就医药营销操作而言，从战术层面来看，OTC市场的药店终端管理和销售代表管理是一个问题的两个方面。从药品制造业来看，渠道代表是服务药店的桥梁，药店是OTC销售的终端；从药店来看，渠道代表是药品制造厂家提供服务的直接体现，而药店又需要借助药品制造厂家的管理来提升自我。从这个角度出发，本书在于借鉴快速消费品的成熟经验，在医药（保健品）营销多年的成功经验运作基础上所进行的一个归纳，特别适合实操人士进行参考，或者是为新人职人员提供一个学习、培训的蓝本，亦可作为从业人士不断提升能力的自我学习模板。

第1章 概述
1.1 药店管理的现状与趋势
1.1.1 我国药店发展现状
1.1.2 药店管理现状分析
1.1.3 药店管理发展趋势
1.2 药店管理的新特点
1.2.1 管理系统化
1.2.2 手段电子化
1.2.3 功能丰富化
1.2.4 品牌规范化
1.2.5 关系牢固化
1.3 传统药店管理经验
1.3.1 供应链管理
1.3.2 内部管理
1.3.3 服务管理
1.4 外国药店管理经验
1.4.1 美国
1.4.2 日本
第2章 药店人力资源管理
2.1 药店选人
2.1.1 药店选人要求
2.1.2 药店选人原则
2.1.3 药店选人程序与方式
2.2 药店育人
2.2.1 药店育人的意义与原则
2.2.2 药店育人的种类与程序
2.2.3 药店育人的方法
2.2.4 药店育人的内容
2.3 药店用人
2.3.1 药店用人原则
2.3.2 员工调配管理
2.3.3 员工绩效管理
2.4 药店留人
2.4.1 员工离职迹象
2.4.2 识别优秀员工
2.4.3 留住优秀员工
2.4.4 应对员工离职
第3章 药品陈列与促销管理
3.1 药品及其特点
3.1.1 药品有关概念
3.1.2 药品的特点
3.2 药品陈列
3.2.1 药品陈列原则与要求
3.2.2 药品陈列方式
3.2.3 药品陈列技巧
3.2.4 药品陈列器具
3.2.5 药品陈列管理
3.3 药店促销
3.3.1 药店促销概述
3.3.2 药店促销模式
3.3.3 药店常见促销工具
第4章 药店财务与库房管理
4.1 药店收银管理
4.1.1 收银员工作内容与程序
4.1.2 药店收银工作管理
4.1.3 药店会计凭证管理
4.1.4 药店账簿管理
4.2 药店财务管理分析
4.2.1 药店财务分析的原则与程序
4.2.2 财务分析的方法
4.2.3 药店的盈利能力分析
4.3 药品储存管理
4.3.1 药品储存管理要求
4.3.2 药品储存要点
4.3.3 中药分类储存方法
4.4 药品的养护
4.4.1 中药品质变异现象
4.4.2 中药品质变异成因
4.4.3 中药养护技术简介
4.4.4 中药材的养护技术
4.4.5 中药饮片与炮制品的养护
第5章 药店数据库管理
5.1 药店数据库管理与信息化
5.1.1 药店数据库管理基础
5.1.2 药店管理信息化的意义与要点
5.1.3 药店信息化的内容
5.2 药店数据库功能简介
5.2.1 常见基本功能
5.2.2 药品进销存系统
5.2.3 会员管理功能
5.3 POS系统
5.3.1 药店POS简介
5.3.2 POS系统的使用
5.3.3 POS系统的管理
第6章 连锁药店
6.1 连锁经营策略
6.1.1 连锁经营的含义
6.1.2 连锁经营的特征
6.1.3 连锁经营的策略
6.1.4 我国连锁药店的发展
6.2 连锁药店选址
6.2.1 连锁药店选址概述
6.2.2 连锁药店选址步骤
6.2.3 连锁药店选址中的技巧
6.3 连锁药店管理标准与规范
第7章 药店主要岗位职责
7.1 药店员工守则
7.1.1 基本守则
7.1.2 职业道德守则
7.1.3 日常行为守则
7.2 药店主要岗位工作职责
7.2.1 药店主要负责人岗位职责
7.2.2 药店质量管理负责人岗位职责
7.2.3 药店质量管理员岗位职责
7.2.4 药品采购人员岗位职责
7.2.5 药品验收人员岗位职责
7.2.6 药品保管人员岗位职责
7.2.7 药品养护人员岗位职责
7.2.8 药店营业人员岗位职责
7.2.9 药店收银人员岗位职责
7.2.10 药店驻店药师岗位职责
第8章 药店管理制度
8.1 药店管理制度提要
8.2 药店典型管理制度范本
8.2.1 质量管理体系文件管理制度
8.2.2 质量管理体系内部审核制度
8.2.3 质量记录管理制度
8.2.4 药品购进的管理制度
8.2.5 药品验收管理制度
8.2.6 药品储存的管理制度
8.2.7.药品养护的管理制度
8.2.8 首营品种审核管理制度
8.2.9 首营企业审核管理制度
8.2.10 拆零药品管理制度
8.3 药店经营管理相关法规选编
8.3.1 药店经营管理相关法规提要
8.3.2 药品经营质量管理规范
8.3.3 药品经营质量管理规范实施细则
第9章 药店管理表格
9.1 药店管理表格扫描
9.2 药店常用管理表格
9.2.1 药品购货计划表
9.2.2 药品购进记录
9.2.3 购进药品验收记录
9.2.4 药品验收入库通知单
9.2.5 药品销售记录
9.2.6 售后药品质量问题追踪表
9.2.7 销后退回药品验收记录
9.2.8 出库复核记录
9.2.9 报损药品清单
9.2.10 不合格药品台账
9.2.11 库存药品质量养护记录
9.2.12 药品质量查询记录表
9.2.13 药品质量信息汇总报表
9.2.14 重点养护药品品种确定表
9.2.15 不合格药品报损审批表
9.2.16 药品不良反应报告
9.2.17 药品拒收报告单
9.2.18 药品销毁记录
9.2.19 药品质量、服务质量征询意见书
9.2.20 药品质量档案表
9.2.21 药品质量复查报告单
9.2.22 顾客投诉受理卡
9.2.23 库房温、湿度记录表
9.2.24 内部质量管理体系审核报告
9.2.25 首营品种审批表
9.2.26 销后退回通知单
9.2.27 养护设备使用记录
9.2.28 解除停售通知单
参考文献