第一，基于计算信任，被信任者无论采取守信或失信的行为，都会得到报酬或付出成本，如果失信带来成本大于守信带来的报酬，则信任便产生，计算信任形成过程以经济利益为基础，其隐含的假设是人类是自利的，是追求最大利益的。第二，基于预测信任，信任者能够通过对方以往的行为（如言行是否一致、履约能力、品质上的善意程度等），进行合理的分析与推测，进而形成对被信任者未来行为倾向的预期，并由此确定是否信任对方，信任之所以产生，是因为被信任者的行为是信任者意料之中，其隐含的假设是被信任者的行为长期一致，并由此形成对方未来的行为倾向的预期或判断。第三，基于意图的信任，信任机制的形成基础是信任者认为对方的行为动机是善意的，信任者通过评估被信任者的动机或意图善意与否，判断对方是否值得信任，在这种情况下，信任者只有首先解读被信任者的言行，才能了解其（交易）动机及意图。第四，基于能力的信任，在交易关系中，顾客信任机制形成的重要基础是供应组织的能力的大小，如供应商的履行合同能力或与其他竞争者相比满足顾客期望及需求的能力等，信任者通常会对对方的能力进行评估，如果对方具备实现其承诺的能力，就可以获得顾客的信任，它隐含的假设是供应商企业间的竞争能力或专业能力有所差异，因此导致其实现承诺的能力也有所不同。第五，基于转移的信任，是指交易双方在彼此互不了解的情况下，关系一方（如顾客）通过值得信赖的证明或证据而形成对对方的信任，如有效的资质证书、自己所信赖的第三方的信任，信任者根据自己所信任的证据（如第三者对另一交易伙伴的信任）作为判断对方是否可信的基础，它是信任形式的延伸。
2.2.3 顾客信任的影响因素
信任是一个长期累积的过程，它是关系双方在正直、可靠以及善意等方面长期互动成功的结果（Ganesan，1994；Kumar，等，1995；Nicholson，等，2001）。顾客对企业信任的形成过程受许多因素制约。
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