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市场营销是企业参与市场竞争、获得目标客户的重要管理手段，其过程包括对产品或服务进行市场调研、设计开发、价格制定、促销管理、渠道渗透、销售管理等一系列计划和活动的执行。本书由经验丰富的市场营销专家编写，内容覆盖市场营销工作的全过程，是兼具全面性、权威性和实用性的市场营销专业书籍，是一本专业和非专业人士皆可使用的工具书。本书所配光盘提供了市场营销工作常用表格，便于实际操作使用。 本书是一本兼具全面性、权威性和实用性的市场营销专业书籍，是一本专业和非专业人士皆可使用的工具书。 本书将市场营销管理分解为市场管理和销售管理两大部分，其中，市场管理偏重于拉动消费者需求，销售管理偏重手推动消费者购买。全书共分为14章，左侧翻开即见全书框架。 本书特点： 全面、系统，依据现代市场营销管理特点组织内容，知识覆盖全面，结构脉络清晰。随查随用。 内容权威，融合了国内外知名市场营销管理专家和企业市场营销管理者的理论、经验和意见，博采众家之长。 实务操作性强，提供了大量市场营销管理制度范本、方案样本和实际操作表格，一并在所附光盘中提供电子版本，方便读者参考使用。

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内容介绍

随着经济的飞速发展，产品与服务的种类和内容越来越丰富.市场竞争的激烈程度也随之加剧。企业要在市场上实现自身产品与服务的差异化，增加消费者忠诚度.提高企业利润.就必须加强市场营销管理。市场营销是企业参与市场竞争、获得目标客户的重要管理手段.其过程包括对产品或服务进行市场调研、设计开发、价格制定、促销管理、渠道渗透、销售管理等一系列计划和活动的执行。有效的市场营销将大大增强企业的竞争力，打造企业独有的品牌.构建企业强势的渠道。 出于对市场营销管理重要性的认识和理解.编者搜集了大量国内外卓越企业在市场营销管理方面的制度、文案、表格、流程，结合先进的市场营销管理理念和知识。并参考了一批经验丰富的市场营销管理者的意见，编撰了《市场营销管理全案》，为企业和读者构建了一套完整、科学和实用的市场营销管理体系。

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第1篇市场营销综合管理 第1章市场营销组织与岗位设计 1.1 市场营销部组织建设 1.1.1 市场营销部组织设计与职责描述 1.1.2 市场营销总监岗位说明书范本 1.2 市场部组织设计与岗位职责 1.2.1 市场部组织设计与职责描述 1.2.2 市场总监岗位说明书范本 1.2.3 市场调研经理岗位说明书范本 1.2.4 市场调研专员岗位说明书范本 1.2.5 品牌推广经理岗位说明书范本 1.2.6 品牌推广专员岗位说明书范本 1.2.7 公关策划经理岗位说明书范本 1.2.8 公关策划专员岗位说明书范本 1.2.9 广告管理经理岗位说明书范本 1.2.10 广告管理专员岗位说明书范本 1.3 销售部组织设计与岗位职责 1.3.1 销售部组织设计与职责描述 1.3.2 销售总监岗位说明书范本 1.3.3 销售计划经理岗位说明书范本 1.3.4 销售计划专员岗位说明书范本 1.3.5 区域管理经理岗位说明书范本 1.3.6 区域管理专员岗位说明书范本 1.3.7 促销管理经理岗位说明书范本 1.3.8 促销管理专员岗位说明书范本 1.3.9 销售日常管理经理岗位说明书范本 1.3.10 销售日常管理专员岗位说明书范本 1.3.11 客户关系管理经理岗位说明书范本 1.3.12 客户关系管理专员岗位说明书范本 1.3.13 渠道管理经理岗位说明书范本 1.3.14 渠道管理专员岗位说明书范本 1.3.15 客户投诉管理经理岗位说明书范本 1.3.16 客户投诉管理专员岗位说明书范本 第2篇市场管理 第2章市场调研管理 2.1 市场调研管理制度体系 2.1.1 市场调研管理制度 2.1.2 市场调研实施细则 2.2 市场调研管理方案 2.2.1 市场调研方案 2.2.2 市场调研问卷（一） 2.2.3 市场调研问卷（二） 2.2.4 市场调研问卷（三） 2.2.5 市场调研问卷（四） 2.2.6 市场调研分析报告 2.2.7 市场调研分析报告大纲 2.3 市场调研管理表格 2.3.1 市场调研计划表 2.3.2 市场调研报告表 2.3.3 经销商调研表 2.3.4 同类产品价格调研表 2.3.5 市场各区域竞争产品对比表 2.3.6 市场占有率分析表 2.3.7 消费者购物情况流水记录表 2.3.8 消费者购物意识分析表 2.3.9 消费者流量调研表 2.3.10 消费者构成调研表 2.3.11 竞争对手动态登记表 2.3.12 消费者购买数量登记表 2.3.13 消费者咨询内容登记表 2.3.14 市场开拓分析表 2.3.15 畅销产品分析表 2.3.16 产品营销分析表 2.3.17 产品单价登记表 2.3.18 各销售区域销量统计表 2.3.19 产品市场调研分析表 2.3.20 市场调研状况月报表 2.3.21 产品形象分析表 第3章市场策划推广管理 3.1 市场策划推广管理制度 3.2 市场策划推广方案 3.2.1 产品上市策划方案大纲 3.2.2 网站策划方案大纲 3.2.3 市场策划方案大纲 3.2.4 市场策划方案 3.2.5 新品上市策划方案 3.3 市场策划推广管理表格 3.3.1 市场费用预算表 3.3.2 市场策划方案执行表 第4章产品价格管理 4.1 产品价格管理制度体系 4.1.1 产品价格管理制度 4.1.2 产品价格调整实施细则 4.2 产品价格管理方案 4.2.1 新产品定价方案 4.2.2 产品调价方案 4.3 产品价格管理表格 4.3.1 成本估价表 4.3.2 竞争产品调查表 4.3.3 产品降价申请表 4.3.4 产品价格变动影响表 4.3.5 产品市场价格统计表 4.3.6 产品售价表 4.3.7 产品报价单 4.3.8 产品计价单 4.3.9 产品价格分析表 4.3.10 产品价目表 第5章广告宣传管理 5.1 广告宣传管理制度体系 5.1.1 广告管理制度 5.1.2 广告预算管理制度 5.2 广告策划管理方案 5.2.1 广告策划管理方案大纲 5.2.2 广告策划管理方案细则 5.2.3 网络广告投放分析大纲 5.3 广告管理表格 5.3.1 广告策划调研表 5.3.2 广告预算分配表 5.3.3 媒体投放评估表 5.3.4 广告效果反馈表 第6章市场管理知识与工具 6.1 说明性调研方法 6.2 面谈访问调研法 6.3 焦点访谈调研法 6.4 消费者购买行为分析 6.5 市场地位分析 6.6 新产品开发方法 6.7 市场细分方法 6.8 市场容量测定 6.9 产品组合策略 6.10 产品价格敏感性测量方法 6.11 产品生命周期战略 6.12 生命周期定价方法 6.13 谈判定价法 6.14 市场细分定价法 6.15 需求价格弹性运用策略 6.16 广告费用预算方法 6.17 公关促销方法 6.18 广告媒体选择策略 6.19 营销审计技术 6.20 市场创新风险分析 6.21 营销组合理论概述 6.22 网络营销概述 6.23 文化营销概述 6.24 服务营销概述 6.25 关系营销概述 6.26 数据库营销概述 6.27 直接营销概述 6.28 市场定位方法 6.29 市场竞争战略 第3篇销售管理 第7章销售综合管理 7.1 销售综合管理制度体系 7.1.1 销售目标管理制度 7.1.2 销售计划管理办法 7.1.3 订货发货管理制度 7.1.4 应收账款管理制度 7.1.5 营销工作人员管理制度 7.1.6 销售经理管理制度 7.1.7 营销工作人员奖惩办法 7.2 销售综合管理方案 7.2.1 部门销售计划方案 7.2.2 重点客户销售方案 7.2.3 年度营销计划 7.3 销售综合管理表格 第8章产品促销管理 第9章客户关系管理 第10章渠道管理 第11章零售管理 第12章售后服务管理 第13章销售管理知识与工具 第4篇市场营销管理流程汇总 第14章市场营销管理流程 参考文献

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