《医院管理学：质量管理分册（第2版）》由朱士俊主编，编写内容在遵循2003年版基本思想的基础上，在章节安排上，作了较大的调整，将原书第九章医院质量管理技术与方法，调整到第二章。为了使读者能够较全面地了解医院质量管理的内容和范围，新增加第六章医院药事质量管理、第七章护理质量管理、第九章医院医疗设备质量管理和第十一章病案质量管理，使《医院管理学：质量管理分册（第2版）》的系统性得到了加强。每章的内容也有增加，如第一章增加了医疗质量与法律法规和医院文化与医疗质量两节；第八章增加了第四节医院感染管理的发展趋势，并加入了最新的实时监测系统案例；第十六章增加了第四节医疗质量管理发展趋势，充实了《医院管理学：质量管理分册（第2版）》的内容，增加《医院管理学：质量管理分册（第2版）》的新颖性、针对性和实用性。它不仅对医院管理者有所启示，也为卫生行政机关及从事医院管理研究及教学人员提供参考。

    2.内容
    （1）信息的收集：对医院质量信息的收集，要求做到及时、准确、全面、系统、经济实用。①要明确收集信息的目的，目的明确首先取决于信息收集人员的个人素质，又取决于对从事信息收集的工作人员合理的组织与指导，使之措施得当，各尽所能；②确定信息收集的内容与范围。收集的内容大致分为经常性的和临时I生的。具体信息内容应根据信息使用单位以及收集信息的目的不同而异。医院质量经常性信息，是指医院管理层必须随时掌握的信息，需要通过医院信息系统来完成，其中人才管理信息、医院各学科与技术管理信息、医疗质量信息（病人信息、病案信息等）、药品管理信息以及设备管理信息是医院质量信息的主要内容；③确定信息收集的方法。收集信息的方法应根据收集信息的性质、信息传递的途径等决定。常用的信息方法有资料调查法、询问法、观察法、现场资料法、抽样调查法等。
    （2）信息反馈：是指将收集来的医院质量的有关信息及时地按规定的程序返回各有关部门。医疗质量信息反馈对提高医院质量管理的有效性是十分重要的。①信息反馈渠道要通畅。要能够把信息直接反馈给信息发生部门，同时应根据反馈的信息指导和改进医院工作。②信息反馈要及时。任何信息都有时限性，一旦超过时限，信息就丧失其重要价值，尤其是医院的医疗信息。③信息反馈要有针对性。由于信息对医院质量管理和控制有直接作用，因此，反馈的信息一定要针对相关的人和事，才能保证发挥信息反馈的作用。④信息反馈要规范化。要建立有关的信息反馈制度，按期进行信息反馈，如医疗数、质量情况统计、医院综合目标考评讲评等。信息反馈形式应根据信息内容而定，尽可能与医院行政工作会议、政治教育以及业务学习相结合。
    （3）信息管理：是指通过收集、传播和运用信息，实现价值的过程，也就是通过制定完善的信息管理制度，采用现代化信息技术，保证信息周转过程高效运转，使信息系统成为紧密联系、高度协调、互相配合的有机整体的活动。信息管理的重点是信息处理和信息筛选，目的并非是“保管”信息，而是按体系进行分类、整理、保管和有效剔除输入无用信息，为医院提供信息服务，医院信息管理的内容包括：①指导思想是具有实事求是的科学态度，遵循医院管理信息运动的规律进行科学管理；②医院信息管理的目标是最优化管理。其具体要求是提供及时、准确、适用、完整、经济的医院信息；③制订完善的信息管理制度，包括医院原始信息收集制度和数据质量控制制度、计算机网络中心管理制度与分工负责制度、医院信息处理业务的标准化和专业化、信息反馈制度要求等。做到信息收集不遗漏、信息通道不重叠，信息处理不混乱以及医院信息反馈制度等；④优化医院管理流程，使医院信息管理工作的各环节，即信息收集、传输、处理、储存紧密衔接、畅通无阻；⑤统一规划医院信息化建设，加强信息投入，包括计算机网络设施，存储大量信息的数据库，现代化通信技术设备，精通计算机业务的专业人员等。
    ……

第一章 医院质量管理概述
第一节 质量与质量管理
一、术语
二、质量管理的产生和发展
三、全面质量管理
第二节 医院质量管理
一、概述
二、医院质量管理体系
三、医院质量管理主要基础工作
第三节 医疗质量管理
一、医疗质量形成要素及其三级结构
二、医疗质量管理的实施
三、医疗质量控制
第四节 医疗质量与法律法规
一、法律法规对医疗质量影响的历史渊源
二、法律法规是医院质量建设的保障
三、法律法规促进医学学科技术发展
四、法律法规是调解医患矛盾与质量纠纷的准绳
五、树立法律意识提高医疗服务质量
第五节 医院文化与医疗质量
一、医院文化基本概念
二、医院文化的内涵
三、医院文化与医疗质量

第二章 医院质量管理技术与方法
第一节 质量管理常用统计技术
一、医疗质量的资料类型与描述方法
二、质量管理七种工具
三、动态指标与控制图
四、趋势分析
五、德尔菲评价方法及应用
六、生存质量测评基本原则
七、通用统计分析软件
第二节 医疗质量常用的管理工具
一、质量标准
二、开展质量活动(品管圈)
三、标杆管理
四、PDCA循环
五、SWOT分析法
第三节 医疗质量评价方法
一、概述
二、传统医疗指标评价
三、病种质量管理评价
四、顾客满意度评价
五、临床经济评价
六、医疗质量综合评价
七、医疗质量分析与控制软件
八、医疗质量与统计分析
第四节 调查表的设计与分析.
一、调查表设计
二、调查表整理分析与评价
三、患者满意度调查实例

第三章 临床科室的质量管理
第一节 概述
一、临床科室的工作特点
二、临床科室质量管理的原则
三、临床科室质量管理的主要任务
四、科主任在临床科室管理中的作用与地位
五、临床科室质量管理效果的评价
第二节 临床科室质量管理主要内容
一、健全质量管理组织，强化个体质量控制
二、质量教育和培训
三、临床工作的环节质量
四、病历资料管理
五、检查监督和制度落实
第三节 临床科室质量管理实施要点
一、实施策划
二、实施目标确定
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第四章 医技科室的质量管理
第五章 门争诊质量管理
第六章 医院药事质量管理
第七章 护理质量管理
第八章 医院感染管理
第九章 医院医疗设备质量管理
第十章 医疗风险与安全管理
第十一章 病案质量管理
第十二章 病种质量管理
第十三章 临床路径管理
第十四章 循证医学与医疗质量管理
第十五章 医院评审
第十六章 现代质量管理与医院质量管理进展