陈爱祖，山西省平平市人，河北科技夫学经济管理学院院长，教授、硕士生导师。兼任中国管理科学与工程学会理事，中国质量协会理事，河北省工业工程研究会副理事长、河北省质量协台常会理事、河北省企业咨询协会常务理事，石家庄市软科学研究会理事长。<br>    唐雯，广西南宁人，河北科技人学经济管理学院副教授。1992年毕业于中国纺织大学，获工学学士学位，2003年毕业于河北科技人学，获管理学硕士学位。

    《系统运行绩效评价研究》以系统思想为指导，研究了系统运行绩效评价问题。全书由三篇七章组成。第一篇（第一章 和第二章 ），重点阐述系统运行绩效评价研究的理论与方法基础。书中主要研究了系统运行绩效评价的“结构一运行一功能一绩效一反馈”理论体系、基本模型和研究框架、方法体系、DDVPMACI模式与流程，以及根据评价结果选择改进对象的方法。第二篇（第三章 至第五章 ），主要论述系统运行过程绩效评价的实证研究。书中按照科技竞争力、核心竞争力、可持续发展能力、综合发展水平这一递进规律，对系统运行过程绩效进行了评价。第三篇（第六章 和第七章 ），主要介绍系统运行结果绩效评价的实证研究。书中按照系统运行绩效是满足系统主体、客体需求与期望程度的思路，评价了系统运行结果主体绩效和客体绩效（顾客满意度）。<br>    《系统运行绩效评价研究》可供企、事业单位管理人员阅读，亦可供高等院校相关专业的师生参考。

    1.定量评价方法定量评价是采用数学的方法，收集和处理数据资料，对评价对象做出定量结果的价值判断，将评价对象的特性用数值进行描述和判断，如线性综合法、聚类分析法、模糊数学法、主成分分析法、灰色关联系数法、判别分析法、数据包络方法以及理想点法等。定量评价的作用主要有以下几个方面：<br>    （1）定量分析是获得评价结论的重要依据。“任何质量都表现为一定的数量，没有数量也就没有质量”。绩效的差异往往通过数量的差异得到反映和体现。<br>    （2）定量分析是表述评价结论最简洁的方法。表述被评因素和评价结论之间逻辑关系的最简洁方法就是定量分析方法，用数字差异揭示被评对象的差异显然是最简单最明了的方法。<br>    （3）定量分析是提高评价客观性的重要手段。由于定量分析往往是在客观资料的基础上进行的，因而它可以在很大程度上避免主观的因素，可以极大地提高评价的客观性。<br>    （4）为简化评价工作，节约评价工作的人力和物力提供了方法。定性分析往往是专家的分析，定量分析往往是统计分析。统计分析在收集一定数据的基础上，运用现代化的工具是很容易处理的。因而，运用定量分析的手段可以节约大量的人力，尤其是专家的劳动。<br>    定量评价强调数量计算，它具有客观化、标准化、精确化、量化、简便化等鲜明的特征，在一定程序上满足了以排序、甄别为主要目的的绩效评价需求。但定量评价往往只关注系统可测性的特征，忽略了对某些难以量化的属性的评价。

序<br>第一篇 系统运行绩效评价理论与方法综述<br>第一章 系统运行绩效评价模型与方法体系<br>第一节 系统运行绩效评价基本模型<br>第二节 系统运行绩效评价方法体系<br><br>第二章 系统运行绩效评价模式与改进对象选择方法<br>第一节 系统运行绩效评价模式与流程<br>第二节 改进对象选择方法<br><br>第二篇 系统运行过程绩效评价<br>第三章 系统运行过程创新能力评价<br>第一节 创新能力评价综述<br>第二节 产业创新能力评价<br>第三节 区域创新能力评价<br><br>第四章 系统运行过程竞争力评价<br>第一节 竞争力评价综述<br>第二节 企业科技竞争力评价<br>第三节 企业核心竞争力评价<br>第四节 可持续发展能力评价<br><br>第五章 系统运行过程发展水平综合评价<br>第一节 系统发展水平综合评价概述<br>第二节 现代农业发展水平综合评价<br>第三节 服务业发展水平综合评价<br><br>第三篇 系统运行结果绩效评价<br>第六章 系统运行结果主体绩效评价<br>第一节 主体绩效评价综述<br>第二节 大中型企业经营业绩评价<br>第三节 地方财政科技投入绩效评价<br>第四节 区域科技活动效率评价<br><br>第七章 系统运行结果客体绩效（顾客满意度）评价<br>第一节 顾客满意度评价综述<br>第二节 商业企业顾客满意度评价<br>第三节 工业企业顾客满意度评价<br>第四节 出租车乘客满意度评价<br>第五节 公路工程寿命周期质量满意度评价<br>参考文献<br>后记