第2章 节事管理：特征和定义<br> 学习目标<br> 通过学习本章你可以：<br> 理解节事产业的成长过程和特征；<br> 了解运营管理和项目管理中的一些定义；<br> 了解明确目标的重要性以及如何将目标转化成“为顾客而发生”的行为；<br> 评估需求并使之与环境、价值观、资源相匹配（即环境价值观资源相互协调）；<br> 理解转化过程，理解作为投入的资源的有效利用和作为产出的服务或产品的性质（如节事本身）。<br> 导言<br> 在节事运营管理模型的开始阶段，收集组织和节事周围的所有信息是非常重要的。在进入其他章节的讨论之前，本章明确了一些必须理解的基本定义。特别是介绍了来自节事产业、一般管理理论和运营管理理论的一些术语。这些术语可以帮助我们确立节事经理的工作框架，让我们理解政策的约束，也展示了资源和节事性质如何限制和影响节事。这一章解释了任何节事组织在创立节事和保持成功的过程中，进行内外部环境分析的必要性。关于这两个环境的分析将在第3章和第6章中作深入介绍。<br> 我们还会讨论节事运营组织的不同类型以及它们对决策和节事运营设计中的潜在影响。<br> 重要的定义<br> 首先我们需要对产业、市场和战略集团等术语进行定义。Evans等（2003）对市场、产业和同一战略集团中的其他竞争者作了重要的区分。他们认为市场主要是指顾客和潜在顾客的需求，而产业往往与具有相同的技术和供销渠道的一组产品联系在一起。战略集团是指由主要竞争者组成的组织。<br> 组织现代节事往往涉及多个产业，多个市场的运作。例如，在节事产业中，Themetraders是一个采用垂直一体化运作的，从事艺术设计和产品制造的英国公司。它的业务主要涉及创意聚会、主题活动、路演和激励类事件等领域。它在对节事产业中的垂直一体化涉及服务、供应商的产品、服装和设备等方面。如果客户需要，每个附属服务（affiliated services）都可以单独提供给顾客。目前它拥有多种不同的客户群体，包括银行、媒体、汽车制造商、大学、零售商、电视媒体、酒店和航空公司等。<br> 每个产业和市场都有着自己独特的结构和特征。产业侧重于产品的供给，而市场则侧重于需求。<br> Campbel等（2003）清晰地定义了这两个概念：<br> 产业生产产品和服务——经济系统的供给方；<br> 市场消费产业生产的产品和服务——经济系统的需求方。<br> ……
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