马克·韦纳(Mark Weiner)，德拉哈耶公司总裁。该公司是世界上最负盛名的基于调查的咨询公司，业务范围包括公共关系，公司声誉和雇员传播等，客户遍及全球四十多个国家。许多全球领先的公司根据德拉哈耶的研究设定发展目标，制定发展策略，评估他们的传播活动，看它如何影响目标受众的态度、理念和行为。 自从1998年进入公关行业以来，韦纳一直在各类会议上频频发言，积极参与业内领先的专业杂志的活动，并担任PRSA的《策划师》(Strategist)和《公关新闻》(PR News)的顾问编辑组成员。另外，他还是公关协会评估委员会2004年主席，国际商业传播联合会、美国公关关系社团和公共关系研究所的成员。此前韦纳曾在《纽约时报》从事新闻工作，并担任McNaught报纸财团的编辑和报纸专栏作家。

　　网络博客、卫星电视、数字录像机TiVo，越来越多的新兴技术进入市场，为公司营销传播创造了新的机遇。企业应当如何利用这些科技进步的力量来增强它们的竞争力呢? 德拉哈耶公司(Delahaye)的总裁和公共关系专家马克-韦纳c Mark Weiner)通过对大量著名公司案例的调查，如通用电气、联邦快递、宝洁、默克、波音和英特尔等，提出了一个制定和实施公共关系项目的模型，以达到理想的结果，提升公司的投资回报率(ROI)。《公关的威力-新传媒时代高回报率营销传播指南》以简练的语言和实用的风格，阐述了如何利用市场调查的方法来科学地计划和评估公共关系项目。在与高级管理层对话时，作者尝试了一种更好的交流方式，以帮助高管改善公共关系的活动计划和效果。另外，这《公关的威力-新传媒时代高回报率营销传播指南》还大胆推翻了诸多贬低公共关系有效性，掩盖其真实价值的说法——例如“公共关系不可能被衡量!”。
　　《公关的威力-新传媒时代高回报率营销传播指南》运用最新最具科学权威的信息对公共关系的有效性加以分析，其说服力不言自明，即便是经验丰富的职业传播工作者，也可从此书中获益良多。职业公关人员和营销人员可以利用《公关的威力-新传媒时代高回报率营销传播指南》介绍的工具和技术开展更有效的营销和公关活动，改善企业的营销策略，从而改善企业和品牌的声誉，让公共关系真正成为达到有意义的商业结果的一个低成本、高价值的选择。
　　公司、办事处、政府机构与非营利组织公关领域的工作人员，尤其是所从事工作与媒体关系密切者；公司传媒以及广告和市场营销人员，上至营销主管，下至普通职员。均可从中获益；公关监管部门的高级执行官、营销和公关投资决策人员等也是《公关的威力-新传媒时代高回报率营销传播指南》的重点关注对象。

　　“随着职业传播工作者从战术执行者转变为战略谋划者，公关有效性的衡量标准也从一系列散乱的概念发展成了一门具有清晰方向和实践意义的科学。在像‘优秀企业’这样的研究计划初具规模之后，每年都有新兴的专家们寻找各种办法来识别公关的理想效果，采纳适当的公关衡量技巧，利用他们有限的资源制造最大的影响。在这本书中，马克?韦纳运用他在德拉哈耶公司多年积累的经验，提供许多案例研究分析，让公关衡量的科学变得易于理解和实用。这本书的视角具有极大的原创性，可以帮助公关行业更进一步了解、证明公司传播的价值。我谨代表国际商业传播联合会（IABC）向马克?韦纳对传播行业做出的贡献表示感谢，感谢他将自己在公共关系领域的智慧如此慷慨地奉献出来。”

　　同新闻行业的关系
　　许多围绕并支持战术公共关系的活动着重于新闻行业：了解它们需要什么并以推进公关人自身的目标和战略的方式提供给它们。既然这样，那么再从新闻记者们那儿听说许多公关人弄错了就是一件奇怪的事情了。正如在之前对新闻审计的描述中所提到的，记者们最期望的公关人员的态度是做出响应并使用。这强调了在每次互动中进行有意义的交流的重要性。委派低层职员打主动上门的销售电话的战术几乎肯定会失败，因为低层的客户主任或实习人员的谈话局限于非常简单的层次：您有没有收到我们亲手发送的装在免费赠送礼品篮里的产品样品啊？……您有计划出新产品通告吗？没有比这个更让记者们感到心烦的了——首先，因为这是在浪费时间（他们拿到了你们的礼品篮，不用担心这个）；其次，因为这样的电话传递的信息是你把记者归入了第二梯队（只应受到你的下属而不是你自己的注意）。而又有哪个有自尊心的记者想要这个呢？相反，如果可能的话，A名单上的记者应当总是有机会成为你最好的公关代表，而且，在战略开发阶段进行的研究应当指出目标是哪些媒体，而每个媒体中哪些记者是你最需要竭力关注的。

序
推荐序
前言
第一部分 不断变化的营销和公司传媒的前景
第一章 营销和公共关系的新机遇
第二章 营销和公关面临的新挑战

第二部分 利用调查加强公共关系
第三章 衡量公关项目
第四章 设定有意义且可衡量的公关目标
第五章 研究如何建立公关战略和战术
第六章 以不断改进为目的的公关评估计划

第三部分 转化你的公关计划
第七章 真实的经济成效：验证并改进公关的投资回报率
第八章 从观念到现实

附录
附录1德拉哈耶管理人员调查表
附录2德拉哈耶媒体统计调查
附录3德拉哈耶新闻记者调查
关于国际商业交流者协会（IABC）