二、逆向物流的成因分析
（一）来自制造商自身的需求
逆向物流的战略实施有利于促使企业质量管理体系的不断完善。ISO 9001 2000年版将企业的质量管理活动概括为一个闭环的PDCA活动（计划、实施、检查、改进），逆向物流的活动恰好处在检查和改进这两个环节上，对此，IS0 9001的要求是对不合格产品进行控制，采取有效的纠正措施，持续改进，同时制定预防措施防止不合格品的再次发生。从这次的改进到下一次的计划和研发，逆向物流是承上启下，作用于两端的。退货中产生的产品质量和服务质量问题通过逆向物流信息系统的不断传递到企业的管理层，增加企业潜在事故的透明度，将有力地推动组织不断改进质量管理体系，从系统上根除隐患。
借鉴发达国家的企业实践，越来越多的企业认识到处理好逆向物流能为企业带来财富，运营平滑有序的过程能提高顾客服务水平、提高顾客忠诚度。在当今买方市场的经济环境下，顾客价值是决定企业生存和发展的关键因素。维系顾客的满意度，并努力培养顾客的忠诚度，方能赢得顾客的信任，占据长久不败的市场份额。对于顾客（最终消费者）来说，逆向物流的成功运作能够确保不符合订单要求的产品及时退货；保证有质量问题的商品能够及时被召回，增加其对企业的信任感及回头率。任何企业，即使是包括全球500强在内的跨国公司，都会面临顾客的退货问题。由于经济发展朝着全球化方向运作，纯粹的本国制造和物流活动已颇为少见，大规模的生产和配送运输及存储环节都会造成商品、半成品、原材料和零部件的缺陷和瑕疵，造成递送商品的错位等，这里不仅有人为因素，亦受制于非人为因素。即使是更加精益化的物流与供应链管理运作，也会有一些误差的出现。常见的退货原因有：存在质量问题，数量有偏误，错误的递送对象，等等。国际知名的大卖场和零售店目前普遍运用各种退货政策甚至无理由和自由退货方式来吸引和留住顾客，以此来保持顾客的满意度，使竞争优势得以巩固和提升。不难发现，顾客满意和个性化的需求满足已经成为各大企业维持竞争优势地位的最重要的策略了。
（二）来自产品的压力
1．召回行为（Product Recall）
产品召回制度源于20世纪60年代的美国汽车行业，经过多年实践，美国、日本、欧洲、澳大利亚等国对缺陷汽车召回都已经形成了比较成熟的管理制度。在欧洲，许多欧盟成员国实施了专门的法律，要求制造商在知晓其产品存在缺陷后采取措施进行召回。
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