先不需要的东西，就是现在大多数超级业务员的工作。
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——GE集团前总裁 杰克·韦尔奇