(二)网络交易环境下基子价值网改造企业价值链的对策<br> 上述的网络交易环境下基于价值网改造企业价值链的概念模型为企业改造传统的价值链提供了方法论。在具体的改造过程中,首先企业的高管层必须认清这种改造的客观必然性,从战略的高度重视这种改造,这是改造成功的基础和前提。然后,分别将价值链按价值网的三个子系统(客户资源网、企业间的合作供应网及内部运营网)进行改造,其具体的对策如下:<br> 1.以顾客价值需求为切入点,改造客户资源网<br> 客户资源网由客户、渠道和客户资源及其相互关系组成,是改造后企业价值网的核心和驱动力。对于客户资源网的改造可以从以下三个方面着手:<br> 第一,研究客户的价值标准,定义市场认定的价值,传递企业的价值主张.<br> 顾客的价值标准体现客户对产品的设计、质量、性能、包装、安全、售后服务等方面的要求,这些要求可以通过让有代表性的客户参加产品价值的生产、分配及转移等各项活动来实现。研究客户的价值标准。目的就是要定义被市场认定的价值,并将这种价值通过正确、快速的方式传递给正确的准顾客和顾客.意大利汽车制造商Fiat欲测试一下它的新车Punto的设计效果,在Fiat网站邀请3000多位潜在顾客参与评论打分。结果,Fiat只用很低的成本就获得了目标顾客关于新车的见解,并设计出了真正反映顾客偏好的汽车。而对于顾客而言,他们也得到了自己真正想要的汽车。<br> 第二,收集网上随机顾客的价值诉求,构建企业网上快速响应系统。<br> 在顾客日益化的环境下,顾客一般都会先通过互联网寻找所有相关的交易信息,向多家企业表达自己个性化的价值需求,作为企业应及时存取客户信息,控制可能的客户接触点,并对客户的价值需求做出快速响应。
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