我们的分析分两个阶段进行。首先，我们检查不确定性对银行职员使用社会关系网的影响程度。其次，我们考察这样的关系网是不是可以帮助银行职员在针对所有客户的时候都能成功达成交易。在第一阶段，我们认为高度不确定性可能会使银行职员依赖于他们在银行内部的关系。我们将银行职员所使用的信息网络和赞同网络的关系强度作为内生变量。在第二阶段，我们用一个二分变量当作因变量，即一个既定的交易是否已经完成。外部变量和内生变量都有望通过不同的方式对结果（完成交易）产生影响。<br> 我们的第一个外部变量是不确定性的等级，我们把它分为两个部分：经济不确定性和信任缺失。经济不确定性关涉银行职员对于银行资本风险程度的认知。信任缺失涉及银行职员对他正在接触的客户企业的怀疑程度。<br> 我们前面指出过，当不确定性很高的时候，银行职员会在银行内部咨询他的同事以获得更多有关客户或者交易类型的信息，也就是说，他们将利用信息网络。当银行职员尚未决定是否支持一个交易的时候，他的同事可能会给出与该公司或交易相关的积极或者消极的信息。从而，银行职员使用信息网络的第一个考虑就是汇聚更多的信息，而一旦他已经作出决定，从信息网络中获取支持就并不是必须的了。只有当银行职员缺乏对客户的了解或者在形成交易过程中不清楚他们的要求时，他才会有可能去调用其内部信息网络。事实上，大部分的高级银行职员都与他们的客户有着长期的联系。对于这些银行职员而言，信息网络是用于解决与交易相关的问题而非与客户相关的问题。<br> ……
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