第一章 质量管理概述
第一节 世界范围内质量管理的四个发展阶段
第二节 质量管理在中国
第二章 GB/T 19000-2008标准的内涵
第一节 质量管理原则
第二节 质量管理体系的方法
第三节 质量方针和质量目标
第四节 最高管理者在质量管理体系中的作用
第五节 文件
第六节 质量管理体系的评价
第七节 持续改进
第八节 统计技术的作用
第九节 质量管理体系与其他管理体系的关注点
第十节 质量管理体系与卓越模式之间的关系
第十一节 术语和定义
第三章 GB/T 19001-2008标准的内涵
第一节 引言
第二节 范围
第三节 规范性引用文件
第四节 术语和定义
第五节 质量管理体系
第六节 管理职责
第七节 管理评审
第八节 资源管理
第九节 产品实现
第十节 测量、分析和改进
第四章 审核知识
第一节 基础知识
第二节 管理体系认证的过程
参考文献
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