李尚隆，现任实践家知识管理集团北京分公司总经理，代表作《乐在工作》出版1个月内就荣登全国畅销书排行榜。<br>    ★职场专家——8年的职业经理人生涯经验，曾创造一年营业额增长1000％的培训业界奇迹。<br>    ★社会活动家——不间断从事社团公益事业10余年，创办国内第一家公益民间图书社“弘雅书屋”。<br>    ★梦想实践家——从铁匠到职场赢家，未来的梦想是成为文化慈善家，通过著书和演讲捐建500个公益书社。<br>    擅长演讲式销售，善于管理和组建销售团队，人称管理培训界的“小诸葛”。“三秒钟销售”、“乐在工作”、“问题就是机会”都是其最擅长的课题。其培训以实用、实战和实效著称，培训过的学员都能很快地将所讲内容运用到职场和生活中，并取得立竿见影的效果。

    职场上，我们几乎每天都要被各种各样的问题困扰，而面对问题，很多人最本能的反应就是抱怨、逃避，但这只会导致我们碌碌无为，平庸一生。《问题就是机会》告诉我们如何看待和认识工作中的问题，从而把问题变成机会。<br>    职场人士经常遇到的问题主要来自公司、客户、自己、同事、老板和竞争对手六个方面，本书以案例和故事的形式，告诉我们如何主动发现问题，并全力以赴解决问题，从而抓住属于自己的晋升机会、销售机会和成长机会等。把问题变成机会，我们就能从平凡到优秀，从优秀到卓越！

    第一章 公司的问题--就是你晋升的机会1。 抱怨问题--职场晋升的最大杀手在职场上，我们会发现“抱怨就像空气一样无处不在”。由于职场压力大，竞争激烈，很多人就习惯了一边埋头工作，一边对工作表示不满；一边完成任务，一边愁眉苦脸。抱怨，便成了最方便的出气方式。“我的工作真是无聊透顶！”“天天加班，都快累死了。”“每天面对重复的工作，我简直要疯了！”“我们的老板就喜欢拍马屁的人。”……几个同事凑在一起牢骚满腹，抱怨公司苛刻的规章制度，抱怨领导的魔鬼管理，抱怨干不完的工作，抱怨受不完的委屈……当抱怨成了习惯，你的情绪就会变得非常糟糕，看什么都不顺眼，同事认为你难相处，上司认为你爱发牢骚，是个“刺儿头”。如此下去，升职、加薪的机会永远不会光顾你。也许有些人会说，我不过是抱怨一下，释放一下内心的不良情绪罢了，该工作的时候还是会努力工作，又怎么会影响到我的晋升呢？也许在有些时候，抱怨的确能够赢得一些善良人的宽慰之词，使自己的内心压力暂时得到缓解。同时，口头的抱怨也不会给公司和个人带来直接经济损失。但是，持续的抱怨会使人的思想摇摆不定，进而在工作上敷衍了事。看看我们周围那些只知抱怨而不认真工作的人吧，他们从不懂得珍惜自己的工作机会。他们更不懂得，即使薪水微薄，也可以充分利用工作的机会提升自己的工作能力，加重自己被赏识的砝码。他们只是在日复一日的抱怨中徒增年岁，工作能力没有得到提高，也就没有被赏识的资本。更可悲的是，他们没有意识到竞争是残酷的，他们只知抱怨而不努力工作，已经被排在了被解雇者名单的前面。露西大学毕业后，凭着自己在学校的优异成绩，到了一家中美合资企业工作，预计在5年内升为公司部门经理。雄心勃勃的露西进入公司后，准备大干一场。公司的文化提倡民主，提倡基层员工与管理层平等对话和沟通，她对此非常认同，就常常向部门领导提一些意见，而部门领导也的确抱着虚心好学的态度，非常耐心的倾听。可是，露西却很少得到及时的反馈，她认为部门领导虽然虚心接受，但坚决不改。于是，露西不再提意见，而是开始发牢骚。时间一长，她的工作满意度开始下降，工作也经常出错，多次遭到领导批评。不久，领导解雇了她。露西自我安慰说，换个工作环境也好，不久她又进入一家外资公司。可没过多久，她发现这家公司的管理跟以前那家差距很大，日常运作存在很多问题。一时间她爱抱怨的毛病又犯了，为此还跟顶头上司发生了几次争执。这次，她自动提出了辞职。就这样，她工作的5年期间，换了十几次工作。她每次都会发现新公司的一大堆毛病，抱怨越来越多，当初的职场晋升计划成了一场梦。是什么谋杀了露西的晋升梦？是抱怨。看到公司的问题，第一反应就是抱怨，而不是从自身找原因。哪个公司不存在问题，哪个上司身上没有毛病？爱抱怨的员工随时随地都能找到抱怨的理由，可是你从中得到了什么呢？你什么都没有得到，还白白赔上了职场晋升的宝贵机会。很多时候，当一些人对工作产生不满的时候，就会想到跳槽。其实跳槽并不能解决问题，同样的问题会很快出现在新的公司，比如人际关系的处理，无论身在何处都需修炼此项“技能”。因此，遇到问题，与其抱怨不休，不如先行自责。如今，很多才华横溢的人在公司却得不到晋升，就是因为他们有抱怨的毛病，他们自恃有才，认为自己被大材小用，不愿意全力以赴，不愿意自我反省，每天都有一肚子的抱怨。谁会提升一个牢骚满腹的员工呢？想象一下，船上有一位水手总不停地抱怨：这艘船怎么这么破，船上环境太差了，食物简直难以下咽，怎么会遇上这么倒霉的天气……如果你是船长，你会赏识这位船员并提升他吗？答案一定是否定的。有位企业领导者一针见血地指出：“抱怨是失败的借口，是逃避责任的理由。”抱怨使人思想偏激，心胸狭窄。一个将自己的头脑装满了抱怨的人是无法想象未来的。抱怨使他们与公司的理念格格不入，使个人的发展道路越走越窄，最后一事无成，被迫离开。事实证明，在任何一个管理健全的机构，没有人会因为喋喋不休的抱怨而获得奖励和提升。如果你对公司、对工作有满腹的牢骚无法宣泄，做个选择吧！要么选择离开，到公司之外去宣泄；要么选择留下。既然选择留下，就请你停止抱怨，做到在其位谋其政，全身心地投入到工作中。抱怨，不仅于事无补，还会断送你的职场前程。要知道，企业需要的是符合其利益的员工，而不是一个只会发牢骚的员工。与其抱怨，不如直面现实，正视自己的工作，或者以一种对公司负责的精神反问自己为公司做了什么，或者自己能为公司做什么。2。 回避问题--唯一的收获是平庸在工作中遇到问题，积极的人找方法解决问题，消极的人找借口回避问题。比如，当业务拓展不开、工作无业绩时，积极的人会想是不是自己的工作方法有问题，或者自己的经验有欠缺？而消极的人则会想，都怪领导指挥不当，同事的配合不够默契，反正自己尽力了等。找借口是回避问题的最直接表现，职场上很多人都有这个习惯。即便在迟到这样的小事上，他们也能找到无数个借口，比如堵车了、表慢了，或闹钟没响睡过了，人称“常有理”。借口就像瘟疫一样毒害着人们的灵魂，并且互相感染和影响，极大地阻碍员工正常潜能的发挥，使许多人未老先衰，丧失斗志，消极处世。对于这些人来说，借口已经“吃掉”了他们努力拼搏的希望，结果当然只能收获平庸。林小姐毕业于名牌大学，加上形象气质很好，很快就找到一份不错的工作，可是没过试用期，她就被老板辞退了。原因就是她总是找借口回避问题，而从不想办法解决问题。一天，老板派她到清华大学去送材料，要分别送到三个地方，结果她只去了一个地方就回来了。老板问她为什么不能完成任务，她说：“清华大学太大了，我问了好几次门卫，才找到一个地方。”老板一听生气了，“这三个地方都在清华大学里面，你找了一个下午怎么只找到一个？”“我真的去了，不信您去问门卫？我对那里不熟悉，要不您派个熟悉路线的人去吧。”她辩解说。老板更加生气了，“你做每一件事情，难道都要我去核实？你不熟悉路线，别人就熟悉？遇到问题不想办法解决，理由倒不少！”其他同事好心地帮她出主意：你可以进去问问老师和同学；你可以咨询校内工作人员，或许他们知道；你可以打电话咨询清华大学的总机，找到那两个单位的电话……谁知这位林小姐嘴角一撇，根本不理会同事的好心，反而气鼓鼓地说：“反正我已经尽力了……”为此，老板辞退了她。如果林小姐以后仍然秉持这种态度去工作，那么，她注定平庸一生，并处在被淘汰的边缘。所有的人都希望在职场上得到晋升，可是，很多人却不能如愿以偿。他们之所以不能得到晋升不是因为没有能力，而是因为他们习惯了坐在原地给自己找各种各样的借口。如果你存心逃避问题，就能找出成千上万个理由来辩解为什么问题无法解决，而对问题应该解决的方法却想得少之又少。比如，当上司指责你工作中的错误时，你是不是会马上找许多借口为自己辩解，并且说得振振有词、头头是道：“别人不采纳我的意见”、“我是按照公司的要求做的”等，你以为这些借口能为自己的错误开脱，能把责任推得一干二净，但事实上却并非如此。也许能得到一时的谅解，但上司一定会感到心中不快，并会认为你是一个怕担责任的人。你回避了问题，不但无法改善现状，所产生的负面影响还会让情况更加恶化。如果以后出现问题，你还是能推就推、能躲就躲，令上司无法信赖，那么你的前途就岌岌可危了，可能离另谋高就的日子就不太远了。英国大都会总裁谢巴尔德在位时有一句名言：“要么奉献，要么滚蛋。”他强调：“在其位，谋其政，不要找任何借口说自己不能够，办不到。”他要求下属在他面前不能因做不好工作而找理由推脱责任。一次，一个员工为了一件极难办的事找他，说自己尽力了，并说出许多客观理由，最后说无论怎样，这件事都“办不到”。谢巴尔德听后觉得这个下属就是怕得罪人，不愿牺牲自己的利益，于是就轻声对他说：“够了，够了，现在我需要的不是这些理由，而是要你仍旧照我的命令去做，否则，你就别做这个部门经理。”寻找借口永远是最容易的事，但是无论到了什么时候都不会有收获。拿破仑·希尔在他的《思考致富》一书里将一位个性分析专家编的借口表列出来，居然有50多个。拿破仑·希尔说：“找借口解释失败是人类的习惯。这个习惯同人类历史一样源远流长，但对成功却是致命的破坏。”所有的理由都是借口，实际上你可以做得更好，只是你在回避问题，感觉差不多就行了。而把“事情太困难、太昂贵、太花时间、问题太大”等种种理由合理化，要比相信“只要我们更努力、更聪明、更有信心，就能解决任何问题”的念头容易得多。美国西点军校有一个广泛传诵的悠久传统，学员遇到军官问话时，只能有四种回答：“报告长官，是”，“报告长官，不是”，“报告长官，不知道”，“报告长官，决不找借口”。除此之外，不能多说一个字。“决不找借口”是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念，它强化的是每一位学员应该想办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务寻找借口，哪怕看似合理的借口。秉承这一理念，无数西点军校毕业生在各个领域取得了非凡的成就。而遗憾的是，在职场上却很少有人具有这种精神。实际上，一个人对待问题的态度可以直接反映出他的敬业精神和道德品行，在问题面前你所要做的是想办法解决问题，而不是逃避推卸责任。逃避会让老板失去对你的信任，看低你的道德品行。老板如果这样看待你，就不会再对你委以重任。总之，找借口回避不能解决问题，就像频繁跳槽并不能证明你的能力有多强一样。这样，不但问题得不到解决，反而会因时间的推移，变得越来越严重。结果只能忍受多年如一日的平庸地位，最终碌碌无为、一事无成。3。 发现问题--你的机会之窗工作中的问题是什么？是你进步的机会。你进步了，当然就能获得晋升。上学的时候，如果一个学生从来没有问过老师问题，那么他不会是成绩优秀的学生。因为没有问题，说明他读书没有思考，没有动脑筋，只是被动地接受老师的知识灌输。同样，在职场上，如果一个人从来没有发现过工作中的问题，那么他也不会成为一名出类拔萃的员工，因为他不动脑筋，只是在机械地工作。职场上，如果你能发现一些别人发现不了的问题，那么你就能从众人中脱颖而出。世界上生产的第一台电扇是黑色的，以后的电扇也都沿袭了这一惯例。1952年，由于受经济动荡的影响，日本的东芝电器公司积压了大量的黑色电风扇销售不出去。于是，公司从高层领导到最基层的员工都开始绞尽脑汁想办法，但收效甚微。有一个员工已经到了废寝忘食的地步，也没有想到一个好办法。一天下班回家的时候，他看到街道上有很多小孩拿着五颜六色的小风车在玩，突然想到：为什么不把风扇的颜色改变一下呢？这样既能让年轻人和小孩子喜欢，也让中老年人觉得彩色的电扇富有美感。想到这里，他急忙跑回公司向总经理说出了自己的想法，经理听了之后非常重视，特地召开会议仔细研究了这个问题。第二年夏天，东芝公司隆重推出了一系列彩色电风扇，一改当时市场上一律黑色的风扇面孔，立即引起了抢购热潮，短时间内就卖出了几十万台，公司很快摆脱了困境。而这位员工不但因此获得了公司2%的股份，同时也成了公司里最受大家欢迎的员工。工作中，只有那些有心人才会发现问题。如果一个人从来不觉得工作中有什么问题，那一定不是因为他的能力已达到某种水平，而是因为他缺乏自动自发的工作态度。于是，就有很多员工遇事推诿、躲避责任、不求有功、但求无过。在他们的眼里，只要能保住饭碗就行了，从不考虑过多。即便有什么问题，那也是老板的事，而与自己无关。这样的员工，终究要被淘汰，就是不被淘汰，也注定碌碌无为。也许，有人会说：“我从事的工作根本就没有什么价值，小学生都会做，能有什么问题呢？”事实真的是这样吗？不，即便是平凡枯燥的工作也存在问题，只要你有心，就能发现问题。一个多世纪以前，有一位年轻人在美国某石油公司工作，他所从事的工作简单到小孩子都能胜任，就是每天检查石油罐的盖子是否自动焊接完全，目的是确保石油能安全储存。每天，他都会看到机器上百次重复着同一个动作--首先是石油罐在输送带上移动至旋转台上，然后焊接剂便自动滴下，沿着盖子回转一周，最后工作完成，油罐下线入库。他的任务就是注视这道工序，从清晨到黄昏，检查几百次，每天如此。 在整个工厂里，这个工作岗位是人员流动最频繁的，很多人都无法长时间忍受这份工作的枯燥和乏味，最后都主动放弃了。这个年轻人也想过离开，但是他觉得如果自己连这样一个工作都做不好，还能做什么呢？所以，他选择留下来。工作了一段时间之后，年轻人在机器上百次重复的动作中，注意到了一个非常有意思的细节。他发现罐子旋转一次，焊接剂一定会滴落39滴，而实际上38滴就够了。他想如果能将浪费掉的那一滴节省下来，每年将会节省多少焊接剂啊！39滴焊接剂，有一滴被浪费掉了，这个年轻人发现了别人从来没有注意过的问题，并依此研制出了一种“38滴”焊接机，推荐给了公司。可别小看这一滴焊接剂，它给公司带来的是每年5亿美元的利润。这位年轻人，就是后来掌控全美制油业的石油大王--洛克菲勒。如今，有一些大学毕业生雄心勃勃地想在社会上大干一场，却没有想到领导分配给自己的工作不过是每天沏茶倒水，整理文件。于是他们就开始愤愤不平，觉得领导看不起自己，拿自己当初中生使，或者觉得工作太没意思，就开始敷衍了事，或者干脆跳槽。那么，领导是看不起你的能力吗？试想一下，如果你连小事情都做不好，那么又怎能做好什么大事呢？要说你的工作乏味，能比当初洛克菲勒检查石油罐盖是否自动焊接完全更枯燥吗？其实，发现工作中的问题，重要的并不是你能给公司带来多少利润，而是体现了你积极主动的工作态度。一个在工作中能保持主动的人，对工作一定是充满热情的，相比较那些推一下才挪一步的“按钮”型员工，他们自然更容易得到晋升机会。<br>    ……

推荐序角度决定高度<br>前言选择<br>第一章  公司的问题——就是你晋升的机会<br>1抱怨问题——职场晋升的最大杀手<br>2回避问题——唯一的收获是平庸<br>3发现问题——你的机会之窗<br>4解决问题——职场晋升的绿色通道<br>5方法总比问题多<br>6只要公司存在就永远有问题存在<br><br>第二章  客户的问题——就是你销售的机会<br>1客户为解决问题而买<br>2我们卖的是问题的解决方案<br>3破除销售的最大障碍<br>4没有问题就没有销售<br>5如何发现客户的问题<br>6解决问题是最好的口碑<br><br>第三章  自己的问题——就是你成长的机会<br>1你的问题是什么<br>2成长就是解决问题——成长大于成功<br>3学会解决问题的能力——学力大于学历<br>4不是得到就是学到<br>5敢于面对才能解决问题<br>6快速犯错快速修正<br><br>第四章  同事的问题——就是你建立人脉的机会<br>1人脉是职场晋升的关键力量<br>2同事遇问题——该出手时就出手<br>3善用团队的力量解决问题<br>4帮别人就等于帮自己解决问题<br>5帮同事解决问题的方法<br>6要有全局观——城门失火总会殃及池鱼<br><br>第五章  老板的问题——就是你赢得信任的机会<br>1老板为什么雇用你——因为你就是问题的答案<br>2从老板的眼中看自己——如果你是老板会给自己加薪吗<br>3不要用放大镜看公司的问题<br>4提供两套以上的解决方案——永远超越老板的期望<br>5全力以赴解决而不是全力应付问题<br>6你就是公司的老板——你为自己在工作<br><br>第六章  竞争对手的问题——就是你变强的机会<br>1发现对手的问题——你超越的开始<br>2掌握你的利基——拥有不可替代的解决方案<br>3商战中的跟随策略——以静制动跟随问题<br>4勇当“第二”，才能成为“第一”<br>5你就是你竞争对手问题的解决方案<br>6直面问题——有竞争才会有卓越<br>后记决定