第一章 掀起情商的盖头
情感与情绪
闲话情感
在人类的进化历程中，内在的情感一次又一次反复出现，直至烙印在神经系统，成为先天的、自主性的情绪反应倾向，这再次证实了情感的存在价值。
1892年，南美曾发生过一次强烈地震，在清理一栋建筑物的废墟时，人们发现了一对母子，母亲已死去，而那不满周岁的孩子竟还活着。
许多人都为之惊异，那栋建筑物塌陷后，楼内无一人幸免，孩子能生存下来几乎是一个奇迹。
但随后人们发现，那位母亲在死时呈现出弓着腰的状态，双手支撑在地板上，她用自己的身躯，用力抵挡住垮压下来的重物，为孩子留下了一丝呼吸的空间，也为他留下了一条生路。
这是一个真实的故事，一位母亲在生命的危急关头，也没忘记用爱为他们的亲情做出最后的注脚，是爱这种强烈的情感，激起她非凡的勇气。
这一感人的故事证实，无私的爱和感情，在人们生活中是多么重要。从中人们看到了情感的目的性与巨大的能量。爱这种伟大的情感。演变成强大的力量，去拯救自己的子女，并压倒了自己求生的本能。
以理智的眼光看，自我牺牲是非理性的，但对情感而言。这是唯一的选择。
情感在人们生活中如此重要，那么，什么是情感呢?
每个人都会有自己的需要、态度和观念，情感就是人在这些因素的支配下，对事物的切身体验或反应。
情绪、情感与人的需要之间存在着密切的联系。当现实符合人的需要时，就会产生满意、愉快、兴奋等积极性情绪和情感，当现实不能满足人的需要时，就会产生失意、忧伤、恐惧等消极性情绪和情感。
科学家对大脑的研究，向人们揭示了情感来自何处，人们为何需要情感的秘密。
情感来自于一个被称为大脑边缘系统的部位，快乐、厌恶、愤怒和恐惧都出自这里，欲望也来自大脑边缘系统。爱来自大脑的一个叫做新皮质的部位。
在人类的大脑反应中，仍然存在着原始的情感。这种原始的情绪沉淀，反映在人们生活的一些方面：恐惧使血液流向大腿肌肉，以使人更易于奔跑；厌恶使脸部向上皱起，并关闭鼻孔，以阻挡难闻气味的进入；惊讶使眉毛上扬，以使眼睛扩大视野，获得更多的信息等等。
一个人的情感有着很强的指向性，也就是情感的倾向性。有的人会对危害社会的行为产生厌恶和抵触情绪，有的人却无动于衷：有的人对批评能虚心接受，有的人却会产生不满和抵触情绪。
情感的倾向性是由人的需要决定的。满足了自己的需要则产生肯定性情感，满足不了自己的需要则产生否定性情感。
如果一个人仅仅追求感官需要，其情感倾向必然低下、卑微。一切以个人的需要为准则的人，其情感倾向必然自私狭隘。情感的倾向性集中表现出一个人的人生观和价值观，直接影响他在面临重大抉择时的态度和倾向。
情感的稳固程度和变化情况，就是情感的稳固性。情感的稳固性与情感的深度也是密切联系着的。深厚的情感是稳固持久的。浅薄的情感即使很强烈，也总是短暂的、变化无常的。
情感不稳固首先表现在心境的变化无常上。情感不稳固的人，情绪变化非常快，一种情绪很容易被另一种情绪所取代，人们经常用“喜怒无常”、“爱闹情绪”等来形容。
情感的不稳固还表现在情感强度的迅速减弱上。这类人开始时往往情绪高涨，但很快就冷淡下来，人们经常用“转瞬即逝”、“三分钟热度”来形容他们。
情感的稳固性是性格成熟的标志之一，稳固的情感是获取良好人际关系的重要条件，也是取得工作成绩和取得人生成功的重要条件。
情感对人的生活能发生作用，这就是情感的效能。
情感效能高的人，能够把任何情感都化为动力。愉快、乐观的情绪可以促使人们积极工作，即使悲伤的情感，也能促使他“化悲痛为力量”。
情感效能低的人，有时虽然也有很强烈的情感体验，但仅仅停留在体验上，不能付诸行动。
愉快、乐观等积极性情感使人陶醉于这种氛围中，从而延迟、停止、放弃行动。悲伤、抑郁的情感则使其不能自拔，也使其延迟、停止、放弃行动。
人的情感与智力有密切关系，没有智力的人很难说情感是什么样的，所以，情感也是智力活动的结果。人们很难找到没有智力的人的情感。
健康状况和认知水平与情感也有密切关系。
人的健康状况，例如疾病、伤痛、过度疲劳等，对人的情感影响都很大。得了病，尤其是得了重病，对人的情感会产生非常大的影响。营养学家确认。体内缺乏维生素B2的人，情绪容易恶化，生活情趣降低，甚至有自杀倾向。
情感占据了人类精神世界的核心地位。社会生物学家指出，危急时刻的情感高于理性，发挥着主导作用。当人们面临危险、屡遭挫败，仅靠理智不足以解决问题，还需情感作为引导。
在人类的进化历程中，内在的情感一次又一次反复出现，直至烙印在神经系统，成为先天的、自主性的情绪反应倾向，这再次证实了情感的存在价值。
在任何时候，人们都不会忽视情感的力量。著名的泰坦尼克号沉没的时候，年老的船长平静地留在轮船上，安心地面对死亡。他的行动感动了许多人，致使这些人在大灾难和即将来临的死亡面前，表现得异常镇静，这充分地显示了情感在人类生活中的重要性。
仅凭经验就可知道，进行决策或采取行动时，情感与理智是并驾齐驱的，有时甚至是情感略占上风。人们把由智商所评定的纯理智看得太重，强调得太过分了。其实，当情绪独霸天下时，理智根本就无能为力。
情感的含义是非常深广的，除了一般意义上的爱恨之外，还有一些高级的情感，道德感、责任感、理智感、美感等都属于高级情感。这些高级情感明显带有很强的理智因素。法国数学家阿达马说过：“在我们用下意识所形成的大量组合中，大多数是乏味的和没有用的，它们无法作用于我们的美感，它们永远不会被我们意识到；其中只有若干组合是和谐的，因此同时也是美的和有用的，它们能够刺激我们特殊的几何直觉，这种几何直觉把我们的注意力引向这些组合，使它们能够被我们意识到。”从上面的表述可以看出，不仅高级情感的产生在一定程度上依赖于智力，也可以说，高级情感在某种意义上是智力活动的结果，而且高级情感往往伴随着智力活动的全过程，并在相当大的程度上影响着智力活动的方向和力度。没有智力，就没有这些高级情感，同样我们也很难想象，没有这些高级情感的参与，智力活动又会呈现一种什么样的状态。可惜的是，目前对于情感智力的研究还只限于低层次、低级别的情感，而忽视了高级情感的研究，这也是今后情感智商研究的一个重要课题。
情绪是人的情感的具体体现
鲍勃失业几个月了，他的心情一直很低落，他发现自己对一切都很烦厌。妻子说他变成了一个喜怒无常的人。
在一个朋友的帮助下，鲍勃决定前去一家公司应聘，他调整了一下自己数月间累积起来的消极心态，在面试中他自我感觉不错。
几天后。公司人事部打来电话，通知他一周后去上班。鲍勃高兴得几乎跳起来，他一下抱起身边的妻子，旋转着跳起舞来。他甚至还亲了妻子，这在过去的几个月中是不可思议的。
鲍勃由忧郁变得兴奋，是他的情绪发生了变化。那么，什么是情绪呢?
人都是有感情的，正如雨果所说：比大海更丰富的，是人的心灵。情绪一词在人们的生活用语中经常出现，人们在使用这个词时并不感到困难，互相之间在认识和理解上也没有多大的分歧和误解。大家都知道，观看一场扣人心弦的体育比赛会使人产生兴奋和紧张；失去亲人会带来痛苦和悲伤：完成一项任务或工作后会感到喜悦和轻松；受到挫折时会产生悲观和沮丧；遭遇危险时会出现恐惧感；面对敌人的挑衅时会产生压抑不住的愤怒：在工作不称心时会产生不满；在美好的期望未变成现实时会出现失落感；而在面临紧迫的任务时会感到焦虑。这些感受上的各种变化就是我们通常所说的情绪。
情绪是情感的具体表现，是指人的需要是否得到满足，继而产生暂时性的比较明显的情感。如愤怒、恐惧、快乐、悲伤等，它为人和动物所共有。
情绪具有较大的情景性、不稳定性和短暂性。特定的情景产生相应的情绪。当这种情景消失改变后，情绪也会随之改变。
当一个人受到批评时，可能会出现悲伤、沮丧、不满等情绪；当一个人获得成功时。一般会产生兴奋、欢快喜悦、满足等情绪。
情绪很复杂，人类有数百种情绪，其间又有无数的混合变化与细微差别。情绪之复杂远非语言能及。
情绪具有两极性。
情绪首先表现为肯定和否定的对立性质。如满意和不满意、愉快和悲伤、爱和恨等等。而每种相反的情绪中间，存在着许多程度上的差别，表现为情绪的多样化形式。
处于两极的对立情绪。可以在同一事件中同时或相继出现。例如，儿子在战争中牺牲了，父母既体验着英雄为国捐躯的荣誉感，又深切感受着失去亲人的悲伤。
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