《运营管理案例》精选了一系列国际市场上最新发生的、较为完整真实的案例，涉及金融、生产制造、服务等各个行业，内容丰富翔实。案例分为七个部分，基本覆盖了运营管理的主要中心环节。这些案例阐述了一些基本的概念，同时加深了学生在流程设计、质量、供应链管理等关键领域对经济、政治、文化的理解。<br>    本书具有以下特色：对真实世界的情况具有较强的决策指导作用；清晰地发展了商业流程与顾客价值之间的联系；拥有多样化，差异化的国际案例；案例、模拟与课堂练习的有机结合。

第1章  发展世界级的运营<br>Industrie Pininfarina：新客户决策<br>Fell-Fab Products（A）<br>Unicon混凝土产品（香港）有限公司<br>第2章  流程设计<br>草籽娃娃<br>Greaves酒业公司<br>Quinte MRI公司<br>加拿大ING Direct银行<br>Celestica公司——存储器业务部门<br>Thera-Aid医疗设备公司<br>流程模拟介绍<br>红十字会流动采血诊所——改进献血服务<br>存货控制和独立需求介绍<br>McLeod电动机有限公司<br>安大略铁矿石公司<br>VBF钢管制造公司（删节版）<br>第3章  计划与控制<br>Greaves酒业公司：可回收啤酒瓶项目<br>美国航空公司的收益管理<br>MacPherson制冷设备有限公司<br>Lamson管道制造公司<br>Martin活动房屋制造有限公司<br>光辉装配公司<br>第4章  项目管理<br>项目管理基本原理<br>Gadget玩具公司<br>H.M.S.Pinafore剧场<br>CPSIM：关键路径模拟程序（WINDOWS版本）<br>Waterloo地区警务系统：CIMS计划<br>第5章  质量<br>龙溪机械厂——质量改进（A）<br>蓝山旅游胜地公司：服务质量之路<br>Noram Foods公司<br>Hilcrest汽车公司<br>MUtual Life of Canada——集团客户服务保证（A）<br>第6章  供应链管理<br>0DG装饰性玻璃生产公司<br>SMT玩具公司（A）：为E-Chargers寻找生产商<br>孟买的Dabbawaliahs（A）<br>大金工业株式会社<br>Grocery Gateway：送货上门的配送业务<br>Ladner建筑产品公司<br>加拿大药品分销网络<br>第7章  运营战略<br>Butler金属制品公司：集中型工厂<br>Mitel半导体公司<br>Electrosteel铸件有限公司<br>BTG窗帘公司：开拓阳光之州<br>ASIMCO国际铸件公司（A）<br>亚特兰大交响乐团<br>Navistar国际公司：环境管理（A）<br>印度石油公司——Mathura炼油厂<br>译后记