第一章 导言
第一节 职业倦怠的基本问题
一、什么是职业倦怠
在过去30余年里，有关职业倦怠的研究文献很多，但关于“职业倦怠”的概念界定至今也没有达成一致的意见。有统计表明，在早期的研究中，至少有30种以上职业倦怠的定义和概念描述。这些定义可以分为两类（见本书第二章第一节），一种是静态的，即描述了职业倦怠的症候或表现，如“职业倦怠是一种体力、情绪和精神的耗竭状态，它表现为体力消减和慢性疲乏、无助感、无望感和对自我、他人及工作生活的消极态度。”（Christina Maslach，1982）涉及身体、情绪、精神、态度、动机、希望等多种状态，这些状态都属负面的身心状态，也就是说“职业倦怠是个体负面的体验，它和问题、悲伤、不舒服、功能紊乱、负面的结果有关。”
（Christina Maslach，1982），概括起来，职业倦怠作为一种与工作有关的负面的心理状态表现为：（1）体力、精力、情绪的耗竭或用尽；（2）对工作和他人的冷漠态度；（3）不自信、无望感。
还应注意的是，有的定义还指出了职业倦怠是发生在正常人身上的、无精神病理学原因的负性心理状态。如Brill（1984）指出：“职业倦怠是在没有精神病理学原因的前提下由期望所调节的、与工作相关的、烦躁不安的、机能失调的状态，它有两方面的特征，一是在相同的工作环境中，个体曾经有过良好的工作绩效和较高的情感水平；二是在没有外来帮助和环境改变的情况下，个体难以恢复到原来的状态。”
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