第1章导言：工商管理统计学
工商管理（或称企业管理）决策需要关注数字，用数字说话正是企业管理的特征之一。对于企业管理者而言，数字可以帮助你面对现实，数字又有助于你做出有效的管理决策，而这些数字就是用一系列统计分析的工具所得出来的。正如英文“statistics”一词那样，它具有两个基本的意义：一是指某一特别的数字；另一则是指某种分析的工具。企业管理者要做出有效的管理决策，也就需要数字的帮助，同时还得掌握一系列统计分析的方法，使自己能够识别现实中各种各样的数字，并且能够采用统计分析方法把企业调查所获得的“数据”转变成企业管理决策所需的“统计信息”，由此正确运用“统计资料”来帮助实施组织的管理。也就是说，工商管理领域需要适应管理需求的统计分析方法，工商管理类各专业的学生必须学习工商管理统计学。
第1节管理决策与工商管理统计学
一、管理决策需要数字
工商管理领域像许多其他专业领域一样，也应有自己的专业术语，那么“数量化”就是其中最基本的术语之一。企业要做出有效的管理决策，在其管理工作中就要坚持数量化的原则，因为简单的数据可以帮助我们弄清事实真相，而仅仅只是依靠我们的直觉和经验是无法掌握的。例如，一些卓越的公司（如通用电气公司、摩托罗拉公司）在质量管理上一直坚持“六西格玛”理念，并且现在已成为众多公司搞好质量控制的信条，不过，它实质上也就是统计学中的一个比率数字，告诉企业管理者在自己的质量控制行为中没有出错的比率。
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