物流运行能力评价的层次分析方法
王忠郴喻葵
（上海第二工业大学，上海，201209）
（东华大学，上海，200051）
【摘要】 第一，本文分析了在传统的物流绩效评价中存在的若干问题；第二，随着当前物流运行活动与物流管理日益复杂化，提出了应该在传统的物流绩效评价中还应增加对物流运行能力的评价，第三，进行了具体的物流运行能力评价的结构分析，主要包括物流流程能力评价、物流信息技术能力评价和物流组织能力评价三个方面；第四，以三个企业需要进行物流流程能力评价为例，阐述了层次分析法在其中的实际应用过程。
【关键词】 物流运行能力 物流流程能力 物流信息技术能力 物流组织能力
一、物流运行能力评价的结构分析
传统的物流绩效评价局限于物流供应链中的有关生产、运输、仓储等物流作业活动的因素，例如产量、货物数量、生产成本、运输路线和保管费用等。然而，随着当前物流运行活动与物流管理日益复杂化，应该看到在传统的物流绩效评价中，缺乏系统、深入地分析以下三个方面的问题并进行评价：
（1）如何进行物流流程能力方面评价，尤其要重视对客户导向的能力，缩短回应客户的时间，尽量增加客户价值，提高物流服务质量，促进客户、生产商与供应商的伙伴关系，提高三者之间物流活动的协调、联合程度。
（2）如何进行物流信息技术能力方面评价，采用先进的技术提高物流运行质量，其中要加强融合物流信息系统的建设，提供有效的商业数据，以推动物流计划、执行和绩效监管，最终实现与决策制订的一致性。
（3）如何进行物流组织能力方面评价，既包括从客户到销售预测订货、整体规划包装、生产资源计划生产与存货、材料需求计划与采购，最终到供应商之间的组织能力方面评价；也包括生产供应商、分配商、零售商与客户之间的组织能力方面评价。
这些存在的问题已在一定程度上影响了物流绩效评价的效果。因此，有必要扩展物流绩效评价的内容，其中以解决上述这些问题为主要目标的“物流运行能力评价”是当前物流绩效评价中的一个重要组成部分，将对完善物流绩效评价因素体系，客观、全面地测定物流绩效水平，提高物流企业的核心竞争力具有一定的现实意义。
展开
