戴尔·卡耐基（1888-1955），20世纪最伟大、最著名的人际关系学家与成人教育学家。美国《时代周刊》曾这样盛赞他：“也许除了自由女神，他就是美国的象征。”他一生致力于人性问题的研究，运用心理学和社会学知识，对人类共同的心理特点进行探索和分折，开创并发展出一门特殊的训练课程，将演讲术、人际关系学及实用心理学、智能开发融为一体。接受卡耐基培训的有社会各界人士，其中不乏军政要员，甚至包括几位美国总统。他影响和改变了数以亿计人们的生活和事业，因此被誉为“20世纪最伟大的人生导师”。卡耐基的主要代表作有《语言的突破》、《赢得朋友》、《摆脱焦虑》、《人性的优点》，《处世的艺术》、《如何提高你的洞察力》、《如何提高你的影响力》、《林肯传》和《开口成金》等。这些书出版之后，立即风靡全球，先后被译成几十种文字，被誉为“人类出版史上的奇迹”。

　　在20世纪已经过去的近50年中，美国出版家发行了超过50万种图书。其中一大半实在是平凡无味，又有许多造成了财务损失。“许多”？是的。世界上最大规模的出版公司之一的总裁告诉我，他们积累了近百年的出版经验之后，出版的图书仍然有八分之七是赔钱货。
　　为什么？这样说来我为什么还要写出别的书来？是多此一举吗？而且我写出来后，你又何苦自寻烦恼地去阅读它呢？
　　两个好问题！让我来尝试回答：
　　自1912年起，我一直在纽约给职场人士授课。起初我仅仅指导人们有效演讲的技巧——这种课程专为成年人设计，帮助他们在商务访谈以及面对公众演讲的场合中，更为清晰、有效、平静地表达自己的观点。
　　随着时间流逝，我渐渐发现，与人们强烈需要有效演讲的培训一样，人们也需要在日常商务以及社会活动中如何洞察他人，洞察自己以及与他人交往的培训。我甚至发现我自己都强烈地需要这样的训练。回顾这些年，我惊骇于自己如此疏忽人际交往的手腕与洞察力。我多么希望20年前就有这样一本书在我手中，那将是一件无价之宝。

　　戴尔·卡耐基的这些原则如魔术般令人惊叹，他改变了数亿人的生活。
　　——美国传媒大王 基思·鲁珀特·默多克

　　我们建议他，别强迫那种意志不稳定的人买你的汽车，要让他自己来买，也不必告诉他要买那一种牌子的汽车。总之，要让对方觉得这是他自己的意思。
　　结果情形很好。过了几天后，有一位顾客想把他的旧汽车换一辆新的，那汽车商就想到那个苏格兰人，也许他喜欢这旧式的汽车。他给那个苏格兰人打了个电话，说是有个问题想请教他。
　　那苏格兰人接到电话就来了。汽车商说：“我知道你对于购买东西很内行，你看这部旧汽车值多少钱，你告诉我后，我可以在交换新车时能有个准确的资料。”
　　那苏格兰人听到这些话后，满面笑容：终于有人向他请教，有人看得起他了。他坐进车内，驾着这部车子兜了一圈，回来后说：“如果你能以三百元买进这部车子，那就算捡到便宜了。”
　　“如果我以你说的数目买进这部车子，再转手卖给你要不要？”汽车商问他。
　　“300元？当然！”因为这是他自己的意思，是他的估价，于是这笔生意便即刻成交了。
　　一位X光仪器制造商也运用同样的技巧，把一批机械仪表卖给布鲁克林的一家大医院。这家医院准备扩充一个新的部门，要配备一套最好的X光仪器。许多厂商听到这一消息，纷纷前来介绍自己的产品，都说他自己的东西是最好的，负责X光部门的L医师因而不胜其扰。
　　但是，有一家制造厂商所采用的技巧更为高明。他们写来一封信，内容如下：
　　敝工厂最近完成了一套X光设备，前不久已运到公司来。由于这套设备并非尽善尽美，我们很想进一步改良。

Part One 洞察他人的洞察术／1
没有人喜欢被责备／3
没有人喜欢被强迫去做事情／13
人人都希望是“世界的中心”／21
人人都希望获得他人的尊重／43
人人都喜欢获得赞美／48
人人都希望被人了解／57

Part Two 洞察人之术的运用／71
批评只会使双方两败俱伤／73
劝人做事的最佳方式——让他人自愿去做／88
给他一个以他为中心的世界／112
一切从尊重他人开始／130
批评要以称赞和欣赏为开端／148
了解并鼓励他人更易使人改正错误／153

Part Three 洞察自身的洞察术／167
洞察自身情绪——克服焦虑／169
洞察自身状态——将烦恼赶出心灵／179
洞察自身心理——做快乐的自己／193
洞察外部环境对自身的影响／211

Part Four 洞察己之术的运用／225
对焦虑说不的好方法——生活在今日／227
将烦恼和焦虑从心中赶走／239
消除焦虑做快乐自己的万能公式／250
这样做，你就不会再苛责他人／258