英格拉姆，美国当代久负盛名的礼仪专家、美国各大广播电视台知名人物，在广播、电视、卫星节目中面向全美大众普及礼仪知识，成为美国家喻户晓的“礼仪明星”。她开办的礼仪培训班为美国各大企业和政府机构培训了数以千计的高级管理人才，其课程经典实用、与时俱进，得到业内的广泛认可和好评。同时，英格拉姆还是一位畅销书作家，出版过6部著作，在《阅览》、《婚礼指南》、《纽约杂志》等杂志上发表过众多文章。

    礼仪是一套使人与人之间的相处、交往更加和谐有序的规则和指导，它是人类文明最直接、最显著的标志。在交往频繁的现代社会，优雅良好的礼仪修养不仅是个人品位的体现，更是一项能够带来实际利益，让你赢得事业和人生成功的重要生存技巧。《赢在礼仪》是美国当代最权威的礼仪读本，全美销量超过800万册，被美国众多礼仪学校奉为经典教材，被业内评为“最具实用价值的礼仪全书”。书中全面阐述了人一生中要涉及的社交、商务、招待、就餐、家庭、约会、婚庆、生育、丧葬、旅行、驾驶、书信、节日等各方面的礼仪，以及世界各地的礼仪差异，紧贴生活实际，详细而实用，帮助读者提高礼仪修养，改善人际沟通能力，在日常工作和生活中无论何时何地都遵循相应的礼仪行事，更好地同他人融洽相处，成为一个处处受欢迎的人，从而赢得人缘，赢得机遇，赢得成功。

    生活里最重要的是有礼仪，它比最高的智慧，比一切学识更重要。
    ——[俄]赫尔岑

    一个人的礼仪，就是一面照出他肖像的镜子。
    ——[德]歌德

    礼仪不用花钱，却能赢得一切。
    ——[美]玛丽·蒙塔吉

    礼仪乃是一封通行四方的推荐书。
    ——[英]伊丽莎白女王

    礼仪是在人的一切别种美德之上加上一层藻饰，使它们对人更具效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重与好感。
    ——[英]约翰·洛克

    树立良好的声誉需要20年的时间，而毁掉它，5分钟就足够了。如果你能考虑到这一点，你就会明白礼仪的重要性了。
    ——[美]沃伦·巴菲特

    “小隔间”文化 由于20世纪90年代因特网的快速发展，办公室之间的墙也被推倒了。
    如果你在办公室里上班，日常工作可能都是在一个非常大的房间里进行，同事之间仅仅只有挡板隔开。在这样开放的环境里面，员工之间可以自由地交流思想而没有任何障碍（有墙的话彼此间的交流则会比较困难）。
    “小隔间”能够加强思想的交流，但是却没有增加人们自觉遵守礼仪的意识。太多数人的行为仍旧像在自己私人办公室里一样随意。
    每个人都在窃听 除非老板在每个“小隔间”里面安装隔音材料，当你“小隔间”里的同事或者隔壁“小隔间”的同事通话时，你可以听到他所说的一切。这也意味着当你和老板、客户或者母亲通电话时，他们也能够听到谈话的内容。由于没有门或者天花板阻挡声音的传递，旁边“小隔间”里即兴会议的内容当然也可以被大家听到。任何坐在你旁边位置的人或者碰巧经过的同事都能够听到你谈话的内容。
    你能够听到隔壁“小隔间”的谈话，并不意味着就可以对私人谈话的内容发表评论，或者用偷听到的信息来伤害其他人。如果和你同一个“小隔间”的同事没有向你解释电话的内容，最好当做什么也没有听到。你不希望别人对你的电话内容发表评论，也应该对别人表示同样的尊重。
    良好的“小隔间”礼仪 由于声音在敞开的空间里面能够很好地传递，你应该尽量保证自己的日常工作行为不会影响到别人。同其他人交谈或者通电话时，应该压低声音，不要在“小隔间”里面大声地播放音乐。
    另外你需要随时注意“小隔问”的整洁问题。因为人们可以直接看到你的工作场所，所以你应该尽可能地保持整洁。这能够给你的上司和同事留下好印象，他们会欣赏你为保持整洁而做的额外努力。除了保证纸张、记事本、文件夹的整齐外，也不要忽略了食物。不要把吃剩的食物乱放。
    这不仅看起来很散乱，还会发出一些气味。你可以在办公桌上找一个角落存放饮料和食品。
    办公设备的共享 除非你自己是老板或者有一个完全属于自己的办公室，否则你就需要和同事分享传真机、打印机和复印机等办公设备。
    虽然你不是公司打杂的小工，但是如果在发传真的时候碰巧收到和你同一个“小隔间”的同事的传真，出于礼貌你应该顺路将文件带给她。在公共打印机上遇到这样的事情，你也可以这么做。
    如果碰巧收到五六份别人的传真件或者打印件，那么就没有必要停下自己的工作，将每份文件送到主人手里。当然，如果你在走廊里或者洗手间里碰到他，告诉他有一份传真，这是非常礼貌的行为。
    当你使用完打印机或者传真机后，发现没纸了，你应该花费一点点时间给打印机或者传真机重新装上纸。这也是你希望其他同事为你做的。
    当你使用任何公共设备时，不要因为自己的事情很着急就插到别人前面去，或者在没有告知他们的情况下，停止其他人的工作。你可以使用办公室里面的其他传真机，或者询问排在你前面的同事，因为事情紧急，能否让你先使用。
    公用厨房 在使用公用厨房时，要想成为一个具有良好礼仪的同事最好能谨遵妈妈的教诲：在使用完器具之后马上清洗干净。比如当你使用微波炉热食物溅出来时，应立即将其清洗干净。使用餐具完毕时，如果有洗碗机，把用过的餐具放到里面，如果没有，那么用手把它们洗干净，不要把它们留在水槽里。你是否碰巧倒完了咖啡机里的最后一杯咖啡？如果是这样，那么应该重新再煮一壶。同事肯定会感激你这么做的。
    邮件问题 大部分的电脑在收到新邮件或者新短消息时，系统会有一个提示音。
    这能够给你很好的提醒，但是如果你的座位和其他同事非常接近，那么应尽量将音量控制到最低以免打扰到别人。
    另外一个需要注意的问题是私人邮箱的使用。如果你必须在上班时间给朋友或者家人发邮件，请注册一个私人邮箱先将信件保存起来，然后在休息或者午饭时间将它们发送出去。
    尽量不要转发邮件，特别是包含某些笑话或者自动跳出的图片、政治观点的邮件。虽然你觉得很有趣，但是同事们可能并不这么认为。工作的时候并不赞成分享此类娱乐信息。
    工作时间如何合理着装 网络时代的到来导致了办公“小隔间”文化的出现，而人们的商业着装也变得更加随意。突然间，套装和领带消失了，保罗衬衫和卡其色裤子变得随处可见。但是你工作的场所可能仍旧不是很赞成商务便装，为了不给其他人留下不好的印象，着装还是相对保守一点比较好。
    如果你刚开始一份新的工作，在上班的第一天，最好事先询问公司的一些着装要求。如果是商业的制服，那么让人力资源为你定制。在某些公司，可以穿着上面所说的商务便装。而其他的公司则仍旧是深色的套装，只是对男士而言不再规定一定要打领带，而对女士而言，也不再规定只能穿保守的裤子套装。
    即使你工作的环境非常的休闲，也应该尽量避免在工作的时候穿着以下服装： 无袖衫（包括男士和女士）。
    任何款式的短裙。
    有任何破损的牛仔裤。
    运动鞋。
    会发出啪嗒啪嗒声音的或非正式的凉鞋。
    另外一个在着装时需要注意的问题是文身和刺青。如果你身上有一些可见的刺青或者文身，在工作之前应提前询问是否需要将这些覆盖起来或者去掉。
    约会和会议 在现代社会，会议和做生意总是息息相关的。会议形式很多，包括电话会议、直接会议和网络视频会议。你在负责安排会议时，必须谨记一些基本的注意要点。
    ……

第一章  社交礼仪
合理的称呼
政治争论
投诉或抱怨时应该选择适当的方法
第二章  商务礼仪
“小隔间”文化
工作时间如何合理着装
约会和会议
推销和礼物
晋升礼仪
性骚扰
不同的文化背景
助理
第三章  现代科技礼仪
邮件礼仪
网上冲浪礼仪
礼貌地参与邮件列表管理
手机和寻呼机的使用
隐私、掌上电脑、黑莓技术
第四章  招待礼仪
邀请礼仪
菜单的注意事项
座位的安排
正确地摆放餐具
主人的行为
做一名礼貌的客人
第五章  外出就餐礼仪
行为要规矩
保持安静
合理地着装
餐桌礼仪
礼貌地对待服务员
宗教餐厅的特性
第六章  节日礼仪
美好的大年夜
情人节
复活节礼仪
逾越节礼仪
母亲节和父亲节
感恩节礼仪
圣诞节礼仪
第七章  送礼礼仪
怎样选择赠送给孩子的礼物
10多岁的孩子和青少年的礼物
每年的生日
接受礼物的礼仪
周年纪念日
宗教庆祝会的礼物
商务活动中的礼物
小费作为礼物
第八章  约会礼仪
让别人认识你
确定恋人关系
公共场合的情感表露
分手太难
第九章  婚礼礼仪
求婚
婚礼计划
婚礼的招待
庆祝仪式
新婚礼物
做一名礼貌的婚礼客人
谨慎地处理麻烦
第十章  书信礼仪
邀请函的细节
表示同情和哀悼
写感谢信的注意要点
祝贺
结婚通告
结婚请柬
生日和周年纪念
笔友
第十一章  旅行礼仪
乘船巡游计划
做一名礼貌的飞机乘客
乘公共汽车或者出租车的旅行礼仪
宾馆和旅店礼仪
野营
船上和个人游艇上的礼仪
第十二章  驾驶礼仪
开车礼仪
停车礼仪
礼貌的上班族
乘坐出租车时应该注意的礼仪
加油站礼仪
第十三章  生育礼仪
怀孕消息的通知
晨呕
体力疲乏
生孩子时的恐怖故事
新生儿庆祝会
生日
第十四章  有礼貌的新父母
从医院返回家中
新生儿给你带来的新奇
孩子的出生告示
孩子的礼物
拜访亲朋好友
第十五章  婴儿喂养礼仪
精心照顾
小心地处理尿布
给孩子洗澡
孩子的哭闹
小睡的必要性
儿童汽车座椅和推车
发热
第十六章  培养有礼貌的孩子
教育初学走路的孩子
孩子在公共场所中的礼仪
学校里的礼仪
约束行为
着装上的失礼行为
生日庆祝会的良好礼仪
第十七章  家庭礼仪
每个人都融入到家庭生活中来
孩子在聚会上应遵循的礼仪
仅欢迎成年人的聚会
宗教场合
家庭庆祝会
做一名好主人
第十八章  做一个好邻居
欢迎新邻居的到来
乔迁庆宴
邻近的住处
保持房子的外部整洁
日常杂事
社区的水池、操场和协会
第十九章  宠物饲养礼仪
狗和猫
其他一些作为宠物的动物
到家里拜访的客人
外出拜访
宠物临时照顾者
同宠物告别
第二十章  谨慎地处理生病和死亡
当某人生病时
家庭成员的去世
守丧和出殡
悼念
其他宗教的葬礼
第二十一章  其他礼仪
个人卫生
个人形象
委婉地赞美
电器使用的礼仪
失礼事件
公共场所的不礼貌行为
第二十二章  世界各地的礼仪
在国外保持优雅的表现
加拿大的礼仪和习俗
大不列颠及北爱尔兰联合王国（UK）
欧洲国家
东欧和前苏联国家
印度
其他亚洲国家
中美和南美国家
中东国家
非洲国家