汤皓中，原名汤学全，中国著名演讲家。“珠峰理论”创始人；顶尖人物研究训练专家：“全国公众演说特训营”首席讲师；北京大学“管理沟通与公众演说高级研修班”特聘教授；数十家企业战略发展高级顾问。 他用神速创造神话。他三个月获得中华人民共和国文化部备案颁发的演讲证书，成为蔚为前沿的职业持证演讲家；因在邓小平诞辰100周年纪念大会上的成功演讲被称为“中国著名演讲大师”；他的快速成长被称为“创造了演讲界的奇迹，前无古人，后无来者！” 汤皓中疯狂演讲风暴席卷全国，他创立的“珠峰理论”被新华社萧宽誉为“登峰造极的理论”。他是公众演讲训练的权威，他向学员承诺两小时突破演讲障碍，两天脱稿演讲，成效惊人，他指导数十万人快速突破演讲的障碍，登上成功的人生舞台。

　　    如何搭建沟通的桥梁，同任何人自由沟通？如何解除沟通抗拒，实现无障碍沟通？如何用沟通化解夫妻矛盾，构建“和谐家庭”？如何与子女零距离沟通，引导他健康成长？如何与陌生人沟通，结交优质人脉？如何与上司沟通，获取晋升机会？如何快速提升沟通能力，倍增销售业绩和收入？如何与不同类型客户沟通，扩大成交比例？如何进行商务谈判的沟通，赢得更大的胜算？如何进行团队问沟通，倍增团队业绩？你是做一辈子的普通员工，还是做优秀的领导者？你是自甘平庸地度过一生，还是成为出类拔萃的成功人物？
　　    本书为你一一解答！

    一个需求有没有实质的预算支持，其价值和意义是截然不同的。相应的，销售人员的对策和投入肯定也不同。搞清客户的预算情况（包括客户的财务状况、预算情况和预算决策流程）是销售人员需要取得的最重要信息之一。而优秀的销售人员更是切人到客户的预算决策流程之中，引导客户安排预算，甚至在必要的时候临时增加或重新安排预算。
    从自己方面来看，市场开拓是要讲投入产出比的。但为了谋求绝对的销售业绩，销售人员都把预算看成是最后一个需要考虑的制约因素。除了企业销售制度上的缺陷外，销售人员追求短期利益的驱动是最主要的原因。许多销售人员甚至把“会哭的孩子有奶吃”看成是争取公司资源，取得更好业绩的重要基础。显然，这对销售人员在一个企业内的长期发展是不利的，除非这个企业中缺乏长期发展的机会和可能。预算最容易失控的时期多是市场开拓期和市场成熟期。开拓时，为追求市场占有率，公司往往在投入上没有过多的限制，销售人员则更倾向于宁多勿少；而成熟期，虽然业务的利润率大幅降低，但开拓期和成长期形成的费用习惯却并没有得到扭转。
    （七）不能有效影响决策者
    采购的决策者通常不会出现在例行的会议和交流中。在全部销售活动中，他们可能只会参与其中5％的重要活动。相当多的时候，销售人员并不能见到决策者，即使见面沟通，时间也大多不超过10分钟。这其实给销售人员直接影响决策者造成了困难。
    由于没有意识到或无法克服这种困难，很多销售人员的销售影响力仅限于对操作者、参谋者，比如说现场使用人员、维护人员或技术部门的工程师，而不能从决策者那里得到采购意向。其实，对操作者、参谋者做工作并没有错。但关键是如何通过他们影响决策者，进而使其形成明确的采购意向。
    应该认识到，和采购相关的大部分活动（可以说是80％以上）是销售人员无法参加的，比如说客户的内部会议。因此，销售的结果在很大程度上并不是由销售人员本身的销售活动决定的，而是由客户内部沟通和相互影响决定的。也就是说，销售行为一直在进行着，甚至说，很多决定性的销售行为是当销售人员不在时完成的，是由那些与你有相同利益的人，包括支持你的人、支持你公司的人和支持你想法的人来完成的。比如，技术人员向决策者说明某种技术方案的好处，财务人员推荐某种产品适中的价格。
    从这种意义上来说，在整个销售的舞台上，销售人员并不是主要的演员。相反，销售人员也不应争当主角，而应成为导演，为演员提供道具，设计台词，促成他们为自己在客户组织内部完成推销，影响决策者。
    所以，销售人员能否直接影响决策者并不重要，重要的是不能忽略决策者在采购决策中的权利，应该有影响他们的途径。
    （八）无谓的闲谈
    工业品销售的开始是一种关系的开始。所以，与其说我们在销售产品，不如说我们在建立一种新的关系。但很多销售人员倾向于花几个小时不着边际地闲谈，与客户“交朋友”，并将这认为是关系建立中有效的一种手段。P242-243

第一章 沟通心理学
一、生命的品质取决于沟通的品质
二、沟通的目的
三、如何搭建沟通桥梁
四、亲和力的建立步骤
五、沟通模式
六、如何解除沟通抗拒
七、沟通始于障碍
八、提升沟通力的二八法则

第二章 沟通礼仪
一、与老师交往的礼仪
二、学生的礼仪
三、办公场所的礼仪
四、家庭待客礼仪
五、求职面试礼仪
六、办公室工作礼仪
七、与上级相处的礼仪
八、与下属相处的礼仪
九、汇报工作的礼仪
十、商务接待礼仪

第三章 家庭沟通
一、如何保持夫妻间的良好沟通
二、如何化解夫妻间的矛盾
三、沟通方式影响子女的成长
四、理解与尊重是亲子沟通的前提
五、怎样做子女的知心父母
六、怎样做子女的引导者
七、与子女共同解决问题
八、如何从心灵上接近子女
九、如何引导孩子与同学的沟通
十、孩子与同学产生误会时，如何沟通
十一、孩子被同学嫉妒时，如何沟通
十二、孩子遭遇同学背后议论时，如何沟通
十三、孩子与同学发生矛盾时，如何沟通
十四、如何引导孩子与老师的沟通
十五、孩子自卑如何沟通
十六、孩子犯错时如何沟通
十七、孩子羞怯时如何沟通
十八、孩子偏科如何沟通
十九、孩子早恋如何沟通
二十、孩子上网成瘾如何沟通
二十一、孩子学习成绩差如何沟通
二十二、如何引导孩子与父母沟通
二十三、继父母如何与孩子沟通
二十四、与子女发生争执时，如何沟通
二十五、如何与子女沟通
二十六、如何用沟通激发孩子的学习兴趣
二十七、与子女沟通的禁忌

第四章 人际沟通
一、如何结交陌生人
二、怎样给对方留下好印象
三、如何赢得对方的喜欢
四、记住对方的名字
五、与陌生人如何交谈
六、真诚的关心能拉近双方的距离
七、与朋友沟通的意义
八、多结识良师益友
九、在理解与尊重的前提下沟通
十、别在朋友面前炫耀自己
十一、让对方产生优越感
十二、与朋友沟通注意什么
十三、与朋友沟通的禁忌

第五章 职场沟通
一、通过沟通创造和睦的工作气氛
二、与同事沟通、交流的禁忌
三、与不同性格的同事进行有效沟通
四、微笑是最简单、最亲切的沟通
五、怎样得到上级的赏识
六、如何改变上级对你的态度
七、如何化解与上级的矛盾I
八、如何让上级乐于助你
九、如何巧妙拒绝上级
十、有效沟通搞好上下级关系
十一、如何通过沟通获得员工的拥戴
十二、与下级最佳的沟通方式
十三、求职面试如何沟通
十四、如何与不同性格的面试官沟通

第六章 团队沟通
一、团队沟通是建立高效团队的基础
二、如何实现团队的沟通
三、在沟通中构建团队精神
四、几种沟通方式的选择
五、团队沟通的良好时机
六、团队沟通对事不对人
七、处理问题保持公平公正的原则
八、如何沟通激励团队

第七章 客户沟通
一、用微笑和信用赢得客户
二、怎样给客户留下良好印象
三、与客户沟通的技巧
四、与客户沟通的原则
五、与客户沟通要注意什么
六、如何与客户周旋
七、如何处理客户的异议
八、怎样有效说服客户

第八章 商务谈判沟通
一、商务谈判是有备而谈
二、创造有利于自身的因素
三、如何培养自身的谈判优势
四、商务谈判的基本原则
五、如何建立良好的谈判关系
六、在谈判中怎样与对方周旋
七、制造、利用谈判的优势
八、如何扭转谈判的僵局
九、怎样有效战胜谈判对手
结语：赢在沟通，才是关键
后记