从产量到质量，从质量到服务，从服务到客户，从客户到员工，海尔的品牌意识深深地印入了每一个人的心中，渗透到了每一个员工和每一个工作的细节当中，这是海尔1万多种产品和7万多名员工背后真正的力量，也是张瑞敏认为他取得的最大的成就！
2）盘活企业，从盘活人开始
我们常说，三流的企业靠价格，二流的企业靠质量，一流的企业靠文化。只有形成独特的企业文化，才能充分发挥和体现企业的核心竞争力，而企业文化的表现方式之一，就是企业的员工和企业的凝聚力。
这是一个不断变化的世界，但无论世界怎么改变，永远不变的就是人性，人们对自由、平等、幸福的渴望是恒久不变的。因此，在纷繁复杂的管理哲学中，构建完善的企业文化才是管理的王道，才是一个企业能够留住人的根本所在。
先从几个词说起。
起初叫人事，经常会说人事部，究其本质其实就是人治，通过制度、组织结构来管人和治人，这样种方式的优点是它可以有序地管理好企业的员工，但却容易一刀切，挫伤员工的积极性和淹没员工的才华；后来是人才，会有人才市场之称，这个时候企业和管理者更看重员工的才华，科技就是生产力，有才华就是有生产力；再后来叫人资，人是作为一种资源和资本存在的，这种称呼的改变除了意识到人的价值之外，还有尊重的意思在里面。
这是一个逐步发展的过程，海尔也是在这每一个过程的摸索和发展中体悟到其中的道理的。当企业处于初级发展阶段的时候，因为一切都不完善，凭借着制度和组织结构就可以有效地管理好员工。但当其壮大成为一个成熟的企业时，地域、业务、市场都扩大了，那些易于管理的人和事可以通过规则和制度来管理，但还有更多无法这样管理的人和事，这个时候就需要企业文化了。因为企业的力量不是靠着1+1+1的方式简单叠加，而是企业文化共同价值下的成倍爆发！
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