（一）财务方面
平衡计分卡保留了财务方面，因为在总结已经实施的经营活动容易衡量的经营成果上，它是具有价值的。财务绩效衡量方法显示一个公司的战略、实施、执行是否对最终利润产生贡献。财务目标通常与经营收入、所用资本回报率或者引入的经济增加值来衡量的盈利能力相关。替代性财务目标，可以是销售的快速增长或现金流的产生。
（二）客户方面
在平衡计分卡的客户方面，经理们确认客户和经营单位将竞争的市场份额，以及在这些目标市场中用于衡量经营单位业绩的衡量方法。客户方面一般包括几个核心的衡量方法，用来衡量因战略制定和较好的执行而带来的成功结果。核心的衡量方法包括客户满意度、客户保持率、新客户的增加、客户盈利能力以及目标市场份额的市场占有率。
（三）内部经营流程方面
在内部经营流程方面，管理者要确认企业必须擅长的重要内部流程，这些流程可以使经营单位：
1.提供在目标市场份额能吸引和保持顾客的价值主张。
2.满足股东对出色财务回报的期望。
内部经营流程衡量方法把重点放在能对客户满意度和实现企业财务目标产生最大影响的那些内部过程。
内部经营流程揭示了传统方法和平衡计分卡方法在衡量业绩上的两个基本不同点。传统方法试图去监督和改进現有的流程。它们可能包括质量和时效的计量，从而超出对绩效的财务衡量方法的范围，但它们所重视的仍是现有流程的改进。而平衡计分卡则通常确认一个新流程。为了满足客户需要和实现企业的财务目标，企业必须精通这个新的流程。平衡计分卡的第二个创新是把革新融入到内部经营流程方面。传统的绩效衡量体系注重的是把今天的产品和服务提供给今天的客户。这种体系试图控制和改进代表短期价值创造的现有运作。这种短期的价值创造以收到现有客户购买现有产品（或服务）的订单作为开始，以把产品交付给客户作为结束。企业是通过以生产、运送、售后服务各环节加总成本低于产品售价来创造价值。
长期财务成功的动因要求企业创造能满足现有和将来客户新出现的需要的全新产品和服务。对许多公司来说，与短期的经营周期相比，象征长期价值创造的革新流程是一个更有力的未来财务绩效驱动动因。对许多公司来说，要创造未来经济效益，成功管理好跨期多年的产品开发过程的能力或者挖掘满足客户全新需求的潜力要比高效地、持续地、敏锐地管理好当前现有业务要重要得多。
然而，经理们并不需要在这两个重要的内部过程里做出抉择。平衡计分卡的内部经营流程既包含了长期革新周期的目标和衡量方法又包含了短期运营周期的目标和衡量方法。
（四）学习和成长方面
平衡计分卡的第四个方面，学习和成长方面，确认了企业要创造长期成长和提高就必须建设的基础设施。顾客和内部经营流程方面确认了当前和将来成功最重要的因素，但用企业今天的技术和能力不可能满足客户和内部经营流程的长期目标。此外，激烈的全球竞争要求企业不断提高向客户和股东提供价值的能力。
组织的学习和成长有三个主要的来源：人才、系统和纽织程序。财务、客户、内部经营程序目标一般会揭示人力、系统、程序现有能力和要实现突破性业绩所要求的能力之间的巨大差距。为缩小这些差距，企业必须投资再培训员工、加强信息技术和系统并理顺组织的程序和日常工作。这些目标在平衡计分卡学习和成长方面都得到了清晰的阐述。
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