引导策略
顾客提出关于安装后如何验收这类问题时，往往意味着顾客对导购的为人和专业度都是比较信任的。因为安装后如何验收这个问题对顾客来说是十分重要的，毕竟多数顾客都不是装修方面的专业人±，并不清楚什么样的标准才是好的安装服务，所以也就非常希望导购能给予他们有用的建议。
在处理这类问题时，导购必须表现得十分专业才能不负顾客的期望，导购的回答要专业、详细、具体，同时还要通俗易懂，这样顾客才容易理解和操作。要成为一名专业导购，需要导购对家居建材知识长期积累与学习。
话术范例
话术范例一
导购：“是的，先生，地板的铺装验收工作十分重要，这直接关系着使用效果和地板的寿命。我给您简单说一下，验收的标准主要有这么几点：第一，检查龙骨、垫木是否做过防腐处理；第二，检查地板面的铺钉是否牢固，有没有松动、空鼓；第三，检查地板之间的接缝是否紧密，接头位置是否错开，用脚踩一下感觉有无松动、声响；第四，检查地板表面是否刨平、磨光、无创痕，图案是否清晰，清油层面的颜色是否一致，图案方向是否正确；第五，要检查踢脚板的接缝，表面高度应该和出墙厚度一致，您可以用2米的靠尺检查，一般标准是地面平整度误差小于1毫米，缝隙宽度小于0.3毫米，踢脚板上口平直度误差小于3毫米，拼缝平直度误差小于2毫米；最后，检查地板的硬木表面，是否是由中间向四周铺钉，木地板与墙面是否留出了5-10毫米的膨胀间隙，是否由墙脚线将这一间隙压住；此外，您还应检查木地板表面打磨的光滑度。这些内容在我们品牌的验收单上都有。”
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——红星美凯龙国际家居连锁集团董事长 车建新