一、基础知识
1.什么是管理？
管理是“指挥和控制组织的协调的活动”，是指导工作、组织资源以达到组织目标的过程，由一系列相互关联、连续进行的活动构成。
管理作为一种方法，一种工作程序，原则是科学的，运用是艺术的；管理是以人为核心，其重点在于建立分工合作的、融洽的人际关系；管理的对象是事，即充分利用、改变各种资源，以满足人类的物质和精神需要；管理的目的是求得最高的效率；管理的任务在于让人们在协同工作中取得成就，充分发挥每个人的力量和作用。
2.管理过程包括哪些方面？
管理过程包括计划、组织、领导和控制人员与活动。在一定的环境和条件下，综合运用组织中的各种资源，来实现组织的目标。
（1）计划
确立组织目标，制定实现目标的策略。计划决定组织应该做什么，包括评估组织的资源和环境条件，建立一系列组织目标。而一旦确立了组织目标，管理者必须采取相应的战术实现这些目标，并建立监督运行结果的决策制定过程。计划有三个方面的内容：研究活动条件，制定业务决策，编制行动计划。
（2）组织
确定组织机构，分配人力资源。组织是决策目标如何实现的一种技巧，这种决策需要建立最适的组织结构并训练专业人员，组织通讯网络。管理者必须建立起与顾客、制造商、销售人员和技术专家之间的沟通渠道。
（3）领导
激励并管理员工，组建团队。领导是完成组织目标的关键，是利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属，为实现组织目标而努力工作的管理过程。
（4）控制
评估执行情况，控制组织的资源。控制是为了保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作。其职能在整个管理活动中起着承上启下的连接作用。作为管理者，应结合各国民族的传统、历史和文化等因素，发展具有特色的管理制度、管理模式、管理方法、管理工具和管理思想。组织的文化的真正含义就是对组织的共同目标和共同价值的承诺，而管理者的任务就是深思熟虑，设定这些目标、价值和任务，在一定的环境和条件下，综合运用组织中的各种资源，来实现组织的目标。
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