第一章 物业维护与管理概述
在本书中所称的物业是指在城市范围内已建成的并且具有一定的使用功能和经济价值的各类房屋，以及与之相配套的设备和共用设施等。
人的生活离不开衣、食、住、行。住又是通过物业这一主要物质形式与人的生活、工作和社会活动紧紧相连。
本章就物业维护与管理的基本含义和作用、物业维护与管理工作的意义和发展简况以及对社会发展的影响等作一阐述。
第一节 物业维护与管理的基本含义和作用
一、物业维护与管理的基本含义
物业维护与管理是指物业权利人或由其委托的物业服务企业对物业所进行的雏修、养护和管理等一系列有组织的活动。
物业犹如生命体一样，有它的“诞生之日”，也有它的“寿终之时”。在物业为人提供服务的生命周期中，需要物业的“主人”（权利人，又称业主）或由“业主”委托的专业物业服务企业对它进行“呵护”（维护）。一旦物业有“头痛脑热”什么的（如房屋结构破损、房屋设备设施故障老化等），它的主人应及时地为它进行“治疗”（维修），直至其“康复痊愈”。
物业维护与管理不是单一的一项活动，因为在城市范围内绝大多数的物业都是由多个权利人共同拥有，或房屋结构、设备共享（高层、多层房屋），或小区设施共用（别墅房屋）。因此对物业的维护与管理不是由个别业主所能决定或作为的，而是由多数业主共同决定的。为此需要一定的组织形式（如业主大会、业主委员会）通过一定的程序（少数服从多数进行表决），委托一定的组织机构（如物业服务企业），来实施物业维护与管理工作。除此之外，国家和地方政府为了规范物业使用和管理活动，也为了城市的整洁、协调和文明形象，更为了保障物业权利人和使用人的人身和财产安全，颁布了一系列有关法律法规，制定了相应的政策，以规范、协调物业维护与管理工作。
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