第一章 培训管理概论
〔本章学习要点〕
1.定义培训管理
2.区分培训与人力资源开发和人力资源管理
3.了解培训的主要职能和过程
4.了解培训部门是如何设置的并应该成为什么样的部门
〔开篇案例〕
多重责任：培训经理的典型一天
早上7点30分，卓越通讯器材公司的培训部经理李应明，从家中开车去上班。到工厂大概有9公里路程，这15分钟的车程让李应明有机会在不受打扰的情况下好好考虑一下工作的问题。
卓越通讯器材公司拥有并经营着三家工厂：一家电话机厂（湖景），一家程控交换机厂（东方），还有一家线缆厂（晶蓝）。该公司以其高质量的产品在全国享有很高的声誉，特别是在子母电话机方面。总部坐落在公司的电话机生产厂所在的开发区内。东方、晶蓝的厂房分别距开发区100到200公里，雇佣1000到1500名工人。开发区总部大约有2500名雇员。李应明从大学毕业后在卓越公司的东方工厂上班。他通过几个参谋职位快速地得到晋升。然后做了两年夜班领班。他以能建立起一个融洽团队的能力而受到好评，在他的团队里从未有过对他的抱怨。虽然他在提高生产率方面的成绩并不出众，但因他较好地处理了几次员工冲突而得到了公司的信任。因为这方面的能力，他被晋升为公司的人事部助理经理。
李应明的进步被张春江——公司分管人力资源工作的副总裁注意到了。张春江把李应明调到了有着许多人事问题的湖景厂，让他做特别参谋助理。6个月后，当这个工厂的人力资源部经理突然辞职时，他就做了人力资源管理部经理。一年多的锻炼使李应明具备了处理大多数人力资源问题的能力。一个月前，总公司由于业务发展的需要，成立了培训部，他又被晋升到公司总部担任培训经理，负责培训工作。现在他开始考虑的问题是怎样创建一个一流的培训部。
他筹划着这一天的工作，一件接着一件，试图建立起一个优先的顺序。最后他认为建立公司的e－学习系统是最重要的。半年前，他和张春江同时参加一个e－学习的研讨会时讨论过此事。他们都认为实行e－学习对于解决难于协调的三个工厂几千工人的学习时间问题是个好主意，而且认为应该在总部施行此计划。
他随后开始考虑主管培训计划。他还需要考虑如何提高主管培训质量的问题。公司过去对主管很少进行深入和系统的培训需求调查。现有的系统不仅笨拙不便，而且主管们似乎也不配合，因此经常缺少重要信息。还有许多让人忧烦的遗留待办的雇员对培训的抱怨问题，一些是由于管理者的拙劣管理，一些是因为恶劣的培训条件，还有一些是因为缺乏沟通和不好的人际关系。还有一些临时想不起来的事情，不过他可以午饭后再考虑它们。
车子驶进了停车场，李应明的思绪也被打断了。他在停车场看到了王爱民——仓库领班，于是，李应明愉快地向他打招呼：“很不错的一天啊，爱民。”
“不怎么样，我那个新来的工人还没有作新员工培训呢。”爱民抱怨说。
“他已经报名了吗？”李应明问。
“还没有报，但我手下也有已经报名但是现在还没被排上的。他们如果不参加新员工培训就上岗是不符合规定的，这你是知道的。有许多简单的事情都需要教给他们。”爱民回答。
李应明皱着眉说：“让他们打电话问问泰瑞。”
王爱民迟疑了一会儿说：“应明，好像不是这么简单。报名是通过e—mail地址来协调的，而新员工在工厂要获得新的地址需要等一周。”
李应明边走边说：“我会关注这个事情。”然后走向他的办公室。
办公室里已经有很多工厂的雇员围着他的秘书杨泰瑞挤成一团了，他们都是来申请最近将要举办的一个职业生涯开发培训的。因为公司是第一次举办这样的培训，所以报名很踊跃。这有些出乎预料。
他坐到桌前，其中一个职员拿给他一大摞邮件。他一边让她拿给他一些办公用品，一边打开邮件阅读。电话响了，下周五讲座请来的国外知名公司专家的秘书打电话来确定专家到达的时间，需要安排人去机场接。李应明一边听电话，心里一边想：“安排谁去呢？这几天大家都很忙。”
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