第一辑 销售第一步:推销自己
第一章 事半功倍要养成的好习惯
谁都不会拒绝微笑的人
著名推销员乔?吉拉德说,有人拿着100美金的东西,却连10美金都卖不掉,为什么,你看看他的表情,要推销出去,自己面部表情很重要:它可以拒人千里,也可以使陌生人立即成为朋友。
和客户第一次接触时.脸上有灿烂的笑容往往能够让客户放松对推销员的戒备。没有几个人会拒绝笑脸迎人的推销员,相反,人们只会拒绝那些满脸阴沉、显得十分专业的推销员。
在处理客户异议的时候,脸上同样要挂着笑容。因为此刻的笑容代表推销员的自信。自信有能力圆满地解决问题,自信能够让客户满意。
当对顾客要求表示拒绝时,脸上同样要有笑容。此刻的笑容表示推销员很认同客户的观点,但是确实无能为力,还希望客户能够体谅。
当达成交易与客户道别时,脸上还是要有笑容。此刻的笑容表示,推销员十分感谢客户的购买,对商谈的结果十分满意。
当未达成交易和客户道别时,脸上依然要有笑容。此刻的笑容表示虽然对于没有达成交易,推销员有些遗憾,但是买卖不成友谊在,以后肯定还有合作的机会。
有些推销员在推销的过程中,容易受到情绪的控制。当客户对成交要求表示不满,提出新的要求时,他们容易显示出失落的表情。这种表情如果被客户捕捉到,极容易被利用来控制推销员。
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