第1章 识心术：做人做事第一项修炼
一堂观察课
医学院一年级的学生排队走进阶梯教室，上最后一节王教授的人体生理课。王教授是这所大学资历最老的教授，颇有声望，因纪律严明而让学生又敬又怕。所以当他右手拿着包走进来时，这间大教室里鸦雀无声。
王教授走上讲台，从他的医用包里取出一个装有黄色液体的量杯，放到面前的讲桌上。然后他开始说：“今天我想和你们讨论一个话题”，他的声音带点火药味，“我听到一个传闻，说我们对你们这些学生太严格，作业布置得太难，让你们花的时间又太多。”
王教授停顿了一下，观察他面前阶梯座位上学生们的表情。“好吧，让我告诉你们。”他严厉地说，“你们真是不知道你们现在有多轻松！我上医学院的时候，做的事跟你们一样多，花的时间也和你们一样多，况且我们那会儿还没有这，些奢侈的仪器，也没有现代的实验室，而这些东西你们现在已经是习以为常了。举个例子来说吧，”他问全班，“你们怎么检验糖尿病？”
坐在第四排的一个女生回答说：“可以先采集尿样，然后送去化验室化验。”
“可以，”王教授回答说，“然后呢？”
“然后拿回化验单，根据化验结果决定如何治疗。”
“没错。”王教授大声说道，“然而，在我们那个年代还没有这些装备精良的化验室，也没有诊断室。很多时候我们必须自己动手化验，没有任何人的帮忙。比方说，你知道我是怎么化验糖尿病的吗？”
女生迷茫地摇了摇头说：“不知道。”
“我来告诉你我是怎么化验的：用嘴尝。”
这下女生难以置信地摇了摇头。
“没错！”王教授断言道：“如果尿样是甜的，那么病人就有伺题。”他拿起讲桌上那个装满黄色液体的量杯继续说，“这是我从化验室拿来的尿样，你们知道不，我可从来都没有丧失诊断的能力。”王教授一边说着，一边用他的手指蘸了点尿样，然后用舌头舔了舔。
“太恶心了！”这位女生大声说道，其他同学类似的反映也表示，这位女生并不是唯一一个觉得恶心的人。
“嘿，至少不是糖尿病。”王教授说道，一边还从实验工作服的口袋里抽出手帕，将手指擦干净。但这一举动看来并没有让那些目睹这一“诊断”的学生停止骚动，他们一个个不停地窃窃私语，直到王教授命令他们安静才有所收敛。
“我想，现在你们有些人一定在纳闷为什么我要做这样一个示范。”他把量杯放回讲桌继续说道，“其实有两个原因。第一，我是想提醒你们，医学院从来都不是个让人轻松的地方。要是你没法承受这种压力，现在你就该离开这个教室。那么，作为一个一直提醒你们学医有多难的人，我想让你们每一个人都到讲台上来，按照我刚才做的再做一遍。”他轻轻敲打着装满尿液的量杯说，“我想让你们尝尝学医究竟可以苦涩到什么程度。”
王教授说完，没有一个学生离开座位。
“来啊！现在可不是你们害羞的时候。”
还是没人动。
“那么，不如来点小刺激说服你们。”王教授提议说，“你们必须过了这关，才能继续你们的学业。所以，如果你们不照我说的做，我就马上给你们不及格，你们也好早日离开医学院。”
这么一说，看似起了效果。学生们不情愿地磨蹭到讲台上，紧张不安的情绪显而易见。他们将手指伸进量杯，尝了尿样，然后立马冲到洗手间，之后才回到自己的座位上。
等每个人都回到教室后，王教授又开始说：“做这个示范还有第二个原因，和之前的原因同样重要，甚至更为重要。”话说到一半，他把量杯放回医用袋里，又继续强调刚才他的话。“尿样诊断示范的第二个原因是，教会你们在进行医务工作时观察的重要性。也许某天你们在为病人做检查的时候，从他们口里说出的是一回事，而他们的肢体语言告诉你的却是另一回事。如果你仔细观察他们，也许你就能发觉不对劲的地方，并且在考虑多方面讯息的基础上，做出准确的诊断。”
“那观察到底有多重要？”王教授说最后一句话的时候，一不小心露出了一丝微笑，“如果你们刚才仔细观察我的动作，你们会发现蘸了尿液的是我的食指，而我舔的却是我的中指！”
故事很幽默，意义却很深刻：观察——周全又细致的观察——对于如何阅人，如何成功地察言观色来说的确非常重要。
问题在于，大多数人一辈子只会看却看不出真正的门道。也就是说：他们只是尽最小的努力去观察，周遭的一切只是从他们的眼前一晃而过。这样的人并不留心世界的细微变化，也不可能感知丰富多彩的生活画卷，更不用说能够分辨蘸上尿液的是中指还是食指。
这些没有观察能力的人所缺乏的东西，用飞行员的行话来说，就是“环境感”，一种每时每刻都知道自己身在何处的方位感。在这些人的脑海里，对于周围是怎样的环境没有明确的概念。让他们走进一个挤满人的陌生房间，给他们一次机会环顾四周，然后要求他们闭上眼睛，说出看到的东西。也许你会怀疑，没有导盲犬，他们怎么可能走得出这个房间？
这些人就是那些对生活的细微变化熟视无睹的人。
“我妻子刚提出了离婚。我从来没发觉她有这样的打算。”
“我儿子磕药已经有五年了，之前我却一点儿也不知道。”
“我和这家伙争执不下，这畜生不知怎么地给了我一拳，我看都没看见。”
诸如此类的话，就是出自那些从来不知该如何有效观察的人之口。其实这种无能也不足为奇。毕竟从小到大，没人教过我们该如何进行观察。我们所接受的教育，无论是小学、高中还是大学，都没有教人观察的课程。我们的课堂上也从来没有出现“王教授”。如果你自学习得观察的本领，那么你是幸运的。如果不是，那你这一辈子要错过多少可以帮助你达到目的的有用信息呢，数量多到让你难以置信！
成功地读人——学习非语言行为、解码行为背后的心理秘密和利用非语言行为来预测人们的行动——是一件值得你花时间的事情，也会对你所付出的精力给予丰富的回报。
希望大家都能够像柯南道尔说的那样，通过对自己敏锐的洞察力，准确的判断力的培养，从一滴水上推测出大西洋的存在，从生活中的一个小环节，推出整个生活链条的情况。
洞察力：做人做事第一项修炼
什么是洞察力？简单地说，洞察力是人们对个人认知、情感、行为的动机与相互关系的透彻分析。通俗地讲，洞察力就是透过现象看本质，就是用心理学的原理和视角来归纳总结人的行为表现。洞察力是一种心灵的能力，凭借它，我们能从长远的角度考虑问题、观察形势。它是专属人类的望远镜。
洞察力能使我们在一切事情中认识困难，也把握机遇。洞察力使我们做好了迎战障碍的准备，在这些障碍还没有化成足以阻挡我们的困难之前，我们就已经跨越了它们。洞察力使我们权衡利弊，妥善规划。它把我们的思想和注意力引向正确的方向，让它们不至于堕入没有回报的歧途。当实际情况剧烈变动发生转折的关键时期，大至一个国家、一个民族、一个地区，小至一个单位、一个团队、一个家庭、一个人，我们的洞察力如何，往往能够决定事情的成败。对于一切伟大成就而言，洞察力不可或缺，它是做人做事的第一项修炼。
古今中外，那些最有智慧的人也是观察力、洞察力最强的人。他们在纷繁的事物中，看到事物的主流；能从复杂的具体现象中，发现本质的带有规律性的东西；能从艰难困苦的曲折中，看到光明的前景；能从发自青萍之末的微小变化中，感受到即将掀起的风暴。
春秋战国时代，商鞅来到了魏国，由于智慧过人，很快就成为魏国相国公叔痤的家臣。
不久，公叔痤就发现商鞅有治国安邦的才能，打算向魏惠王推荐，不料自己生起病来，而且越来越重。魏惠王闻讯，亲自到相国府来探望公叔痤，并委婉地问道：“先生万一有个三长两短，寡人的社稷靠谁扶助呢？”
公叔痤道：“我正要向大王推荐一个人。我有个家臣名叫商鞅，是个治国安邦的奇才，大王如能将国家委托给他治理，我相信一定能使魏国迅速强盛起来。”
魏惠王低头没有做声。过了一阵，魏惠王要告辞，公叔痤连忙屏去左右，悄悄地对他说：“大王如果不能重用他，就要赶快杀掉他，千万不能让他离开魏国。”
魏惠王应允而去，等他一走，公叔痤就唤商鞅过来，向他赔罪说：“刚才大王问我谁可以担任相国，我推荐了你，大王没有做声。我身为大臣，不能不忠于国君，所以又对魏王说如果不能重用你，就一定要杀掉你。大王已经答应了，如今我先公后私，又告诉你，你赶快逃跑吧，不然就来不及了。”
商鞅听了，淡淡一笑，从容不迫地说：“大王既然不肯听你的话重用我，又怎会听你的话杀掉我呢？你放心吧，我不会有危险的。”
果然，魏惠王离开相府后，并没有像公叔痤所说的那样去抓商鞅，而是长叹一声，对左右的人说：“公叔痤病得太厉害了，真令人伤心啊！他竟然要寡人将国家委托给商鞅治理，如若不成，又要杀掉他。这不是太糊涂了么？”
公叔痤死后，商鞅听说秦孝公正在召贤，就应召到了秦国，受到了秦孝公的重用。后来实行变法，使秦国很快富强起来。
三国时，曹操与袁绍战于官渡，相峙不下。孙策便准备率军渡江北上，乘虚袭击曹操的老巢许昌。这给久战官渡不下的曹操带来了一道难题：如果现在舍去袁绍，来日再兴师征讨，势必要耗费更大的精力，因此不能丢弃眼前这个歼灭袁绍的大好战机；但是，如果继续屯兵官渡，而孙策果真渡江北上，许昌守备空虚，很可能失守，许昌一失，则根基动摇。
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人无秘密可言。即使他们嘴不作声，指头也定会喋喋不休。内心的秘密总会通过每一个毛孔泄露出来。
——（奥）心理学家 弗洛伊德
一个逻辑学家不需亲眼见到或者听说过大西洋或尼亚加拉瀑布，他能从一滴水上推测出它有可能存在，所以整个生活就是一条巨大的链条，只要见到其中的一环，整个链条的情况就可推想出来了。
——（英）侦探小说家 柯南道尔
对女人来说，服装是其隐私和欲望的经常表现。
——（法）心理描写大师 巴尔扎克