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内容介绍

《大众化定制与管理变革》可为企业管理决策者、相关领域研究人员、高等院校师生提供参考和借鉴。作者在《大众化定制与管理变革》分五篇系统地阐述了大众化定制消费的时代潮流、企业管理变革的新趋势，以及企业应对挑战的新策略、新方法和新技术。第一篇界定了大众化定制的概念和内涵，勾画了大众化定制与企业管理变革的基本轮廓；第二篇分析了营销模式和营销策略的演进过程，提出了定制化的客户关系管理的思路和方法，对个性化需求分析和个性化推荐策略进行了深入探讨；第三篇阐述了生产模式和运营策略的演进趋势，提出了协作运营的概念，分析了协作运营的组织设计特点，对协作运营计划和冲突协调方法进行了深入探讨；第四篇分析了产品研发模式和研发策略的演进趋势，对基于产品族的产品研发过程和数据管理系统做了深入探讨；最后一篇阐述了企业应对大众化定制时代挑战的基本策略。

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精彩书摘

这种方式的优点是营销人员不必与顾客进行交流就可以获得客户的个性化信息，所需人员少，成本低，速度快，允许大量顾客的同时访问；缺点是数据的格式化限制了可获得信息的类型，同时对顾客的需求知其然而不知其所以然，需要进行数据的进一步处理才能确认顾客的消费偏好。该方式常用于服务型定制。 第二种是通过营销人员与顾客交流帮助顾客明确个性化的需求信息，收集顾客的相关信息，并进行整理归档。这种方式的优点是通过交流可以增加顾客的信任感，容易获得顾客的购买动机、选购要素等非格式化信息，便于深入分析顾客的消费偏好；其缺点是难以整理成规范的格式进行不同客户之间的比较。这种方式常用于指导型定制或合作型定制。 3.2.2定制需求分析定制需求分析是大众化定制企业对所获得的大量客户的需求信息进行整理，并对其深层次的个性化信息进行分析和挖掘的过程。主要工作内容包括个性化需求分析和个性化推荐两类。 个性化需求分析是指导大众化定制企业进行研发活动的重要依据。大众化定制企业的定制产品是由一系列可选择的特殊模块和通用模块组成的。其中通用模块可被企业所有产品族共享，是实现规模经济和范围经济效益的基础，而特殊模块为企业个性化产品所独有，可满足顾客个性需求。而个性化需求分析就是根据大量的客户信息进行整理分析，确定哪些特征应作为通用模块，哪些特征是需要特殊模块来实现。 个性化推荐是根据不同客户的消费偏好为其推荐优先选择的产品乞大众化定制为顾客提供了具有弹性的选择空问，但是太多的选择会使顾客无所适从难以确定在众多的方案中哪一个最适合自己（Franke和Piller，2002）。为了帮助客户进行有效地选择和定制，企业可以按照客户的需求特征进行个性化推荐，帮助客户选择最适合其需要的产品。例如网上书店，保存了成千上万的图书信息，顾客上网购书时需要花费大量的时间对图书信息进行检索和浏览。个性化推荐功能可以根据每个顾客在历史记录中所体现出来的偏好特征，有选择地将符合要求的图书进行优先显示，帮助顾客迅速挑选出需要的书籍。 3.2.3客户关系管理大众化定制企业根据客户的个性化需求设计产品并安排生产，客户的个性化定制信息贯穿于大众化定制企业的设计、制造、装配、营销、销售以及客户服务等部门，如果没有足够的客户数据作为企业统计分析和预测的依据，定制化生产的产品成本就难以降低，就不能实现真正意义上的大众化定制。

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第一篇迎接大众化定制时代 第1章企业兴衰的启示 1.1 昔日“帝国”的困境 1.2 新兴的“另类”企业 1.2.1 戴尔公司 1.2.2 Thehairstyle.com公司 1.2.3 新兴企业的特征 1.3 大众化定制时代来临 第2章大众化定制的理念 2.1 大众化定制的内涵 2.2 大众化定制的分类 2.2.1 根据供求双方的角色 2.2.2 根据定制点的位置 2.3 大众化定制的课题 第3章大众化定制系统的体系结构 3.1 大众化定制系统的构成 3.2 客户为中心的营销系统 3.2.1 个别需求管理 3.2.2 定制需求分析 3.2.3 客户关系管理 3.3 协作运营的生产系统 3.3.1 协作运营组织 3.3.2 协作网构建 3.3.3 协作运营计划与控制 3.4 模块化产品研发系统 3.4.1 产品族规划 3.4.2 产品族数据管理 3.4.3 拟实环境构建 3.5 大众化定制系统的界面 3.5.1 营销与研发 3.5.2 研发与生产 3.5.3 营销与生产 本篇主要参考文献 第二篇以客户为中心的定制营销 第4章营销模式与营销策略的变迁 4.1 营销模式的演进 4.1.1 产品导向的大众营销时代 4.1.2 客户导向的目标营销时代 4.1.3 客户中心的定制营销时代 4.2 营销策略的演变 4.2.1 从宣传导向到学习导向的促销策略 4.2.2 从销售网络到关系网络的分销策略 4.2.3 从配给式到研发式的产品策略 4.2.4 从成本导向到价值导向的定价策略 第5章面向定制营销的客户关系管理 5.1 传统的客户关系管理 5.1.1 客户关系管理的内涵 5.1.2 客户关系管理流程 5.2 定制化的客户关系管理流程 5.2.1 定制客户的特征 5.2.2 定制化客户关系管理需求 5.2.3 定制化客户关系管理流程 5.3 定制化客户关系管理系统 5.3.1 MC-CRM系统模型 5.3.2 客户信息收集 5.3.3 客户知识形成 5.3.4 客户知识应用 第6章基于电子商务的个性化需求管理 6.1 电子商务与定制营销 6.1.1 电子商务的内涵 6.1.2 电子商务系统 6.1.3 电子商务实施策略 6.1.4 定制营销的电子商务模式 6.2 个性化需求分析 6.2.1 个性化需求分析的概述 6.2.2 个性化需求分析模型 6.2.3 冰箱产品个性化需求分析案例 6.3 个性化推荐策略 6.3.1 个性化推荐的概述 6.3.2 个性化推荐模型 6.3.3 最强关联规则挖掘 6.3.4 应用举例 本篇主要参考文献 第三篇以分布式为特征的协作运营 第7章生产模式与运营策略的变迁 7.1 制造观念与生产模式的演变 7.1.1 制造观念的转变 7.1.2 生产模式的演化 7.2 生产组织模式的演进 7.2.1 过程导向的生产组织 7.2.2 资源导向的生产组织 7.2.3 系统导向的生产组织 7.3 生产运营策略的变革 7.3.1 生产计划的变革 7.3.2 生产控制结构的变革 7.3.3 生产计划与控制系统的集成 第8章分布式制造与协作运营管理 8.1 分布式制造的特性 8.1.1 相互依赖性 8.1.2 过程协调性 8.1.3 协作安排 8.2 协作运营的组织设计 8.2.1 概念模型 8.2.2 网络组织模型 8.2.3 协作运营中心设计 8.2.4 协作运营网络设计 8.3 协作运营机制 8.3.1 多智能代理（MA） 8.3.2 基于MA的协作运营系统结构 8.3.3 基于MA协商的协作运营组织 第9章协作运营计划与冲突协调 9.1 协作运营计划 9.1.1 协作运营网络计划 9.1.2 协作运营中心作业计划 9.2 协作运营冲突及协调 9.2.1 冲突及协调问题 9.2.2 协作运营冲突协调框架 9.2.3 协作运营冲突协调策略 本篇主要参考文献 第四篇聚焦产品族的模块化研发 第10章研发模式和研发策略的变迁 10.1 研发要素和体系 10.2 研发模式的转变 10.2.1 串行研发 10.2.2 并行研发 10.3 研发策略的演变 10.3.1 传统产品研发策略 10.3.2 定制化的产品研发策略 第11章基于产品族的研发过程 11.1 产品族建模 11.1.1 基本概念 11.1.2 三维产品族建模 11.1.3 产品族体系结构 11.1.4 产品族评估 11.2 通用平台开发 11.2.1 通用平台选择 11.2.2 通用产品结构 11.2.3 通用模块 11.2.4 产品族模块化的规划方法 11.2.5 通用模块的获取 11.3 定制产品的生成 11.3.1 定制产品生成的过程 11.3.2 定制产品的优化配置 11.4 拟实设计环境 11.4.1 拟实设计的优点 11.4.2 拟实设计的基本原理 11.4.3 拟实设计环境的构建 第12章面向产品族的数据管理 12.1 传统的产品数据管理 12.1.1 发展阶段 12.1.2 主要功能 12.1.3 产品数据管理面临的新挑战 12.2 产品族数据管理 12.2.1 体系结构 12.2.2 产品族结构管理 12.3 面向产品配置的数据管理 12.3.1 产品配置原理 12.3.2 定制化产品配置方法 12.4 产品成本快速估算 12.4.1 成本快速估算原理 12.4.2 成本快速估算系统 本篇主要参考文献 第五篇应对大众化定制的策略 第13章推进企业的信息化 13.1 企业信息化与大众化定制 13.1.1 信息化的内涵 13.1.2 大众化定制企业的信息系统 13.1.3 大众化定制企业的信息流 13.2 企业的信息化建设 13.2.1 信息化建设思路 13.2.2 信息化建设步骤 13.2.3 信息技术应用层面 13.3 企业信息化成功要素 13.3.1 ERP成功要素分析 13.3.2 企业信息化成功要素分类 第14章变革企业的流程 14.1 流程变革与企业再造 14.1.1 传统企业的流程缺陷 14.1.2 业务流程与客户导向 14.1.3 流程变革为核心的企业再造 14.2 大众化定制与流程变革 14.2.1 流程变革的动因 14.2.2 面向大众化定制的企业流程 14.2.3 流程改进为核心的定制化变革 14.3 大众化定制与组织变革 14.3.1 大众化定制企业的组织特征 14.3.2 大众化定制企业的运行机制 第15章提升企业的领导力 15.1 组织变革与企业文化 15.1.1 企业文化的认知 15.1.2 组织变革与文化创新 15.2 组织变革与领导力 15.2.1 领导力的本质 15.2.2 组织变革与领导作用 15.3 群领导力模型及作用机制 15.3.1 群领导力模型 15.3.2 群领导力作用机制 15.4 大众化定制与协同领导力 15.4.1 大众化定制系统与群领导力 15.4.2 企业领导力协同机制 本篇主要参考文献

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