目的明确控制情绪
上述事例中的管理者属于情绪化的人，处理问题目的不明确。成功的管理者应该以目的为导向，不是以情绪为导向。
心理学研究表明，人的情绪分三类：第一类、自主型情绪，以目的为导向。第二类、情绪湮没型人格，这种人不是凭理智、本质、目的说话，而是到时候什么控制：不住了就说什么，宣泄出去。第三类、逆来顺受型，怎么对待我都行，对什么都不表态、没有反应，麻木了。
现实中，我们许多人属于后两种类型：一、不知道自己的目的是什么；二、不知道自己的表达方式是什么。不知道表达方式是什么，就麻木；不知道目的是什么，就情绪化。
在许多人看来，诸葛亮聪明过人、智慧超群、学识渊博，有远见、擅计谋。但是，从心理学来讲，他的人格并不健全，后面章节将会逐个讲到。
那么，什么是有远见呢？
情景再现
《水浒传》里的高俅，原来就是个痞子，在街上欺男霸女。后来王教头教训了他。挨揍以后，无赖们聚到一起说：“咱们把王教头给干掉、闷黑砖，咱一帮人难道打不过他？”这时候，高俅站出来说：“弟兄们，好日子过去了，王教头一来，咱们的日子不好混了，我走了。”他去干什么了？找王爷，到王爷府当仆人，找到“将来谁能治住王教头”的人。当了几年仆人，他升官了，当了巡抚，首先找谁啊？王教头。王教头敢不敢去？不敢，逃跑了。
就算反面角色，也要善于控制情绪，等到目的实现了，才能把话说出来。
当然，这不是要推荐给大家的，只是拿来作个说明。现在有很多企业家、很多人，情绪化特别明显。尤其是有些女性，做了老板以后，情绪化就更明显，有时甚至拿情绪性的东西作幌子：“你看，这个事情，我一个女人多难办，你都不知道可怜可怜我？现在经济困难，别要那么多钱了！”用这种表达方式，把情绪化的东西作为管理的手段，这是一种很不健康的表达方式。
请大家记住：反复无常的表达方式是情绪化的表现，显示的是目的性的不足。
西方现代管理理论中社会系统学派的创始人，美国新泽西贝尔电话公司总裁切斯特·巴纳德曾说过：那些不负责任、变化无常的领导，很少能成功。朝令夕改，既让进兵又说不要进兵，要拿下这片市场又不兑现奖励，招来人才又不加以利用，变化无常、反复无常的人是不可能成功的。
通用电气第八任CEO小约翰·韦尔奇说：过强的职业欲望，则是另外一副模样，那是阴谋诡计、诋毁自己周围的人、侮辱和贬损其他同事，只为自己一枝独秀。许多企业家认为：企业是我的，事情都是我办成的，你们的能力都没我强，都是靠我吃饭的。以贬损大家来表明：我是一枝独秀的。这属于病态人格。我们一定要牢记：那些强调自己是一枝独秀的，一般都存在过强的职业欲望，以为自己可以拯救整个企业，以为企业是自己的、事情都是自己办成的，这种人没有团队精神，有人格障碍。
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