《服装导购即学即用》从服装店店员做导购这一重要环节人手，进行了全面深入的阐述。《服装导购即学即用》专业、实用，是服装店老板培训店员不可多得的益友，也是服装店店员提升自我的良师。<br>    成功的导购员必须以情人的眼、诗人的心、侠者的剑、学者的脑去深入执行，请你思索，我真的了解我所销售的商品吗？我真的了解我所面对的顾客吗？我凭什么让顾客对我产生好感和信赖？我能给顾客带来的价值究竟在哪里？我能不能持续给顾客带来意外惊喜或额外价值。做到了以上几点，再不断思索，那么，你离一名优秀的导购员将不再遥远。

    服装导购员就是顾客的形象顾问，要做好顾客的形象顾问，需要以专业的形象给顾客留下良好的第一印象。<br>    潇潇在一家女装品牌店铺做导购员，生性爱打扮的她虽然已做了妈妈，但是为了赶时髦，她像小姑娘一样把口红和指甲油都涂得很鲜艳，而且佩戴着夸张的耳环。<br>    这天，她嘴里面还嚼着口香糖，懒洋洋地靠在店铺的墙壁上。一名男顾客走进店铺，潇潇赶紧迎上前去对这顾客大声地说：“欢迎光临！”顾客见到潇潇爆炸式的发型和深蓝色浓厚的眼影，诧异地后退了一步，有些尴尬地说道：“哦……哦……我只是随便看看……”随后匆匆转了一圈就走出了店铺。<br>    看到顾客似乎对她有所戒备，潇潇疑惑地皱着眉头，不明白怎么回事。<br>    服装导购工作，首先是销售自己。因为顾客首先接触到的并不是服装，而是服装导购员本人。因而，导购的成败主要不在于商品的魅力，而在于导购员本身的魅力，特别是导购员的仪容仪表和举止风度等，会在很大程度上影响顾客的购买行为。<br>    如果导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观形象，能给顾客带来良好的感觉，顾客才会乐于接受其服务，进而产生购买的欲望；如果导购员言谈粗鲁、举止失态，就会让顾客望而却步。因此，为自己塑造一个专业的导购服务形象是非常重要的。<br>    ……

第一章 做服装导购，准备好了吗<br>正确认识服装导购员的作用<br>热情是服装导购员必备的条件<br>始终坚信自己的能力<br>塑造导购员的专业形象<br>首先让自己成为服装专家<br>时刻做好迎接顾客的准备<br>第二章 掌握接近顾客的时机和方式<br>“上帝”也需要距离<br>掌握与顾客打招呼的时机<br>让顾客与你“一见钟情”<br>正确运用招呼语<br>练就一双善于观察的慧眼<br>掌握几种接近顾客的方法<br>谨防不当的语言吓跑顾客<br>第三章 巧妙探询顾客的需求<br>巧妙问出顾客的需求<br>挖掘顾客的真正需求<br>让顾客丰动张开“余口”<br>倾听，听出顾客的潜在需求<br>自以为是会把顾客推得更远<br>从关心顾客的角度考虑<br>第四章 把服装介绍得人见人爱<br>导购就是凭舌头赚钱<br>准确恰当地介绍服装特点<br>了解顾客不同的购物心理<br>迎合不同类型顾客的购物风格<br>抓住不同年龄和性别顾客的关注点<br>实事求是介绍服装<br>说得顾客正中下怀<br>第五章 激发顾客的购买欲<br>刺激顾客最直观的感受<br>打造吸引顾客的服装“磁场”<br>演示，用逼真的效果打动顾客<br>亲身体验，让顾客大吃一惊<br>给顾客丰富的联想空间<br>掌握不同的激发技巧<br>让顾客感受到切身利益<br>第六章 推顾客成交<br>坚持促成交易的原则<br>善于捕捉顾客的购买信号<br>掌握几种促使成交的方法<br>给顾客一个无法拒绝的理由<br>说服顾客今天买<br>附加销售，为顾客“锦上添花”<br>第七章 巧妙应对价格异议<br>质量不错，价格太高<br>款式面料一样，为何价格不同<br>同样都是品牌，为何价格差异这么大<br>钱未带够，少点啦<br>去掉零头，何必小气<br>对价格异议不必大惊小怪<br>着眼于价值，淡化价格<br>化险为夷，处理异议<br>第八章 服装品质异议巧处理<br>不是纯棉的，我不喜欢<br>不能水洗，我不要<br>这种面料打理起来太麻烦<br>这种高档品牌居然还有线头<br>我不喜欢这款衣服，太老土<br>什么国际品牌，只不过挂个牌子而已<br>第九章 折扣及优惠问题<br>等打折再买<br>我是老顾客了，没有一点优惠吗<br>刚买的衣服就打折，你们赔我差价<br>我不要什么赠品，换做折扣吧<br>多给一套赠品吧<br>第十章 化解抱怨和投诉，提升顾客满意度<br>顾客为什么会抱怨<br>处理抱怨的原则<br>掌握处理抱怨(投诉)的技巧<br>顾客退货巧处理<br>提升服务满意度，赢得忠诚顾客<br>持续提升顾客满意度是解决抱怨的根本<br>附  录<br>着装技巧<br>不同体型的着装<br>办公室着装<br>女性着装全攻略<br>时尚男人的着装<br>胖人着装小窍门