第一章 现代商业银行绩效考核概述
第一节 绩效考核的一般原理与方法
一、绩效管理及一般流程
（一）绩效管理的含义
绩效管理是指管理者与员工双方就目标及如何实现目标而达成共识，并协助员工成功达到目标的管理方法。绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导及员工能力的提高，不仅强调结果导向而且重视目标的实现，是促进员工实现工作目标和个人和谐发展的过程。绩效管理与绩效考核不同。绩效考核是指一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与员工工作有关的特定行为与结果，考察员工的实际绩效；而绩效管理是以绩效考核制度为基础的一个人力资源子系统，它表现为一个有序的复杂的管理过程。
绩效管理首先是管理，涵盖管理的一切职能，如计划、组织、领导、协调、控制；其次，绩效管理是一个持续不断的交流过程，该过程是由员工及其主管通过达成协议来保证完成的；最后，绩效管理不仅强调工作结果，还强调完成目标的过程。绩效管理是一个循环过程，在这个过程中，它不仅强调绩效成果，更通过目标、辅导、评价、反馈等，重视达成结果的运行过程。怎样满足股东的要求，内部经营方面（Internal Business Progress）回答组织必须在哪方面擅长或专业，学习与成长方面（Learning and Growth）回答如何使能力得到持续的发展和提高，客户方面（Customers）回答怎样满足客户的要求。四个方面构成一个结构化的指标体系，并且各个方面的指标之间有着相互驱动的因果关系，其相互驱动又紧密结合共同支持组织的战略。它要求四个方面要取得绩效效果的相互平衡，这也正是该工具命名的由来。
……
展开
